實(shí)體店微信營銷策略
門店若想與顧客保持持續(xù)連接，微信群互動(dòng)是最好最快的營銷方式。但運(yùn)營是個(gè)難題。要不要隔三差五做個(gè)活動(dòng)抽個(gè)獎(jiǎng)?怎么讓顧客又能購物又能分享還能跟你的店鋪產(chǎn)生后續(xù)的合作消費(fèi)呢?
1作為一個(gè)福利群，可以將門店的會(huì)員進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的整合建立屬于自己的會(huì)員群，提前說明福利群的福利發(fā)放形式，讓客戶一目了然，自主愿意加入。
2當(dāng)群里的人數(shù)不多時(shí)，就可以利用群公告發(fā)送信息：本群滿xx人開始抽獎(jiǎng)，人數(shù)越多，獎(jiǎng)品越豐厚。這樣的話大家就有期待感，最好還要定制一個(gè)會(huì)員福利日，專門針對微信的福利群進(jìn)行人數(shù)的添加，進(jìn)而擴(kuò)充微信群人數(shù)，同時(shí)也能讓這次沒有中獎(jiǎng)的客戶期待下一次的抽獎(jiǎng)日。
3抽獎(jiǎng)之前，作為群主的商家可以分享一下為什么建立這個(gè)抽獎(jiǎng)群的。抽獎(jiǎng)群的意義在于給店鋪的忠實(shí)客戶發(fā)送福利，同時(shí)也可以讓客戶在群里自由分享育兒經(jīng)驗(yàn)，討論。樹立一個(gè)為大家好給大家送福利的形象，可以給客戶留下更好的印象。
4抽獎(jiǎng)之前進(jìn)行公告，到了時(shí)間，不要直接發(fā)抽獎(jiǎng)紅包，而是先發(fā)個(gè)測試紅包。比如先發(fā) 10 個(gè)包，紅包上備注：測試紅包。根據(jù)搶包的速度，判斷在線參與的人數(shù)，再發(fā)正式抽獎(jiǎng)紅包，金額不宜過小，人均要 1元以上為宜。因?yàn)榇髿馐堑谝缓糜∠蟆?/span>
5顧客剛開始進(jìn)群后不相信獎(jiǎng)品是真實(shí)的，不參與怎么辦?應(yīng)該用什么樣的公告和行動(dòng)?很多人對獎(jiǎng)品和真實(shí)性表示質(zhì)疑，有的人會(huì)覺得領(lǐng)獎(jiǎng)要額外條件，所以前三天很關(guān)鍵。我建議你的三等獎(jiǎng)前三天設(shè)置成 30 元現(xiàn)金，中獎(jiǎng)立轉(zhuǎn)，不要發(fā)紅包，直接微信轉(zhuǎn)賬 30元，然后截圖發(fā)群里。
這樣有兩個(gè)好處：
1. 讓人相信獎(jiǎng)品是真實(shí)的。
2 .相信 一二 等獎(jiǎng)的價(jià)值了(因?yàn)槿泉?jiǎng)30 元現(xiàn)金，一二 等獎(jiǎng)價(jià)值肯定超過 30 元)。
6顧客沒有中獎(jiǎng)的有怨言的怎么辦?我們發(fā)獎(jiǎng)的目的是什么?不就是為了讓顧客欠我們?nèi)饲椋覀兒竺婧米鰻I銷的嗎?如果有個(gè)別人發(fā)表總是搶不到的言論，你私下里和她聊，送她一個(gè)三等獎(jiǎng)，看她反應(yīng)。并且安撫客戶，說明抽獎(jiǎng)是公平公正公開透明的，順便告知下次抽獎(jiǎng)時(shí)間。
7在抽獎(jiǎng)過程中，我們會(huì)遇到這樣的問題：部分積極分子老是中獎(jiǎng)，有的時(shí)候能領(lǐng)走我們五六個(gè)獎(jiǎng)品，我們很心疼，別的顧客卻只能領(lǐng)到很少的獎(jiǎng)品，甚至懷疑中獎(jiǎng)的客戶是我們自己的員工。那么怎么辦呢?我們可以設(shè)置我們的中獎(jiǎng)規(guī)則：每人每天只能中獎(jiǎng) 1 次，每人每月限中獎(jiǎng) 2 次。規(guī)范好中獎(jiǎng)制度，可以讓群員更加信任微信群的管理能力，相信好運(yùn)總會(huì)降臨到每個(gè)人的頭上。
