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黃賽團(tuán)，大同貨倉(cāng)店春光食品導(dǎo)購(gòu)員。2000年到春光從事銷售至今，吃苦耐勞兢兢業(yè)業(yè)，工作十年如一日，2011年春光食品十五周年慶典上被評(píng)為“2009-2010年度優(yōu)秀員工”，是一位受到公司上下好評(píng)的員工。她認(rèn)為一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)購(gòu)員，首先要做到真正能夠幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題，為顧客做出的決策而提供客觀的意見(jiàn)或建議，對(duì)此，她也是這么做的。
本報(bào)編輯：請(qǐng)問(wèn)您是如何加入春光食品的？具體的工作內(nèi)容是什么？
黃賽團(tuán)：2000年之前，我是酒樓的一名服務(wù)員，因?yàn)閷W(xué)歷不高，所以找的工作也不是很理想。2000年的時(shí)候，有朋友和我說(shuō)賣特產(chǎn)很好，剛好春光食品又招人，我就抱著試試看的態(tài)度去了。那天是我第一次見(jiàn)到業(yè)務(wù)主管張文妹，她知道我沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)就對(duì)我說(shuō)：只要大膽點(diǎn)、聲音大點(diǎn)就可以了。那時(shí)候正好搞活動(dòng)，餅干擺得比人還高，我大概一個(gè)上午就賣了一半，然后張主管就通知我第二天來(lái)上班了。
我認(rèn)為，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，最重要的工作內(nèi)容就是為每一個(gè)客戶提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，幫助我的客戶找到他們最需要的海南特產(chǎn)。
本報(bào)編輯：您是春光食品的第一批導(dǎo)購(gòu)員之一，您覺(jué)得企業(yè)以前和現(xiàn)在有什么區(qū)別？您最大的感受是什么？
黃賽團(tuán)：現(xiàn)在和以前的區(qū)別可大了，首先說(shuō)直觀一點(diǎn)的，以前的�？谵k公室是租別人的一間小房子，配送也是讓別人做的，現(xiàn)在不但渠道拓展了，還建立了屬于公司自己的物流，工廠也實(shí)現(xiàn)了規(guī)�；�、制度化管理，而且很快嶄新的辦公大樓就快建好了。再者就是公司的產(chǎn)品，以前品種單調(diào)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了200多個(gè)品種，產(chǎn)品種類非常豐富。對(duì)我而言，最大的感受就是導(dǎo)購(gòu)方式的變化了。早期的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)都是靠個(gè)人隨意發(fā)揮，比較口語(yǔ)化、無(wú)規(guī)律，后來(lái)經(jīng)過(guò)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)在介紹產(chǎn)品的時(shí)候也有了依托，逐漸變得系統(tǒng)化、有條理性，底氣也非常足�，F(xiàn)在，大街小巷都隨處可見(jiàn)我們春光的特產(chǎn)專營(yíng)店，作為春光食品的一名導(dǎo)購(gòu)員，我非常自豪。
本報(bào)編輯：獲得“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)，您有何感想？您怎么看待榮譽(yù)和付出？您是否覺(jué)得您自己還有需要提升的地方？
黃賽團(tuán)：我覺(jué)得這只是大家對(duì)我工作的一個(gè)肯定，其實(shí)我只是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)代表，在我們團(tuán)隊(duì)中每個(gè)隊(duì)員都在貢獻(xiàn)自己的一份力量。從事導(dǎo)購(gòu)工作這么多年，有兩句話時(shí)刻銘記在我心中：“顧客就是上帝”，“沒(méi)有不成功的產(chǎn)品，只有不勤奮的銷售員”，這也是時(shí)刻激勵(lì)著我前進(jìn)的動(dòng)力；我永遠(yuǎn)相信：社會(huì)是公平的，上帝在向你關(guān)上一扇門的同時(shí)，定會(huì)為你開(kāi)啟一扇窗——無(wú)私的付出定能得到更多回報(bào)！在今后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，更好地服務(wù)好客戶，因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員是公司的形象代表，是最直接傳遞公司真情的人員。
