消費(fèi)者劉小姐投訴，在超市購(gòu)買(mǎi)的
雅培奶粉中發(fā)現(xiàn)有灰黑色異物，劉小姐聯(lián)系客服后，廠(chǎng)家同意調(diào)換，如需鑒定需送國(guó)外，鑒定需耗時(shí)三個(gè)月。對(duì)此劉小姐表示很無(wú)奈。
河南鄭州消費(fèi)者劉小姐投訴稱(chēng)，自己9月底在鄭州的一家超市購(gòu)買(mǎi)了14桶由雅培制藥有限公司生產(chǎn)的雅培1段嬰幼兒配方奶粉（生產(chǎn)日期：2012年4月14日；保質(zhì)期：兩年；規(guī)格：900/桶），到11月底給孩子喂奶時(shí)奶嘴被堵，這時(shí)劉女士才發(fā)現(xiàn)奶嘴處有灰黑色片狀物，接著她還在奶瓶里發(fā)現(xiàn)了多個(gè)灰黑色物質(zhì)。劉女士稱(chēng)當(dāng)時(shí)很氣憤，遂將黑色物質(zhì)取出放入水中，發(fā)現(xiàn)異物遇水就膨脹，且不溶于水，類(lèi)似塑料軟膠。
隨后，劉女士撥打了廠(chǎng)家的客服電話(huà)，廠(chǎng)家派人查看了異物和小票并拍照，未作任何解釋?zhuān)皇峭庹{(diào)換。第二天，鄭州的客服回稱(chēng)，現(xiàn)場(chǎng)查看的異物并沒(méi)有那么大，也不能解釋異物到底是什么。因?yàn)樽约嘿I(mǎi)了14桶，劉女士很擔(dān)憂(yōu)，而給孩子轉(zhuǎn)奶又需要時(shí)日，遂同意將未開(kāi)封的奶粉換成其他批次。對(duì)于有異物的兩桶，廠(chǎng)家只同意調(diào)換，并稱(chēng)要知道異物是什么，只有帶到國(guó)外去鑒定，而這需要耗時(shí)3個(gè)月甚至更久。
廠(chǎng)家這種不負(fù)責(zé)任的解釋讓劉女士很氣憤，而更讓劉女士擔(dān)心的是該異物會(huì)對(duì)孩子的健康造成影響。因劉女士當(dāng)初并未同意雅培方面的調(diào)換方法，半個(gè)月過(guò)后雅培還未處理。劉女士一時(shí)無(wú)奈只得尋找媒體投訴。
對(duì)于消費(fèi)者的反饋，雅培方面稱(chēng)因奶粉已經(jīng)開(kāi)封，不好界定，始終不承認(rèn)產(chǎn)品有任何問(wèn)題，提出退貨或換貨的處理方式。“奶粉不開(kāi)封又怎么能知道里面有異物呢？雅培態(tài)度很不好，這么大的企業(yè)不該這么一直回避問(wèn)題，而應(yīng)積極面對(duì)問(wèn)題”。劉小姐如是說(shuō)。迫于無(wú)奈，劉小姐稱(chēng)只能接受對(duì)方提出退貨的處理方式。
（編輯：七寶）