從開店到現(xiàn)在10個月，我在淘寶從一個好像還很不懂事的“孩子”慢慢長大，現(xiàn)在已經(jīng)順利升為100%好評的三鉆店鋪。每當(dāng)看到三個鉆石在不停地閃動，我的心也跟著歡快地跳動，那是在為自己的努力成果感到開心，在為自己的淘寶小樂趣感到興奮，在為經(jīng)歷這段淘寶生活感到難忘。
其實(shí)我只是兼職的賣家，比較落伍，不常來社區(qū)和大家交流灌水，更不懂這里的規(guī)矩。再加上工作特別忙，有時看到大家辛苦寫的特別好的貼子，都沒空仔細(xì)品味學(xué)習(xí)。但是今天回顧幾個月來的辛酸苦樂，突然抑制不住自己激動的心情，感慨萬分，好想和大家一起分享一下我升三鉆的靈丹妙藥。
一、要做就要認(rèn)真做，用心做
去年的這個時候，有個朋友和我說在淘寶上開了個小店，當(dāng)時他很認(rèn)真的和我講在淘寶上賣東東可以賺錢，我不以為然，嗤之以鼻，還暗暗地笑他好幼稚，叫我去網(wǎng)上賣東西？哼，開什么玩笑呢，就那樣一笑而過了。又過了一段時間，他又“幼稚”地告訴我他升鉆了，并且在工作之余還賺了點(diǎn)錢。
我出于好奇，就在朋友的幫忙下也注冊了一個號，并且也樂呵呵地掛上了幾件東東，試試看是不是我朋友說的那么神奇……等呀等，有一天，一個上海的朋友突然來買了一件東東，我好開心，當(dāng)時很感謝他給我的第一個單子。（現(xiàn)在我還記得他，只不過改行做內(nèi)衣了，不好意思再叫他來買優(yōu)惠他了，呵呵）
從那以后，一直有客人來買東東。來的人雖然不多，但一直接二連三的沒有間斷過。這時我才真正地相信，原來我朋友告訴我的是真的，在淘寶上原來可以真正的賣東西（在此，我特別感謝帶我走進(jìn)淘寶生活的那個朋友，真誠地說聲：謝謝你~~~�。�。于是我又學(xué)著去淘寶上找東東，哇，真讓我大吃一驚，淘寶上不要說鉆石賣家，就是皇冠的賣家也真不少，他們真厲害呀~~~！我能不能也做起來，把自己的小店做大呢？給自己一個問號后，我開始思考自己發(fā)展的規(guī)劃。
要做就要認(rèn)真做，用心做，我是這樣告訴自己的。于是我決心從零開始一點(diǎn)點(diǎn)地學(xué)習(xí)，慢慢發(fā)展自己的小店。我始終保持謙虛學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的思想狀態(tài)，不過也確實(shí)真正的體會到了淘寶里的學(xué)問可真是大呀，每一個地方都有無窮盡的學(xué)問，我只要有不懂的地方就去問朋友，或者直接到社區(qū)里去搜索關(guān)健字，可真厲害呀，什么都有，五花八門，應(yīng)有盡有。有很多是前輩們用心血寫出來的好貼，為了不讓浪費(fèi)那些資源，可以采用拿來主意，直接認(rèn)真閱讀加以利用確實(shí)是很受益的。
只要努力認(rèn)真，用心了，肯定會有進(jìn)步，用心的程度與進(jìn)步是成正比的�？烧嬷^處處留心皆學(xué)問，時時用心皆有果。
在這里我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是勤奮地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，確實(shí)是非常的重要。我在發(fā)這個貼子前，對網(wǎng)上發(fā)貼貼圖還一竅不通，但后來經(jīng)過和社區(qū)的一些前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)會了發(fā)圖。看我下面的貼圖全是我自己做上去了，還不是很差的吧，呵呵呵。。。（在此不謙虛了哦）
二、要做就要有一定的時間保證
