創(chuàng)新分大的創(chuàng)新和微創(chuàng)新，大的創(chuàng)新是天才做的，我們可以做一點微創(chuàng)新。模仿是有一定的弱勢，會被別人打。我們這個行業(yè)需要在模仿中創(chuàng)新，針對每個年齡不同的需求，進行微創(chuàng)新�！�1月媽咪駕到”我們是針對70后的人做的，而現(xiàn)在我們需要更多貼合這個時代的元素，進行再調(diào)整。

　　我們這個行業(yè)起步比較晚，創(chuàng)新做得比較少。但我們可以借鑒行業(yè)外的一些創(chuàng)新。比如地產(chǎn)商在行業(yè)的創(chuàng)新，從商業(yè)地產(chǎn)，到產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、工業(yè)園區(qū)等。目前養(yǎng)老地產(chǎn)在上海做得很獨特，房子買了以后用于養(yǎng)老或者盈利，到高爾夫球場的球證出售等。這止匕都值得我們受啟發(fā)。我們的產(chǎn)業(yè)一定要發(fā)散思維，做自己的創(chuàng)新。

　　從服務(wù)的角度入手，轉(zhuǎn)化為團隊的概念

　　我們更多關(guān)注是客戶的服務(wù)，比如會員的管理、銷售的過程以及提升售前、售中、售后的標準化�，F(xiàn)在受到的培訓比較多，絕大多數(shù)是在講這些基本理論，我們延伸到另一個問題就是——誰來為我們的客戶服務(wù)呢？是誰在打通這個通路呢？是我們的員工，我們所有的同事。是不是我們的同事有這樣的心態(tài)把客戶服務(wù)好？這是我們真正考慮的。提升對客戶服務(wù)的標準，要看我們的員工服務(wù)開始，團隊建設(shè)和人員管理和重要。這需要體驗式管理，而不是只關(guān)注顧客服務(wù)。

　　在體驗式管理中我們在更多的時候需要讓員工注重客戶的被服務(wù)。我們的學習分為兩種，一種是聽課式，一種是體驗式。而體驗式是讓人記憶內(nèi)容比較深刻的一種。在我們要求員工為客戶做好服務(wù)的時候，需要讓員工了解到被服務(wù)后的感受是什么。感同身受后再去服務(wù)顧客�，F(xiàn)在我們會做由下往上的要求，這樣所有問題就會被暴露出來。怎樣解決團隊問題很關(guān)鍵，以前是很多問題我們只講開心的，其實不開心的問題很多都是存在共性的。暴露給所有的人不是問題，要看領(lǐng)導如何解決，這也能督促領(lǐng)導更好地為下屬服務(wù)。這是我們企業(yè)尋找到的創(chuàng)新管理方式。

　　其他同行在創(chuàng)新上也做得很好，如孩子王類房地產(chǎn)的商業(yè)模式。這是一個輻射的問題，秉承了一個“大城市多開店，小城市開大店”的策略。孕嬰童行業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，行業(yè)內(nèi)的復制就是抄襲，行業(yè)外的復制才是創(chuàng)新。我們需要向行業(yè)外去學習和借鑒。品牌商中“合生元”，行業(yè)外連鎖中“海底撈”以服務(wù)為核心的拓展都做得很好。實體店的競爭核心就是服務(wù)。離開服務(wù)我們就沒有任何優(yōu)勢。從服務(wù)的角度人手，轉(zhuǎn)化為一個團隊的概念。這是我們的競爭優(yōu)勢，也是我們思維上的創(chuàng)新。

　　2000年10月1日我們開始做第一個童裝店，到現(xiàn)在做了十三年。2008年10月1日我們開了第一家嬰童店，是以服裝人的想法來做快銷。很多共性的東西我們必須從同行業(yè)去學習，跨行業(yè)去創(chuàng)新。我們分為兩塊，一是母嬰，一是童裝。還有很多童裝店。童裝主要服務(wù)中小童，是很多一級批的代理商。未來的模式是純代理的運作模式。未來我們會考慮將門店標準化和統(tǒng)一化，在產(chǎn)品的品類和渠道上更細分一些，更深入挖掘消費者的需求，在行業(yè)內(nèi)做出更專業(yè)的形象。

（編輯：愛動腦）