8不懂和客戶聊天技巧怎么辦?有的人天生性格開朗，有的人不會(huì)聊天，需要后天練習(xí)，我建議不會(huì)聊天的實(shí)體店店主在剛開始運(yùn)營客戶微信群的時(shí)候，一定切記不要主動(dòng)提你的產(chǎn)品，除非有客戶問。前幾天主要是給客戶提供價(jià)值，贈(zèng)送福利，拉近我們和客戶的關(guān)系，減除對方的戒備和懷疑。
9在微信群里，除了發(fā)紅包抽獎(jiǎng)以外，分享對群成員有用的知識(shí)干貨是另外一種既節(jié)省成本，又能增加客戶對你的好感的一種方式，但是這個(gè)需要你有相應(yīng)的干貨分享，這個(gè)內(nèi)容其實(shí)不難找，針對你的目標(biāo)客戶群，去尋找他們想要的內(nèi)容，比如你是母嬰店的工作人員，那么你可以時(shí)不時(shí)在群里分享一些育兒百科類的文章。建議每次的分享用文字，不要超過20分鐘，利用最短的時(shí)間，帶來最好的內(nèi)容。分享完之后，可以邀請大家參與分享一下感受，寫得好的可以發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就讓客戶在學(xué)習(xí)的同時(shí)參與進(jìn)來了。
10有的群員發(fā)小孩投票，發(fā)廣告。你如果去說了，顯得自己小氣。怎么辦呢?你可以建一個(gè)臨時(shí)投票群，發(fā)到群里，你說：愿意捐款和投票的人到那個(gè)小群去投吧，請我們大群保持不水聊。這樣你既沒有得罪發(fā)廣告的人，又解決了不好意思開口的問題。同時(shí)明確群公告，告知群員不許發(fā)廣告投票類外鏈，否則取消抽獎(jiǎng)資格，做到公正嚴(yán)謹(jǐn)。
11顧客來領(lǐng)獎(jiǎng)了，如何讓顧客主動(dòng)曬中獎(jiǎng)?wù)掌饺豪铮⑶铱滟澏Y品好，號(hào)召群員參與?當(dāng)顧客到店領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，你說：很多群里的人不信我有獎(jiǎng)品，還私下里發(fā)信息來質(zhì)疑我，你能幫我拍個(gè)照片發(fā)群里，幫我證實(shí)一下真實(shí)吧，一般他們都會(huì)做。畢竟拿人手短，中獎(jiǎng)?wù)甙l(fā)到群里后，你順勢發(fā)個(gè)紅包，紅包標(biāo)注：祝賀 XX 中獎(jiǎng)。讓大家感覺到被重視，中獎(jiǎng)?wù)咭矔?huì)因?yàn)槟愕呐e措產(chǎn)生滿足感，從而更加信任你。這時(shí)候讓他發(fā)個(gè)朋友圈，相當(dāng)于讓他來回報(bào)下，肯定愿意啊，這樣他就不欠你人情了。發(fā)朋友圈的話術(shù)和圖片一定要我們提前準(zhǔn)備好，提供給客戶，不要讓客戶自己去想，去發(fā)，話術(shù)要凸出重點(diǎn)推廣門店。
切記，一定要讓來你店里領(lǐng)取獎(jiǎng)品的人發(fā)朋友圈，不然你的獎(jiǎng)品就白送了，這個(gè)給大家分享一個(gè)觀點(diǎn)，那就是：任何人都是可以被成交的，要么我們成交他本人，要么我們成交他的朋友圈，簡單來說，就是通過獎(jiǎng)品引流到線下，我們要達(dá)到兩個(gè)目的，要么他購買我們的產(chǎn)品服務(wù)，要么幫助我們轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這樣我們的禮品送的才有價(jià)值。
（編輯：華夏嬰童網(wǎng)）