經(jīng)營(yíng)一家母嬰生活館，要注意很多細(xì)節(jié)，人人都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，這句話很有道理，看看下面創(chuàng)業(yè)時(shí)所必須學(xué)習(xí)的營(yíng)銷之道！
1、店門開(kāi)啟要方便。進(jìn)出容易的商店，才能繁榮。
2、顧客進(jìn)店后，店員不要“步步跟隨”。
3、店鋪外觀如同人的面孔，即“店鋪是臉面”。這是顧客在瞬間斷定一家店鋪形象所憑借的依據(jù)。店面包括店名、店徽、招牌、外觀裝修、櫥窗，再加上店面的色彩和照明，良好的首要直觀印象是顧客駐足的關(guān)鍵。因而商家應(yīng)要做到地板、天花板、貨柜、櫥窗不要有塵埃，玻璃要干凈。每天至少要有一兩次站在店外向內(nèi)看，從顧客的角度去想想，你店鋪的外觀形象怎么樣。
4、商品要讓顧客看得到，易接觸到。即“眼易見(jiàn)，手易拿”。擺在開(kāi)放式貨架上的商品，使顧客感到容易選擇。
5、把節(jié)日當(dāng)作公關(guān)的好機(jī)會(huì)。例如，重陽(yáng)節(jié)對(duì)老人優(yōu)惠以示祝福；教師節(jié)對(duì)教師優(yōu)惠以示祝賀。
6、永遠(yuǎn)不忘記顧客，永遠(yuǎn)不會(huì)被顧客忘記。要把顧客當(dāng)作永久的上帝，要用一些具體行為或活動(dòng)感化顧客，讓顧客知道你是真心實(shí)意把他們當(dāng)上帝。一旦上帝意識(shí)到你可信、可靠，便會(huì)成為你永遠(yuǎn)的顧客。
7、講解商品的知識(shí)和銷售量成正比，消費(fèi)者不是專家，需要你的指導(dǎo)。要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到，你是在幫助他。
8、對(duì)老顧客表示感謝，老顧客是最好的顧客。對(duì)商店來(lái)說(shuō)意味著不斷提高的回頭率。美國(guó)學(xué)者研究表明，顧客的忠誠(chéng)度每提高5%，企業(yè)的獲利就能增加25%。
9、多用習(xí)慣用語(yǔ)。語(yǔ)言規(guī)范、親切，能增加店面形象的魅力，產(chǎn)生親和力，帶來(lái)好的口碑。
10、把建議本放在收款處，請(qǐng)顧客把需要代購(gòu)的商品寫上。
11、接待顧客心理輕松，對(duì)方不買也不能有失望或不高興的表現(xiàn)。
12、收錢和找零錢，當(dāng)面點(diǎn)清，找干凈鈔票給客人。
13、零售店與顧客關(guān)系，歸根到底是人際關(guān)系。和顧客打招呼不說(shuō)外行話。要知道，購(gòu)物場(chǎng)所也是交流的空間。
14、所有商品都標(biāo)上價(jià)格，貨不二價(jià)。必須在努力收集顧客的價(jià)格預(yù)期感和競(jìng)爭(zhēng)商店的價(jià)格的情報(bào)的基礎(chǔ)上定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。
行為準(zhǔn)則是：
一個(gè)需要，三個(gè)作風(fēng)，六種意識(shí) 一個(gè)需要：
一切以顧客利益、公司信譽(yù)為第一需要；三個(gè)作風(fēng)：守則、守信、高效率是我們?nèi)w員工的工作作風(fēng)。
六種意識(shí)：①待客如賓的顧客意識(shí)；②保證滿意的服務(wù)意識(shí)；③爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間意識(shí)；④增收節(jié)支的成本意識(shí)；⑤令行禁止的服從意識(shí)；⑥優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
對(duì)門店員工的要求：脾氣小一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，方法新一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，微笑露一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)。
如果做到以上這些，相信您的店面將會(huì)立于不敗之地。
（編輯：花輪）