無論做什么事情，真正地付出才會得到。所以我只要一有空就上來泡旺旺，這樣和客人直接接觸的機(jī)會也多一些。更多的時候我像只勤勞的小蜜蜂，在不停地地勞動，仔細(xì)琢磨淘寶里無窮盡的學(xué)問，一點(diǎn)點(diǎn)地積累自己店鋪的人脈，一點(diǎn)點(diǎn)地裝飾自己店鋪的點(diǎn)滴，充分利用淘寶提供給我們的每一個有利的條件，最大可能地提升自己的信譽(yù)。
三、要做就要盡量注意抓住每一個細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。決定成功的細(xì)節(jié)有很多，就看你會不會，能不能善于捕捉每一個成功的細(xì)節(jié)，如果捉住了，那你離成功的腳步就不會遠(yuǎn)了。在這里我想說幾個要注意的細(xì)節(jié)：
1、店鋪的名字：
要盡量把你店里有實(shí)力產(chǎn)品的關(guān)鍵字突出來，這樣別人在搜索的時候就會很容易找到。
2、店鋪介紹：
要充分利用起來，把你店鋪和產(chǎn)品盡量誠懇簡明扼要地介紹給大家。
店鋪的介紹，可以在“我的淘寶”---“管理我的店鋪”---“店鋪介紹”里面更改內(nèi)容，填寫好以后，點(diǎn)下面的“保存”就可以了。
3、個人空間：
淘寶個人空間新版本隆重發(fā)布了，現(xiàn)在改觀得比以前好多了，有好多的功能，有空要仔細(xì)研究開發(fā)一下。可以發(fā)表一些你產(chǎn)品的專業(yè)常識，讓大家的購買的時候做購買的導(dǎo)游版塊；或者上傳一些趣味性的東東，吸引大家來游覽，觀看你的店鋪；加一些好友，經(jīng)常來光臨交流經(jīng)驗(yàn)等，和大家一起分享購物體驗(yàn)，記錄創(chuàng)業(yè)艱辛。
具體操作如下：
1）、淘友登錄淘寶后，進(jìn)入“我的淘寶”在“個人空間”欄這里選擇“我的空間”。
2）、在進(jìn)入老的個人空間頁面后，點(diǎn)擊蘭色的“馬上升級到新的個人空間”。
3）、選擇“同意以上條款，馬上開通”。
4）、現(xiàn)在你的個人空間開通已經(jīng)完成了，你可以這里設(shè)置管理，撰寫文章，轉(zhuǎn)移論壇貼了哦，呵呵呵！
4、信用評價：
這是一個非常重要的宣傳版塊，要注意能在這里做一些必要的宣傳。
1）可以在客人給你的評價后面加以解釋，提高客人對你產(chǎn)品的注意力以及信任。
2）可以給客人評價的時候，把你的產(chǎn)品優(yōu)勢介紹給客人，擴(kuò)大對你店鋪的宣傳和影響。
5、寶貝的名字和介紹：
1）把你產(chǎn)品的優(yōu)勢突出在寶貝名字上，這個很重要。比如我是賣正品內(nèi)衣的，有的款式特別有價格優(yōu)惠，有的具有抗菌功能，有的側(cè)收效果特好，有的型特別好，有的是刺繡花特別漂亮等，總之要突出每個寶貝的優(yōu)勢。
2）在寶貝的介紹里盡量有詳盡的解釋，而且也要突出每個的長處和基本特征，這樣客人就會根據(jù)介紹自己選擇，讓我在忙的時候也可以偷點(diǎn)懶了。
3）另外還要盡量給寶貝拍漂亮的圖片，這樣無形之中在給你做廣告的。
6、管理我的店鋪：
1)店鋪類別、主營項(xiàng)目要準(zhǔn)確簡捷，讓客人很容量搜索到；
2）店鋪公告：要經(jīng)常更新，把你店里的好優(yōu)惠消息或者新信息，及時準(zhǔn)確地告訴客人，這樣客人不僅可以根據(jù)信息去選取擇自己的所需，也會每次到店里感到新鮮可親。
3）最好也要有個突出的店標(biāo)；
4）店鋪裝飾要簡捷清爽，適當(dāng)?shù)姆乓恍┍尘耙魳芬彩莻�不錯的主意，我就特別喜歡我店里的那首歌，也有不少的客人也告訴我特別喜歡的，呵呵呵~~~！
5）寶貝分類要清楚，字里行間要有很強(qiáng)的感染力；
6）寶貝推薦位一定不能錯過；
