他是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“羅大哥”，這么多年來(lái)，企業(yè)堅(jiān)持精耕細(xì)作，以精美陳列聞名于孕嬰童產(chǎn)業(yè)。但羅能才先生告訴《中國(guó)孕嬰童》，陳列并不是企業(yè)制勝的法寶，高要求的員工才是企業(yè)引以為傲的關(guān)鍵，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)不僅希望服務(wù)于更多的消費(fèi)者，也將為員工提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“我們需要的是學(xué)習(xí)型組織�！�
1995年，您創(chuàng)立了登康公司，您因何契機(jī)踏人這個(gè)行業(yè)？
1985年我畢業(yè)到一家工廠上班，當(dāng)時(shí)所在的工廠生存很困難。后來(lái)我從工廠里出來(lái)，在某個(gè)百貨商場(chǎng)從會(huì)計(jì)干起，逐漸到業(yè)務(wù)、采購(gòu)以及銷售管理。當(dāng)時(shí)在婦女兒童經(jīng)營(yíng)部，銷售自飾、內(nèi)衣，以及嬰兒用品。雖然經(jīng)營(yíng)規(guī)模很小，但孕嬰童行業(yè)的先驅(qū)者都很小，我可以直接和他們溝通，感覺(jué)這個(gè)行業(yè)發(fā)展?jié)摿艽�。進(jìn)入零售行業(yè)的契機(jī)也很巧，那時(shí)我所供貨的超市倒臺(tái)了，接近一百萬(wàn)的錢拿不出來(lái)。想盡了一切辦法拿到錢以后，我就自己做了。
1992年我開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)，愛(ài)得利、小小尿不濕兩個(gè)牌子支持了我，起初就是為了生存，與百貨商場(chǎng)合作做些生意。最早的一個(gè)店有58個(gè)平米，銷售奶嘴、奶瓶、童裝，慢慢地才發(fā)展起來(lái)，有機(jī)會(huì)繼續(xù)做(開(kāi)店)的事情。第一年銷售了16萬(wàn)，很開(kāi)心。漸漸銷售好了，一個(gè)月銷售30-40萬(wàn)。這個(gè)店在2011年9月，因?yàn)榉孔獾膯?wèn)題關(guān)掉了�，F(xiàn)在開(kāi)的店越來(lái)越大，實(shí)用面積都有五、六百平米，做到了幾個(gè)億。我把股份分一些給員工_，讓他們和我一起向前走。三、四百名的員工隊(duì)伍也給了我很大的壓力，我感覺(jué)責(zé)任重大。
您認(rèn)為在您的創(chuàng)業(yè)生涯中，哪件事對(duì)您的啟發(fā)最大？
在和某知名品牌合作的時(shí)候，我很努力，他們答應(yīng)我銷售做到第一就給我獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，但后來(lái)沒(méi)有給，那一刻我壓力很大，有種被騙的感覺(jué)。
從那以后，我下決心走多品牌銷售的道路。就是因?yàn)檫@個(gè)事情，我?guī)资甓紙?jiān)持走多品牌組合路線�，F(xiàn)在反觀他們的做法，也覺(jué)得無(wú)可厚非，從利益出發(fā)，他們是對(duì)的。但當(dāng)時(shí)我們的方案應(yīng)該是最好的，商家只是為量而量，而不是為了品牌。這是一件很可惜的事情。如果當(dāng)時(shí)是以品牌培養(yǎng)為導(dǎo)向，現(xiàn)在的結(jié)果可能是不一樣的。
很多人是先建店再引進(jìn)品牌。我是先引進(jìn)品牌，再建店。我們走的路和別人不一樣，引進(jìn)的品牌先進(jìn)百貨店，進(jìn)超市，最終再開(kāi)始開(kāi)店。這是形式所迫的一種經(jīng)營(yíng)方式，先拿錢去買貨給超市，錢一直得不到及時(shí)的回收，微薄的毛利逼迫我去開(kāi)店，自己來(lái)賺毛利和現(xiàn)金。今天我自己做大了，不會(huì)用這種方式去對(duì)待我的客戶，該給的時(shí)候我必須給。時(shí)間長(zhǎng)了，別人會(huì)認(rèn)識(shí)到我是一個(gè)誠(chéng)信的商人。
您在行業(yè)精耕細(xì)作20多年，是什么動(dòng)力讓您堅(jiān)持下來(lái)？
