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4個玩法,建立你的私域流量和超級會員

http://www.sooot.cn 2020/4/3 1 閱讀數(shù):594

  超級會員模式正在被各行各業(yè)所接受,而超級會員的底層架構(gòu)正是訂閱經(jīng)濟(Subscription Economy)、訂閱制(Subscription Model)。

  從目前的全球?qū)嵺`來看,訂閱經(jīng)濟最適合兩大類業(yè)務(wù):

  提供訪問某種內(nèi)容、服務(wù)的權(quán)限型,比如Netflix、亞馬遜Prime等;

  為訂閱者提供反復(fù)服務(wù),例如通過訂閱箱(Subscription Box)給寵物主定期郵購寵物食品、用品等。

  “圍繞渠道”還是“圍繞用戶”?

  一、會員網(wǎng)站模式——傳統(tǒng)型訂閱經(jīng)濟

  對于有影響力的個人,一般可以通過開設(shè)會員網(wǎng)站來建立自己的社區(qū) ,將自己的內(nèi)容、影響力貨幣化。

  比如,在中國就有小鵝通、知識星球這類直接建立自己社區(qū)的玩法。

  在美國,Patroen也是類似邏輯,作者可以設(shè)計不同的月費,通過用戶每月的“投喂”把自己的內(nèi)容(一般是漫畫、圖片等)進行貨幣化。

  類似的例子非常多,Magic Stream也是一個案例。

  該網(wǎng)站的“內(nèi)容生產(chǎn)者”是魔術(shù)師,他們教授用戶各類魔術(shù)技巧,而用戶只需要支付12.99美元的月費即可。

  這種會員制網(wǎng)站的美妙之處在于:

  用戶可以根據(jù)自己的意愿盡可能多或者盡可能少地進行互動。和傳統(tǒng)的在線課程不同,用戶可以想什么時候?qū)W就什么時候?qū)W,而且網(wǎng)站上所有內(nèi)容都可以學(xué),用戶訂閱的是整個網(wǎng)站的權(quán)限,而非某個特定魔術(shù)師的課程。

  類似的模式還有Netflix,通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,吸引并維系消費者,同時隨著消費者在網(wǎng)站的時間越來越長,后臺積累大量數(shù)據(jù)——按照Netflix的玩法,用戶在網(wǎng)站上的每一個點擊都被記錄下來,比如有沒有跳過片頭、有沒有反復(fù)觀看同一個影片、在哪里暫停、在哪里重放等等。

  這些數(shù)據(jù)使得Netflix可以給用戶進行智能推薦,讓用戶能夠一直沉浸于Netflix當(dāng)中,這樣也就降低了流失,提升了續(xù)費率。

  如果說,Magic Stream、Netflix是典型的“付費才能獲取權(quán)限”的會員模式,那么更為常見的其實是“免費+付費”模式,這也是大部分網(wǎng)站的模式,比如《華爾街日報》,比如優(yōu)酷、愛奇藝。

  這里,一些內(nèi)容免費,另一些內(nèi)容付費;蛘,付費后享受更多權(quán)限,例如音頻下載、高清視頻、更早查看的權(quán)限等。

“訂閱者專享”

  國外一些個體大咖早已經(jīng)這么玩了,比如知名作家兼博主Mark Manson。

  他每個月都發(fā)表很多文章,但是有一些文章會標注為“訂閱專供(Subscribers Only)”,專供文章通常更為聚焦,或者直接解答讀者疑問等,這也是國內(nèi)外內(nèi)容生產(chǎn)人的主流模式。

  二、專業(yè)策劃模式——專業(yè)服務(wù)型訂閱經(jīng)濟

  通過你的專業(yè)技能,幫助用戶改變。換句話說,這種訂閱模式提供的是“改變”或者“突破”,改變、突破的可以是體重、財務(wù)狀況、健康狀況、人際關(guān)系,甚至是任何足夠大的痛點。

  這種策劃模式通常有以下特點:

  提供1對1服務(wù);

  定期報道、見面或者開會;

  為共同的目標努力;

  雙方共同為結(jié)果負責(zé);

  一般有一個巨大的網(wǎng)絡(luò)。

  這類服務(wù)一般收取月訂閱費,價格可能從幾百元到幾萬元,比如頂尖的潛能開發(fā)大師Tony Robbins的白金服務(wù)費用是每年6.5萬美元。

  在西方國家,戒酒就是個很大的市場,一家叫做“一年不喝酒(One Year No Bear)”的英國公司就在幫助人們改變對酒精的依賴。

  針對有心戒酒的人群,One Year No Bear設(shè)計出不同時長的挑戰(zhàn),幫助訂閱者從喝酒的狀態(tài)中暫時解脫出來、遠離酒精,訂閱者可以訂閱28天、90天或者365天的服務(wù),訂閱費分別為59英鎊、109英鎊和250英鎊。

  訂閱后,用戶會獲得如下服務(wù):

  來自資深訓(xùn)練師的郵件支持;

  包含其他訂閱者的線上小組;

  每日視頻;

  免費電子書;

  音頻程序。

  這里,無需線下見面,一切都可以通過網(wǎng)絡(luò)完成,可以說是一種超輕的超級會員模式了。

  三、訂閱箱模式——定期服務(wù)型訂閱經(jīng)濟

  將一箱子商品按預(yù)定安排每周/月/季寄到消費者手里,這就是訂閱箱模式。一般來說,分為3種玩法:

  1. “零售箱”

  也就是說,消費者已經(jīng)預(yù)先選定了要包含的項目,企業(yè)按照消費者要求的時間間隔交付,這屬于最為傳統(tǒng)的訂閱箱,經(jīng)典案例就是美國Stitch Fix。

  互聯(lián)網(wǎng)女皇點贊:訂閱電商Stitch Fix如何用數(shù)據(jù)提升銷售,重新定義時尚產(chǎn)業(yè)

  2. “混合箱”

  消費者知道箱子里的某幾件商品是什么(或者,這幾件商品是消費者自己選好的),而剩下的物品是由訂閱箱提供方策劃的驚喜。

  3. “神秘箱”

  這類箱子一般是主題性的,例如可以是圣誕主題、恐怖主題,而具體內(nèi)容,完全由提供方送出,消費者在打開箱子之前,完全不知道里面會有什么東西,有點類似于郵寄到用戶手里的“福袋”。

  這里說一個非常有趣的案例,叫做“壞人讀書俱樂部(Bad People Book Club)”。

  它的創(chuàng)始人本身是個書迷,但是她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大家讀書越來越少,因為書籍沒有手機那么有趣,而且在很多讀書俱樂部中,年輕人越來也少。所以她就打算為用戶創(chuàng)造一種既能有趣地讀書,又對讀書充滿期待的體驗。

  她的方案就是提供“混合箱”,每個箱子里包括如下內(nèi)容:

  一本書;

  與書籍主題相關(guān)的雞尾酒食譜;

  相關(guān)食材;

  一個播客(Podcast)。

  這里的書一般都是偏小眾的,例如女性作家的作品、有色人種的故事等邊緣內(nèi)容,而一邊喝著自己調(diào)制的雞尾酒,一邊看著書,閱讀后還可以參與播客的錄制,這個體驗確實比讀書本身要有趣多了。

  至于定價,如果只要一個訂閱箱,價格為34.99美元,按年訂閱的話,每季度一份是124.99美元,而每月一份是349.99美元。

  四、高度參與模式——提頻型訂閱經(jīng)濟

  如果你的生意和用戶的連接次數(shù)比較低,怎么辦?對,你需要提升和用戶交互的頻次。

  比較典型的就是服裝行業(yè),按理來說,這是至少以月為周期的互動,但如果是“服裝+X”,就有想象空間了,比如美國的Lululemon——它已經(jīng)成為既Nike和阿迪達斯之后,全球市值第三的運動品牌了。

  Lululemon不僅僅是賣瑜伽服裝,而是圍繞店鋪和運動達人打造各類運動健身活動,以店鋪為起點,通過周圍的、真實的運動達人的帶領(lǐng),來和用戶產(chǎn)生深度連接。

  同時,Lululemon店鋪本身也不僅僅是賣衣服,更成了運動場:看著別人穿著Lululemon的服裝,鍛煉出來的漂亮曲線,你是不是被那件能展現(xiàn)漂亮曲線的服裝種草了?是不是想和一群人一起練習(xí),最后也能有漂亮曲線呢?

  2019年,Lululemon也推出了自己的訂閱服務(wù),其在美國的定價為148美元/年,這其中包括:

  一件服裝,其價值超過100美元;

  一份年度健康會員:每個月受邀參加一次該地區(qū)的健身課程,該課程價格為20-25美元,但是會員免費。同時,會員還可以邀請朋友免費參加;

  參與獨家活動的特權(quán);

  生日當(dāng)天8折優(yōu)惠特權(quán);

  快遞免運費;

  更早參與新產(chǎn)品發(fā)布、合作等相關(guān)活動。

  在Lululemon之外,Wanderlust也是一個有趣的案例,它本身是一個瑜伽節(jié),每年在20多個國家舉辦50場活動。

  雖然很多人參加它的活動,但是它希望可以在節(jié)日和節(jié)日間能保持和用戶的互動,提升交互頻次,并且?guī)椭切o法參加活動的人參與進來。

  于是,它就創(chuàng)建了一個線上內(nèi)容平臺,叫做Wanderlust TV。用戶可以在這里從他們最喜歡的導(dǎo)師那里獲得課程。這個線上平臺確實可以賺錢,不過Wanderlust將之作為“引流平臺”,主要是提升與用戶之間的粘度,并邀請用戶參與到線下大活動中。

  新客戶可以通過Wanderlust TV了解、感受其服務(wù),并選擇是否購票參加線下大活動;而既有客戶通過Wanderlust TV在沒有線下活動的時間繼續(xù)保持和Wanderlust的連接。

  整體可以發(fā)現(xiàn),基于訂閱經(jīng)濟的超級會員體系正在全球范圍內(nèi)發(fā)生,通過提升和訂閱者的交互頻次、為訂閱者帶來零摩擦的使用體驗和驚喜,這些超級會員體系正在成功地提升留存率,降低流失率。

  當(dāng)用戶一直在我們的私域流量池中,我們就可以基于這套超級會員體系,和他們產(chǎn)生更深入聯(lián)系,將100件商品、100種服務(wù)賣給一位消費者,而不是找來100位消費者每人賣1件商品。

  通過訂閱制建立粉絲群,形成私域流量,然后針對私域流量建立超級會員,這才是真正的邏輯。

(編輯:華夏嬰童網(wǎng))

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