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小和尚撞鐘誰之過——零售商如何建立合理有效的績效考核體系(第3頁)

http://www.sooot.cn 2013/3/28 閱讀數(shù):109750


  出國培訓:譬如可以到天竺參觀取經(jīng),到少林寺做交換和尚。

  崗位輪換:偶爾去看看藏經(jīng)閣、學學易筋經(jīng),因為一個人不可在一個崗位保持永遠的亢奮狀態(tài)。樹立榜樣、建立榮譽。做得好,可以把小和尚照片放在在佛祖旁邊;做得好,可以升為撞鐘總教頭;做得好,可以冠以響亮的職務頭銜——五星級、皇冠級、鉆石級……規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃。做得好,可以做監(jiān)司,甚至可以做住持。精神激勵。贊美是最經(jīng)濟的激勵,不過力量無窮。贊美的最高境界是不用形容詞,贊美的原則是——具體明確、針對細節(jié),實事求是、不可虛構,恰倒好處、不要過頭,態(tài)度真誠、不假惺惺,角度獨到、不落俗套,我字開頭、表明看法,言辭簡明、二手稱贊,注重場合、熱爐效應。其他:譬如提早還俗、小鎮(zhèn)度假、在寺院里搞一些撞鐘知識競賽和技術比武、從尼姑庵借調(diào)一尼姑與小和尚合作一起撞……

  持續(xù)的績效溝通

  溝通貫穿了績效管理的整個過程。住持沒有與小和尚做持續(xù)的績效面談,績效面談的意思管理者和員工做持續(xù)性、周期性的面談溝通,以達到績效反饋和績效輔導的目的。

  績效面談達到兩個目的:一是績效反饋:告訴以前做得怎樣?好在哪里,不好在哪里?存在哪些問題?告知what。二是績效輔導:告訴以后怎么做?問題怎么解決?

  告知how。

  周期性是定期的意思。每次考核周期結束以后,管理者必須和員工做正式面談?冃嬲劚瓤冃Э己烁匾,它起到了承前啟后的作用,站在現(xiàn)在、回顧過去、更展望未來。持續(xù)性是經(jīng)常的意思。在工作日內(nèi)隨時和員工溝通,不只是正式溝通,也包括非正式溝通,譬如茶余飯后,和員工做一些輕松的溝通,會起到比正式溝通更好的效果。譬如“走動式管理”,管理者經(jīng)常走到員工身邊,拍拍肩膀,溝通工作或生活上的事情,千萬不要做“海鷗經(jīng)理”!昂zt經(jīng)理”是美國管理大師在《領導力與一分鐘經(jīng)理人》中表述的現(xiàn)象:很多經(jīng)理喜歡在自己獨立的辦公室面對電腦。工作,很少深入一線與員工溝通,當發(fā)生事情的時候,就會飛到員工的工作區(qū)域,留了一堆噪音就走了。海鷗經(jīng)理至少員工有事還會飛出去,住持連海鷗經(jīng)理都不如,半年都不見人影。

  收集績效信息

  我們一直講,以法律為準繩、是事實為依據(jù)。法律是什么?是績效考核的指標和標準。但還需要事實來說明,也就是要用績效信息為依據(jù)進行考核,避免主觀導致的三不公?冃畔⒖梢允强冃(shù)據(jù),也可以是關鍵事件。績效考核有一種方法叫“關鍵事件法”,關注的是員工有效、無效關鍵績效行為。如果住持有事件描述“某日早上七點,我化緣回來路過山腳,山腳距離寺院五公里,我沒有聽到鐘聲。我們約定的是七點需要敲鐘,“悠遠”的績效標準是五公里以外能夠聽到鐘聲,我沒有聽到,所以在你‘悠遠’的這項指標上扣去兩分,你同意么?”這就是數(shù)據(jù)和事實?冃畔⒌氖占椒ㄓ校簳鎴蟾,工作記錄,口頭匯報,質(zhì)詢會議,非正式溝通,直接觀察,他人反饋等。

  事后

  事后首先沒有對小和尚進行有效的績效考核,更沒有與小和尚做有效的績效而談。住持的績效而談成功嗎?口有沒有通過績效數(shù)據(jù)的陳述讓小和尚對績效結果達成共識?沒有!

(編輯:愛動腦)

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