本報(bào)編輯：您從事導(dǎo)購(gòu)工作這么多年，認(rèn)為作一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員需要具備什么樣的品質(zhì)才能服務(wù)好客戶？您有什么經(jīng)驗(yàn)和故事要對(duì)大家說(shuō)的？
黃賽團(tuán)：作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，一定要具備用心、細(xì)心、耐心的“三心品質(zhì)”，而且必須飽含激情，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，豐富的專業(yè)知識(shí)也是必不可少的。面對(duì)客人介紹時(shí)要保持笑容、口齒清晰、語(yǔ)氣溫和、讓客人產(chǎn)生親切感，客人的信任度增加，銷量也就上去了。
我在明珠那邊特產(chǎn)店的時(shí)候，有一回一個(gè)顧客買了三箱產(chǎn)品，可是她要去民航賓館，要走好長(zhǎng)一段路還要過(guò)天橋。當(dāng)時(shí)覺(jué)得一個(gè)女孩子不容易，我就幫她提過(guò)去了，到了地方后她死活要塞給我50塊錢小費(fèi)，我對(duì)她說(shuō)如果幫人還要收錢，那就不叫幫忙了，客人非常感激，連說(shuō)了好幾聲謝謝�？腿说母兄x就是我最大的動(dòng)力，看著每位客人帶著心滿意足的微笑，我的心情也會(huì)非常愉快。
導(dǎo)購(gòu)員不僅要賣好產(chǎn)品，還要傳播企業(yè)文化，在與客戶進(jìn)行打交道時(shí)，要不失時(shí)機(jī)向客戶宣傳品牌產(chǎn)品，既增加了對(duì)客戶的說(shuō)服力，又在無(wú)形當(dāng)中擴(kuò)大了公司形象宣傳，這是一舉兩得。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的認(rèn)可非常重要，而用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可，則是最為重要的，一旦得到客戶的認(rèn)可，產(chǎn)品不愁沒(méi)有銷量。
有一位北京的顧客，是我的老客，他買我們的特產(chǎn)已經(jīng)5、6年了，每次到海南他都會(huì)提前和我們訂好產(chǎn)品，我們就幫他打包，等他離島的時(shí)候就直接拿。今年下半年，有一回下暴雨刮臺(tái)風(fēng)，這位顧客剛好就不能過(guò)來(lái)提貨了，讓我們幫忙送到機(jī)場(chǎng)。我的業(yè)務(wù)主管張文妹考慮到情況特殊，道路上都是積水和樹(shù)枝，就決定自己開(kāi)車送貨到機(jī)場(chǎng)。貨物送到機(jī)場(chǎng)時(shí)，那位客人非常感動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)表示以后會(huì)一直支持我們春光的產(chǎn)品。我認(rèn)為，張文妹主管的這種精神，是我們每位做服務(wù)的人必須具備的，贏得客戶的信賴，就打開(kāi)了銷售之門。
本報(bào)編輯：您在業(yè)余時(shí)間喜歡做些什么？您是如何兼顧事業(yè)與家庭的？您的家人支持您的工作嗎？覺(jué)得工作上最困難的時(shí)候是什么時(shí)候，如何堅(jiān)持下來(lái)的？
黃賽團(tuán)：我在業(yè)余時(shí)間比較喜歡做些輕松的事情，比如看看電視，偶爾邀幾個(gè)朋友喝喝茶、聊聊天，緩解一天的壓力，好讓自己能懷著熱情投入到第二天的工作中去。正常情況下，我都是公私分明的，工作時(shí)間盡力做好自己的工作，業(yè)余時(shí)間都會(huì)陪陪家人。我的家人也在默默地支持著我，我很感謝他們。
覺(jué)得最困難的時(shí)候是09年，我們春光食品遭到誹謗，導(dǎo)致糖果下架，讓我們?cè)馐芰饲八从械拇煺�。那時(shí)候我們每天都要跟慢慢客人解釋，其實(shí)很多客人也清楚，讓我感動(dòng)的是，很多老顧客都支持我們，他們還會(huì)主動(dòng)幫我們澄清：要是春光的東西吃了有事，我們都不知道病幾回了……公司也在第一時(shí)間出來(lái)辟謠，作為我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，我們就更加無(wú)所畏懼了。事實(shí)證明，團(tuán)結(jié)就是力量，困難挺過(guò)去就是榮光，暴風(fēng)雨過(guò)后總有美麗的彩虹，我相信公司！
本報(bào)編輯：在采訪的最后，請(qǐng)您談?wù)勥@么多年來(lái)在春光最深的感受，以及今后的工作愿景。
黃賽團(tuán)：作為一名春光人，我感到很欣慰同時(shí)也很自豪。春光良好的工作環(huán)境氛圍是我印像最深的，希望春光食品能一如既往地為客戶提供全方位的銷售服務(wù)，保持春光在海南特產(chǎn)界的標(biāo)桿形象，讓春光品牌深入人心！同樣，作為一名春光人，我將繼續(xù)飽含熱情的為我的客戶提供最周到的服務(wù)，默默地為春光食品的將來(lái)做出奉獻(xiàn)！
（編輯：灰太狼）