7）店鋪留言要把一些要注意的事項(xiàng)告訴客人，或者有些客人的留言也可以做很大的宣傳；
7、推薦櫥窗位：
要充分利用起來，經(jīng)常上傳自動下架的寶貝，并且讓自己可以利用的推薦櫥窗位一直是滿的。
8、Alisoft網(wǎng)店版：
1）可以在“我的客戶”下面，管理和設(shè)置客人，了解你客人的基本情況，設(shè)置買家的級別。這里在管戶管理下面有好多的功能，你可要充分利用起來，可以把客人分類管理，可以送給過生日客人祝福哦，那份意外的驚喜，客人會記得的，呵呵~~~！還可以把你不同級別的優(yōu)惠信息送給不同的客人，特別便于管理；
2）在“我的交易”里，可以了解最近的交易量和利潤有多大，做到經(jīng)營有道，心中有數(shù)。
可以觀看網(wǎng)店版首頁的FLASH動畫
進(jìn)去就可以看到有四個FLASH動畫的演示，在這里是教我們?nèi)绾问褂玫摹?/p>
1)、在這里，我很詳細(xì)地了解到了客戶的三個方面的信息：客戶資料、客戶交易和聊天記錄
客戶資料---買家多，買家的要求更多，記不住怎么辦？這里有好辦法的哦！有對客戶詳細(xì)資料的記載，可以手動設(shè)置買家的級別，還有記事本，提醒容易忘記的事情，這樣既減少了跟買家的溝通時間，又能讓買家倍感溫暖，很好！
交易記錄---在這里，我可以很方便地查到近3個月和客人的交易狀態(tài)。（不過如果時間能更長，或者查到和某個客人所有的交易那就更好了）。
聊天記錄---我只要點(diǎn)擊“聊天記錄”進(jìn)去，就可以查到近6個月和買家的聊天記錄，呵呵，很方便的吧……（不過，如果有所有的聊天記錄則更好哦）。
2)、在“我的客戶”這個工具里，我可以根據(jù)情況自己設(shè)置買家級別�？聪聢D很容易操作的。這樣如果客人達(dá)到我設(shè)置的不同級別，在我店里買東東時，就可以享受不同的折扣服務(wù)哦。
3)、可以設(shè)置一些對客戶的溫馨關(guān)懷。
4)、可以有針對性地發(fā)送各種不同的信息。
新到一批貨，上次的買家還讓我再給她推薦新款呢，趕快去通知她吧！或者過節(jié)了，店慶了，升鉆了，想優(yōu)惠照顧老客人，或者想給老客人發(fā)紅包了，這個時候我想起用這個去給客人發(fā)信息。很方便的是，阿里軟件可以把我的客人自動分組，這時我只要根據(jù)不同情況，自己有選擇性有針對性地發(fā)送各種不同的信息，然后就等客人來聯(lián)系我，拍我的寶貝了哦，呵呵，開心吧。（這里我感覺還有待改進(jìn)的地方：如果我們可以根據(jù)需要自己把客人分成不同的小組，或者自動加減客人，這樣可能更方便一些）。
接下來，就看自己的需要了。如果現(xiàn)在想給過生日的朋友送去祝福，或者很實(shí)惠地給他送個紅包也可以。一方面可以吸引更多的回頭客人，另一方面會讓客人在這個快樂的日子里，感到還有細(xì)心的賣家來關(guān)心她，那是一分意想不到的感動哦。這個時候的關(guān)愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了買家和賣家的關(guān)系，可以讓我們的交易更顯人性化了。（不過好像有個問題：有時給客人發(fā)生日祝福的時候，有的客人明明生日只有一天，但是好幾天的記錄里都有她的生日，這一點(diǎn)我有點(diǎn)不明白，還希望大家一起探討）。
真正地利用這些工具，不但可以使我很快捷地了解到買家的一些信息，以及我交易的具體情況，而且更可以發(fā)一些對有自己經(jīng)營小店有用的信息。不要小看這些信息，只要我們會善于挖掘其它的利用潛力，那肯定會讓我們對客人管理起來輕松便捷，事半功倍，收益頗多呀！
另外阿里軟件網(wǎng)店版還是生意報告的高級助理，一定要利用起來哦!
