孕嬰童行業(yè)的服務(wù)不單是我賣你買，成交以后就結(jié)束了。我們需要給消費者提供更加創(chuàng)新的服務(wù)，因為消費者不僅要購買產(chǎn)品，還要購買服務(wù)和解決方案。很多第一次懷孕的媽媽根本不知道懷孕后需要買什么東西，真正實用的東西有哪些，正因為有些盲目，所以會買一大堆沒用或者使用率很低的產(chǎn)品，這是消費者的困惑。在這個力面就需要我們創(chuàng)新。

　　首先我們的作用應(yīng)該是顧問，不僅僅是賣東西，更多是關(guān)注消費者的真正需求，有什么想法，在哪些方面可以幫到媽媽們，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，還可以與顧客交流孕期保養(yǎng)、育兒經(jīng)驗分享等附加服務(wù)。

　　第二是人文關(guān)懷。孕媽媽是最需要關(guān)心的群體之一，需要我們?nèi)チ私夂完P(guān)心。她們而臨工作和�；钊绾纹胶獾膯栴}，還擔(dān)心且十子里的寶寶是不是健康，產(chǎn)后會不會發(fā)胖，老公會不會不喜歡等，這時需要我們提供人文關(guān)懷，成為她們的知心朋友，如果能夠成為顧客的閨蜜是最好不過的了。

　　第三是需要為顧客提供解決方案。每一個產(chǎn)品都能夠為顧客解決不同的問題，我們i-baby在上海有一個高級孕嬰童會所，在這個會所我們可以為顧客提供一站式解決方案，以套餐的形式為媽媽服務(wù)。這些是在服務(wù)上的創(chuàng)新。

　　目前主要的銷售渠道是在開實體店或網(wǎng)店。我們將坐商變成行商，與不同的領(lǐng)域和行業(yè)合作進行跨界營銷。比如：婦產(chǎn)科醫(yī)院。這是有共同的消費客戶，一些奶粉就在這些終端上先人為主，提供服務(wù)，塑造口碑�，F(xiàn)在的月子會所也是很多嬰童品牌爭奪的領(lǐng)域，與月子會所聯(lián)合銷售是不錯的方式。還有早教中心、兒童攝影等，在這個領(lǐng)域也可以創(chuàng)新，買了我們的產(chǎn)品可以到相關(guān)機構(gòu)可以享受優(yōu)惠，在對方消費了后到我們店里也可享受優(yōu)惠，這樣可以相互促進銷售。

　　這是一個合作的時代，單打獨斗解決不了問題，只有合作才能共贏。整合資源很重要。同樣我們做銷售不能單單去賣產(chǎn)品，而是要去賣一個整體的概念。比如消費者買了一張嬰兒床，肯定還要買床墊、床褥、被子、定型枕、床掛等，這些其實是一個空間，一個嬰幼兒睡眠的環(huán)境。所以我們會推睡眠空間的概念套餐式整體銷售。媽媽如果買嬰兒車我們可以推薦移動空間的東西，比如傘、媽媽包、安全座椅等。這就是推廣空間概念的創(chuàng)新。

　　作為最新加入雀巢大家庭的成員，惠氏營養(yǎng)品受到了廣泛的關(guān)注。作為惠氏營養(yǎng)品大中華區(qū)的掌門人，張國華和惠氏經(jīng)歷了8個風(fēng)雨年頭，也收獲了巨大的成功。過去8年內(nèi)，惠氏營養(yǎng)品大巾華區(qū)出現(xiàn)了8倍增長，年均增長率達到29%，遠高于19%的行業(yè)年均增長率，市場份額為增長位于行業(yè)第一。在惠氏營養(yǎng)養(yǎng)品金裝新產(chǎn)品上市之際，張國華先生接受了《中國孕嬰童》雜志專訪。

（編輯：愛動腦）