俄國(guó)文學(xué)家契訶夫說(shuō)過(guò)：不懂得開(kāi)玩笑的人，是沒(méi)有希望的人。用幽默來(lái)處理煩惱與矛盾，會(huì)使人感到和諧愉快，相融友好。具有幽默感的人，生活充滿情趣，許多看來(lái)令人痛苦煩惱之事，他們卻應(yīng)付得輕松自如，而陳華無(wú)疑就是這樣一個(gè)充滿幽默風(fēng)趣的女子。
陳華在特產(chǎn)行業(yè)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員，前前后后也有十年了，之前她是在萬(wàn)福隆銷(xiāo)售其他品牌的特產(chǎn)，2008年后，她有很多同事和姐妹都到了春光食品，于是她也抱著一試的心前來(lái)應(yīng)聘。第一次過(guò)去時(shí)，或許是因?yàn)槿藬?shù)已經(jīng)滿了，又或許是因?yàn)檎衅傅娜藢?duì)她不了解，她很遺憾沒(méi)有應(yīng)聘上。不久之后，春光食品又招導(dǎo)購(gòu)員，她說(shuō)當(dāng)時(shí)自己就厚著臉皮又過(guò)去了，應(yīng)聘時(shí)她對(duì)主管說(shuō)自己不比別人差，甚至可以當(dāng)場(chǎng)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景。事實(shí)證明，機(jī)會(huì)總留給愿意嘗試的人，陳華終于如愿當(dāng)上了春光的導(dǎo)購(gòu)員。
每個(gè)人都會(huì)有困難的時(shí)候，即使幽默如陳華也不例外。2011年通貨膨脹的時(shí)候，春光食品也連續(xù)漲了兩次價(jià)格，很多客戶一開(kāi)始都不理解，陳華每天都會(huì)和客人努力解釋?zhuān)含F(xiàn)在外面連豬肉和白菜都漲價(jià)了，我們的主要原材料——椰子也是大幅漲價(jià)，為了維持我們產(chǎn)品的優(yōu)秀質(zhì)量，我們企業(yè)也是必須漲價(jià)的。陳華就這樣堅(jiān)持不懈，再加上專(zhuān)營(yíng)店老板的配合，最終得到了客戶的理解。
陳華說(shuō)她最自豪的事情就是進(jìn)入春光當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員，之前沒(méi)有加入春光時(shí)，別人說(shuō)春光好，她還以為是別人夸大了，知道自己成為了春光的一員，才真正感受到了春光這個(gè)大家庭的各種好處。從一進(jìn)春光，領(lǐng)導(dǎo)和同事給她的關(guān)愛(ài)，還有公司的各項(xiàng)福利，都讓她十分感動(dòng)�，F(xiàn)在出去外面，別人問(wèn)她在哪里工作，只要她說(shuō)是在春光，就會(huì)非常有面子，這讓她倍感自豪。
陳華加入春光已經(jīng)四年有余，最初進(jìn)公司時(shí)是在南國(guó)超市，那時(shí)候春光產(chǎn)品剛上架，而別的品牌已經(jīng)進(jìn)駐好多年了，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如果想爭(zhēng)取到客源，必須眼觀六路、耳聽(tīng)八方，而且聲音一定要大，要不然都吸引不了顧客的注意。陳華說(shuō)自己在南國(guó)超市和南亞家樂(lè)福的那些日子，已經(jīng)訓(xùn)練得像“獵犬”一樣敏銳，哪里有顧客都能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)。尤其是2009年時(shí)在南亞家樂(lè)福，她們那個(gè)團(tuán)隊(duì)互相配合，取得了非常輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有些那時(shí)候的老客，甚至現(xiàn)在還會(huì)經(jīng)常找她。令陳華最感動(dòng)的是一個(gè)女孩子，這女孩子是個(gè)大學(xué)生，那時(shí)候她就是放假要買(mǎi)特產(chǎn)帶回家，陳華當(dāng)時(shí)剛好在南亞家樂(lè)福，兩人一見(jiàn)如故，之后那女孩子經(jīng)常來(lái)買(mǎi)特產(chǎn)，還介紹很多同學(xué)來(lái)。一晃幾年過(guò)去了，陳華已經(jīng)不在南亞家樂(lè)福，有一天她像往常一樣介紹產(chǎn)品，很多人圍著她，突然有個(gè)人在很遠(yuǎn)叫了起來(lái)：“就是這個(gè)聲音！”陳華正在納悶?zāi)�，眼前擠過(guò)來(lái)一個(gè)女孩子和她說(shuō)：“真的是你吖，我沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)，我就記得你這個(gè)聲音，說(shuō)話特別爽”！原來(lái)就是那個(gè)女大學(xué)生，現(xiàn)在她已經(jīng)留在海南工作了，雖然好久不見(jiàn)，但是陳華的聲音她一聽(tīng)就認(rèn)出來(lái)了，這讓陳華十分感動(dòng)。