我們店里主要經(jīng)營歐迪芬、古今、奇麗爾等專柜斷碼的內(nèi)衣，因?yàn)槭钦范覂r格便宜，再加上我們誠信經(jīng)營，所以很受MM們的歡迎。表面上看起來，每天的交易越來越多，本來應(yīng)該是一件好事情，但是斷碼的東東，每款的數(shù)量不多，貨號不全，忙來忙去沒有空去計(jì)算到底賺了多少錢？或者有時算來算去，算辦天還算不清，又很累，怎么辦？這里有辦法了！當(dāng)我發(fā)現(xiàn)阿里軟件那天起，我就感覺它肯定是我經(jīng)營小店的高級管理助理呀！
1)．可以明了自己每天或者每月的交易狀況
每天忙來忙去，進(jìn)貨發(fā)貨，和客人談?wù)劷灰滓呀?jīng)很忙了，還要有空的時候算算自己最近的交易狀況如何，交易額有多少。有的時候已經(jīng)很晚了，不管有多少錢吧，都不想再去算了，那個累呀！哦，自從認(rèn)識了阿里網(wǎng)店版，我就不發(fā)愁了，嘻嘻嘻，只要輕輕一點(diǎn)它進(jìn)去，我的煩惱全沒有了，呵呵呵。。。來看看吧，在這里可以很輕松地查到近三個月每日前一周的交易情況和每月的交易情況，嘻嘻，神速的大財(cái)務(wù)主管也免得請了呀，而且還特別準(zhǔn)確，真是太絕了吧！
2)．可以了解自己當(dāng)前訂單的狀況，更主要的是可以知道自己賺了多少錢哦
其實(shí)我喜歡阿里軟件有一個更重要的原因，就是它能把許多復(fù)雜的事情簡單化，煩瑣的事情數(shù)字化�？聪旅娴倪@個圖稿，我可以很清楚地了解到自己交易的情況。把我有時只是去想，然后自己做起來又很麻煩的一些事情，通過一些數(shù)字化很明了的表達(dá)了出來，這樣看起來一目了解，而且特別準(zhǔn)確。這樣每天只要看一眼，就可以很清楚自己最近的交易狀況了。特別是在填寫成本和費(fèi)用后，就可以算出來今天的利潤了，很方便又簡單呀，你不喜歡嗎？呵呵…
另外有關(guān)Alisoft網(wǎng)店版的具體使用感受，我還會有另外的貼子，我的另一個貼子:阿里軟件網(wǎng)店版助我成長一臂之力---升到三鉆不費(fèi)力請大家多多支持。
9、還有一個非常應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，就是要經(jīng)常關(guān)注淘寶的一些活動，閱覽淘寶發(fā)來的一些站內(nèi)信息，參與社區(qū)的論壇發(fā)帖（還有要盡量有簽名檔，這樣可以無形宣傳自己，我的就是參考以前的一位賣家的貼子自己做的，雖然不太好，但還是很開心。因?yàn)槭且恢备械胶鼙康淖约旱膭趧映晒�，呵呵呵），特別是要積極參與淘寶消費(fèi)者保障計(jì)劃的活動，我感覺也是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。在這些活動中，能有意無意的地提高自己的瀏覽量。這點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)成了我的習(xí)慣，我會經(jīng)常有意無意地去看淘寶頁面的一些重要信息，經(jīng)常收益非淺。
