去過宜家的朋友們都能看到，宜家把每一件家具和家居用品都陳列出來，讓人進行觸摸和體驗，不僅僅是這樣，為了讓體驗變得更加真實，宜家硬生生的把大賣場隔出了幾十間小屋子，每個屋子配好家具和各種裝飾用品，每進到一間屋子，就讓人聯(lián)想到自己的家里的模樣，然后就想把里面所有的東西搬回家。
原本，顧客只是計劃去買個柜子，結(jié)果卻買了與之搭配的整套家居。
所以它的體驗營銷流程如下：
宜家，教科書式的案例。是否適合用在母嬰店呢？
很多母嬰店老板對“體驗式營銷“還沒有概念，或者還有顧慮：
貨擺上去賣就好了，為啥還要做體驗？
給她打個折就好了，干嘛花那么多心思做體驗？
我們門店太小了，做不了服務(wù)和體驗。
利潤本來就很微薄了，還要花錢做體驗？
我也知道要做好體驗，但太麻煩了，先放一放。
先把銷量搞上去，服務(wù)體驗等以后再說！
為什么要做體驗式營銷？
實體店vs電商，核心競爭力之一就是“體驗”。
這幾年，電商的沖擊讓母嬰店老板惶恐不安，這是不可逃避的現(xiàn)實問題。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，你的店是否能活下來，是否能提升自己的核心競爭力，是否能在沖擊中快速強化店鋪的盈利能力，核心競爭力之一就是“體驗”！
網(wǎng)上購物的體驗在也頁面的美觀、活動的力度及購買流程的順暢，這些都做好了，從首頁到購物車結(jié)算的比例也低于15%。而門店的體驗卻是貫穿到顧客進店的每一個瞬間，每一個過程、在這個過程如果讓消費者體驗美好、體驗感動，覺得暗爽，都能夠有效地刺激顧客立即下定消費決策，若再加以會員營銷的輔助手段，消費者的忠誠度就能逐漸建立起來。
母嬰店如何打造顧客的極致體驗？
引客，要讓顧客愿意進店
我走店時發(fā)現(xiàn)，很多母嬰店導購都在店里吹著空調(diào)“守株待兔“，等待顧客上門，很少見到主動在店門口或店外引導客戶進店的導購。如果門口有吸引小朋友的人偶互動，甚至還有定時的小表演，能夠有效的提升進店率。試吃試用品不應(yīng)該只擺在店內(nèi)，讓導購拿到店外，把適合的產(chǎn)品從店外就開始做體驗，進店率和轉(zhuǎn)化都能得到提升。
不同的陳列擺放讓人感受也不一樣
體驗，要讓顧客親身參與
試吃試用試穿，是快速轉(zhuǎn)化顧客的法寶，而很多母嬰店卻舍不得拿試用品出來。試用不一定轉(zhuǎn)化，不試用就很難轉(zhuǎn)化。顧客一旦將衣服試穿在寶寶身上，導購再加以贊美和引導，顧客可能不但消費了衣服，還購買了跟衣服搭配的配飾；顧客一旦把零食吃到嘴里，導購再加以互動引導，顧客就很容易被轉(zhuǎn)化。當然，互動的話術(shù)提前要設(shè)定好，建議以“封閉式“問答來進行互動，設(shè)定好不同答案的轉(zhuǎn)化話術(shù)，成功率就非常高了。
試吃臺讓消費者主動體驗你的產(chǎn)品
服務(wù)，要讓顧客回憶感動
尤其是離店前的服務(wù)，最能讓顧客記憶深刻。買完單用積分抽一次獎，離店前送上一瓶水，給孩子噴噴驅(qū)蚊水再離開，幫媽媽把購物籃帶到停車場……服務(wù)流程可以標準化，但服務(wù)內(nèi)容可以多樣化，只要是用心的服務(wù)，消費者就能感受得到。
回訪，要讓客戶感受重視
\\顧客離店之后，你是否有打電話去詢問商品使用效果？
\\是否在電話中指導使用方法和流程？
\\如果是新顧客，有沒有歡迎她加入并成為我們的會員，給她發(fā)新客禮包？
\\有沒有在顧客奶粉快喝完前去做關(guān)懷提醒？
\\顧客積分到了一定的金額，有沒有提醒顧客來做積分兌換？
\\寶寶要打疫苗了，是否幫助媽媽去了解疫苗的信息和給與指導？
如果你都沒有做，顧客離開就離開了，要再拉她回來就比較難了。想要做好會員的回訪，有一款軟件能幫助到您，“匯員幫“會員精準營銷系統(tǒng)，專為母嬰店研發(fā)的一套會員維護、挖掘客戶價值的系統(tǒng)，通過【會員生命周期管理】+【MOT成交關(guān)鍵時刻管理】，每天跑出導購任務(wù)，精準維護每一個會員，提升客單和復購，最終提升單客貢獻！
（編輯：華夏嬰童網(wǎng)）