從事這個(gè)行業(yè)21年，孕嬰童行業(yè)還頒了獎(jiǎng)給我，我很開(kāi)心，還將一直努力往前走。我們的店是相對(duì)較少的，但我們是高產(chǎn)的。我的很多員工都跟了我很多年，我一直和他們說(shuō)：每天都需要改進(jìn)，這樣我們的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)一些。我們的商品很好，分類很清晰，定位中高端。在這樣的條件下，營(yíng)業(yè)員的價(jià)值觀也需要提升，需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，品牌商也會(huì)不斷地給予培訓(xùn)支持。我們很多員工會(huì)把品牌商的培訓(xùn)人員問(wèn)倒，這令我很高興，意味著我們的專業(yè)員工越來(lái)越多。傳，幫，帶，這些都是可以傳承的。這堅(jiān)定了我們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)的目標(biāo)：一定需要是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織�，F(xiàn)在看來(lái)，我的責(zé)任就在這里。
“員工是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
登康以細(xì)節(jié)陳列在業(yè)內(nèi)備受贊譽(yù)，可否請(qǐng)您談?wù)剬?duì)于店鋪陳列的看法。
將所有的商品陳列出來(lái)，打動(dòng)了顧客，她才會(huì)買。顧客的決定購(gòu)買契機(jī)往往在看到商品的一兩秒鐘。我們會(huì)把所有的商品都爭(zhēng)取做到完美陳列，掩飾商品的弱勢(shì)。我們這個(gè)行業(yè)是360度產(chǎn)品，涵蓋大人、孩子，這樣陳列就比較龐雜。櫥窗的陳列需要不斷地更換，我們也在向一些專業(yè)的品牌去學(xué)習(xí)櫥窗陳列，孩子要的是一個(gè)很熱鬧的氣氛，這樣對(duì)我們的要求就會(huì)很高。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)門店的時(shí)候，都已經(jīng)規(guī)劃好所有的布局，門店要擺多少而積的食品，擺多少車床，放多少的玩具和多少的洗護(hù)用品，需要系統(tǒng)的規(guī)劃，所以進(jìn)度往往很慢，兩個(gè)月才開(kāi)一個(gè)店，但擺放貨品時(shí)的速度就相對(duì)較快。我們以200元/平米的坪效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做的，爭(zhēng)取做到最大。
您覺(jué)得登康的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
員工是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是其他公司和我們所不能比的。經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)三角形，就是“支持，支持，支持”。我支持我的員工，我的員工有好的銷售技巧，消費(fèi)者受到了服務(wù)和尊重，大家就是雙贏。我在不斷地培養(yǎng)我的員工，不只在向業(yè)內(nèi)，也走出去向外而專業(yè)人士學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不同的品類運(yùn)用不一樣的銷售方式方法。
隨著公司銷售的不斷升高，銷售人員的收入也在不斷升高。我們對(duì)員工支持的文化不只是為了讓他們學(xué)習(xí)和工作，還包括別的方面。到了年底，我們也會(huì)有企業(yè)的分紅，會(huì)讓門店的店長(zhǎng)到國(guó)外，比如日本、韓國(guó)、法圍，去參觀學(xué)習(xí)。我們還會(huì)給女員工額外的生育基金。這樣員工的流失就比較少。2012年CBME頒給我們的服務(wù)十年獎(jiǎng)，領(lǐng)取的員工人數(shù)接近20位。同時(shí)，在員工離職的時(shí)候，我們也會(huì)和他們談話，反思我們哪里做得不到位。希望可以盡全力留住人才，以完善公司的制度。
（編輯：灰太狼）