10、有效地利用現(xiàn)在已經(jīng)的有客源�？梢圆捎靡恍┐黉N手段，或者優(yōu)惠照顧老客人的，吸引她們能有需要的時候想起你，來經(jīng)常光臨你的店鋪，或者幫你介紹更多的朋友來，這是一筆非�？捎^的財(cái)富。
又是一個深夜1點(diǎn)鐘了，太累了，要休息了，明天上來接著補(bǔ)吧。
我又來了，每天忙來忙去賣東東，發(fā)發(fā)貨已經(jīng)夠忙夠亂的了，還要晚上熬夜，白天上班時間擠時間上來補(bǔ)貼，那個忙呀，累呀，真是一言難盡，但還要堅(jiān)持呀，誰讓我們是無敵派呢，呵呵呵，接著來吧。。。
四、要做就做自己真的正的產(chǎn)品，有優(yōu)勢的產(chǎn)品
在網(wǎng)上開店鋪，選產(chǎn)品非常重要。因?yàn)榭腿水吘故强床坏疆a(chǎn)品，只能通過圖片的印象來交易，所以一定要選具有價格優(yōu)勢，信得過經(jīng)得住考慮的產(chǎn)品，這樣才能吸引更多的回頭客，好的產(chǎn)品是你店鋪長期興隆的至勝法寶。像客人問我是否是正品的時候，我可以毫不猶豫的回答：“我們店主要經(jīng)營歐迪芬、古今、奇麗爾等專柜的斷碼特價品牌內(nèi)衣，絕對正品，如有假貨可以無條件退貨~~~！”這樣客人就很放心購買了，而且還有好多客人介紹其它的朋友來買。我們店是賣斷碼的特價內(nèi)衣，因?yàn)槔麧櫜桓哂质翘貎r，比起專柜肯定是很有價格優(yōu)勢了，這樣誰不愿意買又便宜又有質(zhì)量保證的東東呢？結(jié)果不言而喻。
五、要做到誠信交易，服務(wù)至上
誠信交易，服務(wù)至上，這一點(diǎn)是做為賣家必備的一點(diǎn)。賣家誠信交易的表現(xiàn)在點(diǎn)滴之中，買家也真誠感受到內(nèi)心深處。
有一次有個妹妹是結(jié)婚時，在我們這里拍了一些內(nèi)衣，沒有想到那里的快遞出了問題，和上海總公司搞矛盾，貨已經(jīng)到了但是不放貨。當(dāng)時我特別著急，因?yàn)槊妹玫诙旖Y(jié)婚就要急用，我一直打電話催快遞，但又怕到不了耽誤妹妹的大事，所以果斷處理決定再用順風(fēng)快遞給妹妹重寄一包。后來妹妹在收到貨的第一時間，在結(jié)婚前那么緊張的時候，馬上來給我我確認(rèn)評價，寫到：“真的不容易呀，沒想到快遞會有問題，賣家知道我很著急，一直在打電話給我聯(lián)系，服務(wù)沒得說了��！”、“感動啊，只有謝謝兩個字難以表達(dá)。”看到后我竟然也和妹妹一樣甜蜜蜜的，心里感到幸福無比，因?yàn)闆]有誤了妹妹的大事，這次交易讓我也很難忘。
我們的面膜因?yàn)橘u得特別好，有時候出現(xiàn)了斷貨的現(xiàn)象。有一次新貨還沒有到，有個姐姐想要購買，所以一直要等到新貨到了才能發(fā)貨。那個時候我感到很不好意思，因?yàn)槭瞧洁]要讓姐姐等更久，所以在新品到貨后，我馬上就發(fā)貨了，后來才告訴姐姐上來補(bǔ)拍付款，沒過幾天姐姐就收到了。其實(shí)也是姐姐的真誠也在感動著我，在此特向姐姐表示感謝，祝姐姐越來越年輕漂亮哦~~~!
