對于母嬰行業(yè)經(jīng)銷商、實(shí)體店在疫情中應(yīng)該做怎樣的應(yīng)對措施？
首先，從理念上，我們要打開一個(gè)思維。
什么存量和增量？
從新生人口來說，如果只看人口的數(shù)量，這是個(gè)存量。
如果深入去看用戶對質(zhì)量、對產(chǎn)品、對體驗(yàn)的追求，其實(shí)永遠(yuǎn)是增量。
通過這次疫情，我們可以看到，面臨的真實(shí)挑戰(zhàn)是我們和客戶的關(guān)系，是從一次交易到家庭服務(wù)、終生服務(wù)，甚至?xí)䦶馁I賣的關(guān)系變成粉絲、朋友和伙伴的關(guān)系。
想要挖掘每一個(gè)會(huì)員用戶的終身價(jià)值，從一次交易到家庭服務(wù)、終生服務(wù)，一定通過優(yōu)質(zhì)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，去占領(lǐng)用戶的心智，用信任和互動(dòng)帶來新的鏈接和交易。
品牌力和高品質(zhì)會(huì)是我們母嬰行業(yè)長期的紅利。
其二：在這樣疫情之下，我們要具備線上的銷售和服務(wù)能力，也要具備線上營銷的思維和打法。
對于電商來講，品類的管理組貨是核心能力。電商運(yùn)營的一個(gè)關(guān)鍵，是不要只會(huì)打一路牌，他們是通過圍繞核心產(chǎn)品（如爆品和高毛利品），然后用眾多品類組合，分別做引流、獲客、轉(zhuǎn)化、粘性、復(fù)購的整合。我們想要給客戶做好服務(wù)，想給我們帶來穩(wěn)定的發(fā)展和足夠的利潤，也要具備這樣的打法。
其三：要學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)和趨勢，跟緊有能力賦能渠道的品牌。
母嬰行業(yè)是唯一可以先看到消費(fèi)者是誰、消費(fèi)習(xí)慣、客戶畫像是什么的一個(gè)行業(yè)。比如說未來的爸媽是95后和00后，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的研究和案例，可以說他們不會(huì)因?yàn)樯鷮殞毦蜁?huì)在消費(fèi)習(xí)慣上發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。我們有這樣一個(gè)優(yōu)勢不利用，就非�？上�。
當(dāng)然我們實(shí)體店比較零散，可能沒有這樣的能力去快速的了解到這些內(nèi)容，所以跟緊有能力賦能渠道的品牌，就是一件重要的事情。因?yàn)橛心芰x能渠道的品牌，對于消費(fèi)者的趨勢研究、新產(chǎn)品開發(fā)的研判，品牌影響力的打造，就是其能夠成為行業(yè)頭部品牌的核心競爭力之一。
未來是一個(gè)伙伴共贏的時(shí)代。