我們看老農(nóng)是怎么安排的：質(zhì)樸的老大種田，聰明的老二經(jīng)商，瞎子老三說(shuō)書和算命，駝背老四搓麻繩、納草鞋，做手工，瘸子老五做紡織。那么，為什么老農(nóng)沒(méi)有給老三安排按摩，沒(méi)有給老五安排倫巴？我們沒(méi)有給老五安排紡織？時(shí)代不同是問(wèn)題的表象，問(wèn)題的本質(zhì)是老農(nóng)不知道按摩是什么，做什么，需要怎樣的人來(lái)做。我們也沒(méi)有看到過(guò)古代的紡織機(jī)，不知道紡織崗位的工作職責(zé)是什么，任職資格和條件是什么。僅僅對(duì)人了解，對(duì)崗位沒(méi)有了解，可以做到善任嗎？所以不是知人善任，而是要做到知人+知崗善任。
人事，就是對(duì)人對(duì)事都要了解，才能做到人盡其事、事得其人、人事相宜、人職匹配。沒(méi)有崗位說(shuō)明書，住持就沒(méi)有把合適的人在合適的時(shí)間放在合適的崗位上做合適的事情，如果崗位說(shuō)明書的任職資格中工作經(jīng)驗(yàn)欄清楚寫明撞鐘崗位要有多少年以上的佛學(xué)修為（因?yàn)橐健皢拘殉撩员娚钡木辰纭?/p>
1），就不會(huì)把小和尚放在該崗位上了�？偨Y(jié)崗位說(shuō)明書的作用：1）可以讓員工知道工作內(nèi)容，規(guī)范員工工作活動(dòng)；2）可以為招聘選拔提供標(biāo)準(zhǔn)；3）可以為教育培訓(xùn)提供參考，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求；4）管理者可以以此做到正確的人事決策、人員配置；5）可以為員工的績(jī)效考核提供指標(biāo)來(lái)源。有些崗位沒(méi)有具體的分解目標(biāo)，比如文員、助理，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的主要來(lái)源就是職責(zé)的履行情況，從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效四個(gè)緯度來(lái)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；6）可以為薪酬設(shè)計(jì)提供信息，以崗位價(jià)值定薪的依據(jù)……工作分析后形成崗位說(shuō)明書是人力資源管理最基礎(chǔ)的工作，希望各級(jí)管理者重視并實(shí)踐。
關(guān)于能力評(píng)價(jià)的問(wèn)題如果即使有崗位說(shuō)明書，住持在用人前電沒(méi)有對(duì)小和尚的勝任力進(jìn)行評(píng)價(jià)，可謂不知人。關(guān)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的問(wèn)題住持沒(méi)有為小和尚在考核前設(shè)置并溝通KPI，即使事先給小和尚的KPI設(shè)置成：“渾厚，圓潤(rùn)，深沉，悠遠(yuǎn)”，就可以嗎？不可以。這是一些無(wú)法執(zhí)行、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。所以績(jī)效指標(biāo)要做到：“能夠量化盡量量化，不能量化行為描述”。譬如“微笑服務(wù)”，量化就是沃爾瑪所謂的“露八顆牙”，行為描述就是某航空公司所謂的“用布遮住眼部以下部分還可以感覺(jué)他（她）在笑”，并用績(jī)效數(shù)據(jù)或關(guān)鍵事件為依據(jù)進(jìn)行考核，這樣才有說(shuō)服力，否則管理上就會(huì)有歧義。住持可以對(duì)撞鐘崗位這樣來(lái)設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：分貝要達(dá)到多少，力量要有幾磅，多少公里以外可以聽(tīng)到鐘聲等……
關(guān)于任務(wù)交待與溝通的問(wèn)題
