據(jù)不完全統(tǒng)計,目前,全中國有600多萬將近700萬的夫妻店,其中約30%的夫妻店盤踞在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村,46%在三四線城市和縣級市,它們貢獻了整個零售渠道40%的出貨量。他們或從夫妻小店開成一個割據(jù)一方的大店面,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人們更愿意親切的稱其作“門頭”;或者兩代經(jīng)營,終于讓自己的店面可以在自己的江湖圈子里小有名氣。
但放眼當下,隨著一二線城市的母嬰市場日漸飽和,三四線及以下城市市場潛力也逐漸顯現(xiàn),渠道下沉已然成為時事所趨,面對大中型連鎖及各類電商平臺的大舉入侵,下沉市場的夫妻母嬰店該怎么玩?
下沉市場夫妻店為何多年屹立不倒?
第一,能在第一時間掌握消費者動態(tài),滿足消費者需求。比起超市及便利店,母嬰夫妻店的SKU會更加齊全,基本上可以做到一站式購物。雖然可能不會過分注重陳列,但是因為是自家生意,夫妻二人往往都是心往一處使,勁往一處用,無論是進貨還是賣貨都是夫妻雙方一起參與的,所以對于庫存和門店的情況絕對是了如指掌,可能顧客在貨架上找不到自己想要的產(chǎn)品,但是門店老板老板娘會幫你找到,如果店內(nèi)沒有,他們也會在下次進貨時多加注意。
第二,基于熟人和鄉(xiāng)土建立的強信任關(guān)系加之極致服務(wù)使賓客如歸。不同于一二線城市的母嬰門店,他們大多是依靠消費者對于品牌的認知度和忠誠度,從而進店消費完成交易,而下沉市場的夫妻老婆店則更多的依靠用戶對門店經(jīng)營者的依賴和信賴,與品牌、產(chǎn)品都相關(guān)性略小,換言之,下沉市場的母嬰生意更多是基于熟人之間的強信任關(guān)系。此外,從門店的地理輻射范圍來看,下沉市場門店的不同于城市的人際接觸那么疏遠,它的輻射范圍相較更窄,熟人關(guān)系和鄉(xiāng)土關(guān)系給予了門店一定的初始用戶和老用戶,同時各用戶群關(guān)系更為緊密,無形中形成了一場天然的分銷關(guān)系鏈。
然而,對下沉市場的門店來說,以往的熟人經(jīng)濟成為了制約門店發(fā)展壯大的掣肘,母嬰店的忠實粉絲隨著年紀的增大,已經(jīng)失去了在家庭消費中的購買決策權(quán),當下,新一代消費者崛起,他們的消費行為習慣也發(fā)生了變化,他們更熱衷于網(wǎng)購,對母嬰夫妻店本就是一場不小的沖擊,加之線上流量越來越貴,電商平臺也開始尋求用戶增長的姿勢多樣,開始對下沉市場重金投入,威脅著夫妻店的生意。
頭部玩家極速下沉,下沉市場夫妻店何以制敵?
對下沉市場的夫妻母嬰店來說,面對“外來軍”的挑戰(zhàn),可以用二十字概況:留守原陣地,靜觀其時變,調(diào)整機動戰(zhàn),突圍設(shè)后防。
第一,用微信孵化新顧客。夫妻店需要更好地深耕自己所在區(qū)域,深挖當?shù)厥袌,增加輻射地范圍,擴大以店包片的口碑宣傳和門店影響。一是要維護好已有的忠實的老客戶,在此基礎(chǔ)上,還要盡可能地去挖掘新客戶,做好新顧客的輻射,減少低客流量的壓力。上文我們也曾講到,三四線城市的夫妻店獲客渠道大部分是熟人,都是老顧客帶新顧客,這里的社交關(guān)系更多的是基于線下,但是移動互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)更能鏈接買方和賣方,利用當下最火的微信社交孵化新的顧客,利用朋友圈吸引留存顧客。
第二,利用拼團將顧客沉淀到微信。以前的電商主攻一二線城市,三四線城市的覆蓋率并不高,人們的日常消耗品基本以線下采購為主。近兩年,以拼多多為首的電商瞄準下沉市場,擴張之勢令電商巨頭都開始忌憚。從拼多多的崛起來看,拼團是下沉市場最好的利器,將顧客沉淀到微信里,通過拼團讓老顧客裂變新顧客,從而打開更大的銷售渠道,再通過線下門店的背書做信任支撐,一舉兩得。