這就是長時間的誠信交易，和客人之間已經(jīng)無形之中形成的一種默契的信任，這樣的一種誠信和服務(wù)能不感動每一位客人嗎？如此以往，哪會沒有人來淘寶呢？
還有一個服務(wù)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)，就是有些東東的真實(shí)的情況，應(yīng)該真誠地及時如實(shí)地反應(yīng)給客人。有的時候在描述的時候，我盡量詳盡地表達(dá)，但有時太忙，這些細(xì)節(jié)會有些疏忽。有一個寶貝只有一點(diǎn)點(diǎn)的染色，絕對不是什么大的問題。在描述的時候我就忘記了，但在賣的時候我及時告訴客人，客人在回評的時候這樣寫道：“賣家很誠懇，將銷售物品的缺陷以及要注意問題均在交易之前告知！盡量避免了雙方的誤會發(fā)生！并且發(fā)貨速度很快哦！是個很不錯的賣家！希望生意好好！呵呵！”這樣真的是避免了一些誤會，要不有的客人會誤解為你是在騙她，我們豈不是好難堪嗎？所以真誠、及時、如實(shí)的服務(wù)是非常的必要！
誠實(shí)，不弄虛作假，講信用，誠懇待人，以信用取信于人。
服務(wù)，不冷漠待人，講周到，熱情待人，以真誠取信于人。
如果我們能做到這一些，甚至努力做得更好，肯定會有碩果累累的那一天！
六、要做就做得開心快樂，幸福生活每一天
我們來到淘寶，不管是買家還是賣家，購物做生意是第一，但還不是為了能淘到喜歡的寶貝或者賣出自己的東東，開心快樂地生活？但是很多時候經(jīng)常是事與愿違，會有很多不愉快的事情不情愿地就發(fā)生。這個時候我們賣家一定要注意要能冷靜地去處理，和買家好好去溝通。當(dāng)然也不乏會碰到一些不講道理的人，這個時候要等事情稍微過去一些，再去冷靜地和買家交流，大部分的買家都是很通情達(dá)理的，有的時候是存在一些誤解罷了。這么長時候下來，我感覺電話交流還是比較方便有效的，經(jīng)常在網(wǎng)上說不通的一些事情，有時電話幾句就可以O(shè)K了。其實(shí)我也碰到過客人給我中評，這個時候我會給客人留言或者打電話，解釋情況，以理服人，客人還是很情愿的為我撤銷的。
對了，我想說出一點(diǎn)感受，不管是買家還是賣家，不管是碰到什么問題，無論是技術(shù)操作上的，還是有不愉快的交易，先要抱著誠懇的態(tài)度自己解決，如果實(shí)在搞不定，這個時候可以拿起電話給淘寶打電話，淘寶24小時熱線是0571-88157858，他們會竭誠為你服務(wù)的。這一點(diǎn)我深有體會，現(xiàn)在淘寶的服務(wù)越來越好，在他們的幫助下我一點(diǎn)點(diǎn)的成長，好多問題已經(jīng)變得不是問題了。有大家庭的團(tuán)結(jié)互助，你還有什么不開心的呢？
體驗(yàn)淘寶購物的樂趣，真是其樂融融，每天忙來忙去，真是不亦樂乎呀~~~！這是我的總體感受�？傊詫毥o我?guī)砹藷o窮的樂趣，在這里認(rèn)識了許多可愛的小妹妹和大姐姐，經(jīng)常有空的時候還聊聊天，拉拉家常。特別是有一些可親的姐妹來時，總感覺得像自己家人一樣，特別親切。說實(shí)話，有的時候我們之間的感覺已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了買家和賣家的關(guān)系。我在有一次發(fā)貼時，有一位淘友的回貼是這樣的：成為朋友的賣家才是很了不起呢！是呀，能和買家成為朋友的感覺，那真是另一種拿金錢買不來的收獲呀~~~！每每想起這些無形的收獲，我真是感到無比的開心，確定感受到在自己用心的付出之后，借淘寶這個平臺給我生活帶來的無窮樂趣，真是感激不盡~~~！
開心快樂自然會讓你樂不知彼，不斷前進(jìn)。開心快樂自然會給你小店升鉆帶來無窮的力量。
（編輯：海賊王）