住持在下達(dá)任務(wù)時(shí)沒(méi)有明確的任務(wù)交代和相關(guān)說(shuō)明。一個(gè)明確的任務(wù)交待應(yīng)該包含5w2H，wha工——做什么、做到什么標(biāo)準(zhǔn)，when——做的時(shí)間和次數(shù)，where——工作的范圍和地點(diǎn)，who——誰(shuí)是責(zé)任者、誰(shuí)是配合者，whv——為什么做，how——如何做，howmuch——預(yù)算控制在多少。why比How更重要。如果住持告訴小和尚為什么要撞：撞鐘可以喚醒沉迷的眾生，撞鐘可以讓寺院的香火更旺盛、可以改善你的伙食，那么小和尚就會(huì)為滿足自己生存需求和自我實(shí)現(xiàn)需求而努力工作。
特別是這么簡(jiǎn)單的工作可以喚醒沉迷的眾生，小和尚撞鐘就有了使命感，進(jìn)而會(huì)有一種成就感。住持要把撞鐘這么簡(jiǎn)單的工作忽悠得讓寺院里所有的和尚都爭(zhēng)先恐后來(lái)做，這就是管理的藝術(shù)，住持事先沒(méi)有把撞鐘的意義和價(jià)值告訴小和尚，所以小和尚就“做一天和尚撞一天鐘—而已。事前沒(méi)有說(shuō)明做得好或不好的后果。如果做得不好要去后院跳水劈柴，這是事后說(shuō)的，員工當(dāng)然不服�！俺笤捳f(shuō)在前面”，于情于法都應(yīng)該這樣。于情上叫“不知者不罪”，于法上如果用員工不知曉的規(guī)章制度去處理員工的話，會(huì)引起勞動(dòng)爭(zhēng)議和仲裁，有仲裁時(shí)公司需要舉證員工的知曉。所以新員工入司學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》后一定要簽字確認(rèn)，這說(shuō)明員工已知曉。
事中
績(jī)效過(guò)程管理中住持沒(méi)有做好四件事情：口培訓(xùn)與績(jī)效輔導(dǎo)住持沒(méi)有建立有效的教育培訓(xùn)體系，沒(méi)有給小和尚進(jìn)行隨時(shí)、隨地、隨人、隨事的輔導(dǎo)，特別是OJT（在崗培訓(xùn)）。
OJT應(yīng)該這樣操作的：教材：首先要有一套撞鐘S0P（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），有一個(gè)工具可以使用，叫任務(wù)分解法——把任務(wù)分解成動(dòng)作和步驟，譬如“倒酒”的任務(wù)分解是①歪門斜到、②杯壁下流、③惡貫滿盈、④改斜歸正、⑤扭轉(zhuǎn)乾坤。不能以經(jīng)驗(yàn)代替制度，不能以習(xí)慣代替標(biāo)準(zhǔn)。示范：其次要做給他看。要求正確重要于速度，要有分解動(dòng)作。
講解：再次要說(shuō)給他昕。譬如撞鐘的要領(lǐng)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，容易犯錯(cuò)的地方等。練習(xí)：接下來(lái)讓小和尚做。
正所謂“百聞不如一見(jiàn)，百見(jiàn)不如一練”。考核：練習(xí)以后進(jìn)行考核，應(yīng)知的考試，應(yīng)會(huì)的評(píng)鑒，合格后發(fā)撞鐘上崗證，持證上崗。跟進(jìn)：不能讓其馬上獨(dú)立上崗，有一段時(shí)間跟進(jìn)期，做得好表?yè)P(yáng)一下，做得不好糾正一下。通過(guò)培訓(xùn)員工有技能了，一定會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效嗎？還要看員工的意愿和態(tài)度，那就需要激勵(lì)。
日激勵(lì)有哪些手段可以激勵(lì)小和尚：物質(zhì)激勵(lì)。譬如晚上加餐可以吃肉。酒肉穿腸過(guò)，佛祖心中留。說(shuō)不定小和尚總吃青菜豆腐無(wú)力撞鐘呢，改善伙食補(bǔ)償營(yíng)養(yǎng)也是必須的。
（編輯：愛(ài)動(dòng)腦）