在零售門店，作為幫助門店各級人員更好地執(zhí)行公司指令和做好本職工作的管理人員，營運督導(dǎo)要對被管琿門店的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、商品管琿、促銷活動等基礎(chǔ)工作負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)滿足店員的合理需求，而且不斷通過獎懲的手段，使門店店員各盡其責(zé)，使銷售得到提升，使服務(wù)得到保障。

文/周如祥

周如祥介紹：

從事營養(yǎng)行業(yè)二十多年；歷任國內(nèi)數(shù)十家孕嬰童企業(yè)首席顧問；嬰童行業(yè)資深內(nèi)控與戰(zhàn)略管理專家�，F(xiàn)任廣州市酷比品牌管理有限公司首席顧問。

對于任何嬰童零售企業(yè)而言，其整體的營運能力、營運基礎(chǔ)的穩(wěn)同性、對門店遠(yuǎn)程化的管砰與控制都必須通過營運督導(dǎo)發(fā)揮作用。營運督導(dǎo)通過對門店進行現(xiàn)場督察、指導(dǎo)、培訓(xùn)、改善和改進，來提升門店經(jīng)營能力和盈利能力。實現(xiàn)這一目標(biāo)是評價一個營運體系是否經(jīng)得起市場考驗的唯一指標(biāo)。這個指標(biāo)，正是通過營運督導(dǎo)職能的高效發(fā)揮得以實現(xiàn)的。完善的零售營運體系，首先取決于強大的管砰能力，這是建立營運體系的關(guān)鍵要素，也是整個營運體系得以穩(wěn)定和發(fā)展的前提。對門店的管理與控制一旦弱化，輕則影響單一門店的正常營業(yè)，重則危及整個營運系統(tǒng)，導(dǎo)致危機甚至崩潰。

營運督導(dǎo)的基本職責(zé)

所謂督導(dǎo)，從字而上理解，即監(jiān)督與指導(dǎo)。事實上，這也正是督導(dǎo)最基本的職責(zé)；監(jiān)督，店員是否遵循企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)店員，使之具備相應(yīng)的工作能力并發(fā)揮其潛能。通俗地講：營運督導(dǎo)是對商品銷售或者提供服務(wù)的店員進行管理的人。

在零售門店，營運督導(dǎo)是幫助門店各級人員更好地執(zhí)行公司指令和做好本職T作的管理人員，營運督導(dǎo)要對被管理門店的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、商品管理、促銷活動等基礎(chǔ)工作負(fù)責(zé)；督導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)滿足店員的合理需求，而且不斷通過獎懲的手段使門店店員各盡其責(zé)，使銷售得到提升，使服務(wù)得到保障。

優(yōu)秀的營運督導(dǎo)是天使和魔鬼復(fù)合體

我們發(fā)現(xiàn)很多營運督導(dǎo)要么是一個只會下達(dá)營運命令的人，一味指責(zé)門店的人，要么只是與門店一起抱怨的人。

其實營運督導(dǎo)不僅僅是在做監(jiān)督指導(dǎo)，優(yōu)秀的營運督導(dǎo)就好比是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛又恨，一方面他要成為門店店員和店長的良師益友，另一方面又要敢于直面問題，永不妥協(xié)；優(yōu)秀的營運督導(dǎo)要機敏如獵犬，對各種經(jīng)營管理信息有敏銳的嗅覺；優(yōu)秀的營運督導(dǎo)要明察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫、公斷解決；優(yōu)秀的營運督導(dǎo)要迅猛如獵豹，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即采取整改措施；優(yōu)秀的營運督導(dǎo)要淵博如導(dǎo)師，能經(jīng)常性對店長和店員的工作進行深入培訓(xùn)和指導(dǎo)。

營運督導(dǎo)工作內(nèi)容

身為營運督導(dǎo)，必須首先理解營運督導(dǎo)工作的職責(zé)與范圍，從一開始就了解這些基本內(nèi)容對于勝任本職工作尤其重要。同時，企業(yè)也必須加強對營運督導(dǎo)的培訓(xùn)和考核，使之具備相應(yīng)的工作能力和專業(yè)知識。營運督導(dǎo)必須對每天的工作有一個明確的計劃，做到每日、月、季、年的計劃及時完成，及時總結(jié)，保證工作高效率與高效能。具體內(nèi)容如表所示：

（編輯：灰太狼）