線上線下沖突的本質(zhì)，是自己沖突自己，怎么沖突都不受傷害。別人沖突自己哪怕很少都覺得很受傷害。解決這個沖突需要從心里入手。讓網(wǎng)商覺得是在為自己做事業(yè)，線上線下都是自己的。這樣價格就不會相差太大。
    移動互聯(lián)網(wǎng)才是互聯(lián)網(wǎng)，未來有一天我們會說互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)。在移動互聯(lián)網(wǎng)里，渠道就是媒體，營銷就是銷售。手機把這些融為一體，我們需要看品牌是不是印在消費者心里。這些是每一次和消費者接觸都是品牌在優(yōu)化或者降低品牌影響力的一個過程。移動互聯(lián)網(wǎng)對品牌的依賴度會更高。移動互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)還需要一段時間，在各種各樣的服務中，在時間、空間、內(nèi)容上都做了延伸，從8小時擴大到24小時，讓我們更加清晰地認定消費者是上帝，要以服務他人為中心作為我們最大的價值，這樣才能找到渠道，找到市場。

    我們把電子商務當作一個市場，不是渠道
    2011年天貓成為亞洲最大的B2C平臺，市場份額持續(xù)增長并占到了53％，18－34歲的人群占比80％。在這個行業(yè)里，天貓“雙十一光棍節(jié)”活動創(chuàng)造了一個行業(yè)的奇跡，我們在2009.11.11的營業(yè)額是5，400萬，2010.11.11的營業(yè)額是9.36億，2011.11.11是33.6億。在那一天開始的幾分鐘內(nèi)就突破了一億，天貓讓每年的11月11日成為了一個網(wǎng)絡購物的狂歡節(jié)。
    天貓嬰童類目的部門自2010年5月成立起，兩年來，一直處于高速增長狀態(tài)，連續(xù)增長超過15倍，每年增長超過450％。目前天貓母嬰月銷量已超過8億，并繼續(xù)保持高速增長。天貓擁有中國最大的母嬰人群。有５億的注冊用戶和80％的中青年購買者。近六個月天貓的孕產(chǎn)婦產(chǎn)品有215萬人次。新增母嬰品牌旗艦店有1，200多家，品牌的銷售超過3，000多個。淘寶每分鐘賣出864服裝，53個尿布……從這些數(shù)字，可以看到天貓作為一個新興的渠道，就是一個新興的市場。
    目前入駐天貓的母嬰合作品類有嬰幼兒奶粉、紙尿褲、用品車床、童裝玩具等。天貓的母嬰定位，在品質(zhì)、時尚、多元化方面有更多、更好的追求。希望可以和嬰童市場眾多商家一起，快速成長。
    線上和線下最主要的擔心是被擠壓和抑制生長。屈臣氏的例子可以和大家分享一下。屈臣氏是一個渠道品牌，線下有一千多家店，在網(wǎng)上做的時候就很擔心，會不會搶生意。后來屈臣氏做了一個調(diào)研，線上和線下渠道發(fā)行一種卡叫聯(lián)合卡，可以線上線下通用。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)在線下兩年沒有激活的卡在線上激活了。這就證明線上線下是沒有沖突的。我們把電子商務當作一個市場，不是渠道。當作市場來操作的時候投入是不一樣的。有決心，有策略，有團隊，以及這個團隊的支撐。搭建的團隊做一個品牌，不需要很多人，團隊里有一個人懂電商、網(wǎng)絡營銷，懂整合資源就足夠了。人的問題是最主要的。

（編輯：灰太狼）