陳華素來(lái)有個(gè)習(xí)慣——非常注重潛在客戶，她經(jīng)常說(shuō)我們作為服務(wù)行業(yè)，要全心全意地對(duì)待每一個(gè)顧客，不能因?yàn)閯e人不買(mǎi)我們的東西就對(duì)客人不理不睬，要知道客人這次不購(gòu)買(mǎi)，并不代表永遠(yuǎn)都不會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。冰凍三尺非一日之寒，不要用勢(shì)利眼光去看待任何人。陳華把潛在客戶稱(chēng)為“種子”，她說(shuō)種子埋下去就會(huì)有“發(fā)芽”的可能，每次她們交接班的時(shí)候，就會(huì)叮囑換班的人說(shuō)今天播了多少種子，要關(guān)注是不是有發(fā)芽的“種子”。陳華說(shuō)現(xiàn)在海南有許多過(guò)冬的“候鳥(niǎo)族”老人，只要熱情接待他們，就有希望銷(xiāo)售產(chǎn)品，而我們的產(chǎn)品就算給這些候鳥(niǎo)族每個(gè)人只銷(xiāo)售一包，那全國(guó)各地也都可以吃到春光食品了，那我們的宣傳不就更廣泛了……
陳華接待過(guò)一個(gè)四十多歲的大姐，一開(kāi)始她是看見(jiàn)客人手里拿著一袋小廠家的椰子粉，她就和那大姐攀談起來(lái)，說(shuō)來(lái)海南帶特產(chǎn)就應(yīng)該帶春光的，凡是來(lái)海南旅游的人都帶。后來(lái)她把那個(gè)大姐說(shuō)動(dòng)了，大姐就告訴她，她們是來(lái)海南開(kāi)會(huì)的，馬上要去三亞了，但是還會(huì)回海口，到時(shí)候再過(guò)來(lái)和她買(mǎi)特產(chǎn)。那大姐后來(lái)果然來(lái)了，還帶了一大幫朋友過(guò)來(lái)，前后還來(lái)買(mǎi)了好幾次，最后她和陳華說(shuō)她都帶不動(dòng)了，可還是想買(mǎi)。陳華告訴她說(shuō)可以幫她寄到家，以后想吃的話也可以打電話過(guò)來(lái)，幫她打包好寄過(guò)去。
關(guān)于注重潛在客源，陳華還說(shuō)了一件她親身經(jīng)歷的事。那是她還在南亞家樂(lè)福的時(shí)候，這天正值酷夏，午后天氣十分惡劣，正是狂風(fēng)暴雨交加時(shí)南亞家樂(lè)福涌進(jìn)了一群特殊的人。那是幾個(gè)民工，他們的頭發(fā)和身上都很臟亂，還穿著拖鞋，濕嗒嗒的，他們徑直走著，也沒(méi)有人招呼他們。這時(shí)陳華卻注意到了他們，她招呼這幾個(gè)民工說(shuō)嘗嘗我們的椰子粉解解渴，這幾個(gè)人中帶頭的那個(gè)小伙子有點(diǎn)不好意思地笑笑說(shuō)：我們現(xiàn)在還不買(mǎi)。陳華對(duì)他們說(shuō)：你們先試試，覺(jué)得好喝以后再買(mǎi)。臨走時(shí)，那小伙子對(duì)陳華說(shuō)：大姐，你們的椰子粉真好喝，我今天其實(shí)就是過(guò)來(lái)先看看，過(guò)幾天我們要回老家了，一定過(guò)來(lái)買(mǎi)你們的特產(chǎn)。果然，過(guò)幾天后，那小伙子就帶著十多人過(guò)來(lái)買(mǎi)特產(chǎn)了，他們每個(gè)人都買(mǎi)了好幾箱，其他競(jìng)品品牌的人怎么召喚他們都不理，那些人都還在納悶春光是去哪里招來(lái)這么多忠實(shí)的大客戶呢。這件事以后，陳華的結(jié)論就是：客人的衣著穿戴并不影響他們的購(gòu)買(mǎi)力，每個(gè)人都是潛在的客戶，我們必須真誠(chéng)對(duì)待每位客人，讓每一顆“種子”都能開(kāi)花結(jié)果！
編后語(yǔ)：與陳華年紀(jì)相仿的�？诒镜嘏耍蠖鄶�(shù)是在家打麻將很少出來(lái)工作的，可她就是閑不住，就算老公經(jīng)常打趣說(shuō)她是勞碌命她也不在意。陳華認(rèn)為生活要經(jīng)常知道外面世界的變化才有樂(lè)趣，尤其是作為服務(wù)行業(yè)更要時(shí)刻了解外界信息，才能有話題和顧客拉近距離。陳華說(shuō)自己雖然文化水平不高，但總是會(huì)盡力去把工作做好，因?yàn)樽约侯I(lǐng)這份工資，就要對(duì)得起公司。采訪結(jié)束后，筆者突然覺(jué)得這些導(dǎo)購(gòu)員們是如此地樸實(shí)可愛(ài)，雖然沒(méi)有華麗的辭藻，可是她們卻肯定是春光食品最忠誠(chéng)的擁護(hù)者！
（編輯：灰太狼）