樂友從1999年開始，專注于孕嬰童產(chǎn)業(yè)。我從網(wǎng)上開始，逐步增加了實(shí)體零售店，到開始目錄直銷，成為三位一體的模式。我們也是親眼見證了中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程。
整個(gè)零售連鎖我們嬰童店的發(fā)展趨勢是從個(gè)體走向連鎖，也從區(qū)域走向全國。過去樂友只在北京，現(xiàn)在我們進(jìn)入了12個(gè)城市，將來我們會去更多的城市。在這個(gè)過程中，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是在很多城市大賣場還是我們消費(fèi)者非常愿意選擇的消費(fèi)渠道。
以前沒有孕嬰童產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)過這么多年我們的共同努力，打造了這個(gè)產(chǎn)業(yè)。有時(shí)我會開玩笑說我們是從石頭縫里打拼出來的，這個(gè)成果真的是來之不易。如今產(chǎn)業(yè)已逐步走向成熟，我們在各地都存在競爭，但從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度看，其實(shí)我們更多的應(yīng)該是合作，共同去維護(hù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)，對我們今天這個(gè)來之不易的結(jié)果真正負(fù)起責(zé)任。希望我們大家是一個(gè)利益共同體。
另外，我希望能跟大家一起分享，在我們進(jìn)入各個(gè)城市的過程中，大家同城競技，希望確實(shí)能夠遵守行規(guī)，能夠尊重對手。只有這樣做，我們的產(chǎn)業(yè)才能夠良性發(fā)展。我覺得任何一個(gè)企業(yè)在這過程中出現(xiàn)問題，都是我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)的不幸，所以我非�？释蠹夷軌蜃袷匦幸�(guī)，通過我們的自律讓產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
我們打造零售品牌不是一兩天的事情，需要我們大家多年的努力，才能讓消費(fèi)者逐步習(xí)慣我們嬰童渠道，而非大賣場。特別是現(xiàn)在網(wǎng)購渠道的興起。我體會特別深，因?yàn)樵谶^去幾年，我們快消品品牌早期并不看重我們嬰童渠道的，資源分配上偏向于大賣場。后來也是經(jīng)過這幾年的努力，各品牌開始重視我們嬰童渠道。從兩年前起，惠氏開始邀請嬰童渠道的部分連鎖商進(jìn)行研討會。今年多美滋也開始組織這樣的活動。
我剛剛參加了惠氏今年的活動，感受比較深的是惠氏不僅邀請我們嬰童連鎖商，也邀請了電子商務(wù)企業(yè)。所以在今后的經(jīng)營中，從一線城市如北京、上海等，慢慢地在其他省會城市也會看到更多的網(wǎng)購競爭。我們嬰童連鎖只有把自己的內(nèi)功練好，通過加強(qiáng)網(wǎng)上銷售，才能讓我們的消費(fèi)者得到更好的服務(wù)。
零售連鎖規(guī)模在擴(kuò)大，我們對自己的市場營銷有更高的要求，也朝著更深層發(fā)展。早期我們大家都很習(xí)慣于品牌商為我們提供市場營銷策劃和活動，隨著連鎖店的增多、生意逐步擴(kuò)大，我們開始跟我們品牌公司進(jìn)行更多的聯(lián)合市場營銷計(jì)劃，在下一階段我們還需要更進(jìn)一步，自己計(jì)劃并執(zhí)行4P市場營銷活動，從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷各方面去對我們獨(dú)家經(jīng)營的品牌與自有品牌，真正去實(shí)施這種市場營銷。也就是說，從以前純粹的品牌發(fā)力，到我們能夠把我們零售的推力打造出來，去推廣我們自己經(jīng)營的品牌，從而改善我們自身的毛利率、調(diào)整我們的毛利結(jié)構(gòu)。
剛才Hermann在談到產(chǎn)品安全時(shí)，我也深有同感。其實(shí)對我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)來講，安全性還是非常脆弱的。因?yàn)槲覀冎皇窃谝粋�(gè)非常垂直的品類結(jié)構(gòu)上，是0－6歲孩子的商品，每一個(gè)商品所出現(xiàn)的問題，對我們來講都是非常嚴(yán)重的。特別是如今各種安全問題頻繁出現(xiàn)的時(shí)候，給我們產(chǎn)業(yè)帶來了非常大的考驗(yàn)。作為一個(gè)零售商，我們也非常希望跟我們眾多的品牌公司、供應(yīng)商一起努力，真正能夠打造一個(gè)安全的環(huán)境。
為了讓產(chǎn)品更加安全，我們建立了自己的商品質(zhì)檢部門，我們在選擇一個(gè)品牌、商品的時(shí)候，一定要查看廠家的證件是否齊全。因?yàn)槲覀兠可弦粋�(gè)品牌，要把它推廣出去，都要花出所有精力，如果在這方面我們不謹(jǐn)慎、我們選擇的商品有問題，不僅影響了商品品牌，對我們的零售品牌也會產(chǎn)生巨大的損害作用。我們也會自己去為一些樣品送檢，像我們現(xiàn)在獨(dú)家經(jīng)營的一些品牌，包括自己OEM的一些商品。我們在品質(zhì)檢測上采取了嚴(yán)格的措施，有二次檢驗(yàn)的過程，這也是對我們服務(wù)的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對我們自己負(fù)責(zé)，也是對我們產(chǎn)業(yè)真正負(fù)責(zé)。只有我們營造一個(gè)健康、安全的經(jīng)營環(huán)境，只有我們的商品結(jié)構(gòu)、商品品質(zhì)是安全、健康的，產(chǎn)業(yè)才能真正有序發(fā)展，才能讓我們共同努力，把孕嬰童產(chǎn)業(yè)發(fā)展成世界上獨(dú)一無二的形式。
希望我們共同努力，創(chuàng)造出一條中國自己特有的路，讓我們孕嬰童產(chǎn)業(yè)在今后的幾年、幾十年的過程中，能夠有序發(fā)展。
（編輯：灰太狼）