勞富文先生東莞親親我實業(yè)有限公司董事長
企業(yè)服務(wù)，是不分時代的。只有信任關(guān)系，才是一切交易的基礎(chǔ)。而信任，就是商家提供可供信任的商品，顧客得到對應(yīng)和增值的服務(wù)。信任關(guān)系，是互動的過程，只有誠信的雙方才能建立雙贏的交易。
產(chǎn)品創(chuàng)新，首先是概念創(chuàng)新，就像iphone。我們是行為概念，科學育兒觀，我希望提到“營養(yǎng)咬咬樂”，大家就會說主動進食的行為革命。其次是發(fā)掘顧客需求并引領(lǐng)顧客需求的變化。
我在這個行業(yè)做了三十年，在孕嬰童行業(yè)做產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。以前做的是加工的小企業(yè)，用加盟的技術(shù)和理念為全世界的媽媽和寶寶提供需要的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們有了使命，我們需要了解媽媽和寶寶，讓寶寶安全快樂地成長。健康和快樂的成長通過什么方式實現(xiàn)呢？這需要持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新。比如我們的“營養(yǎng)咬咬樂”，2009年獲得了CBME創(chuàng)新產(chǎn)品金獎。這個產(chǎn)品是2008年推出的，我們每年都會進行微創(chuàng)新，日前累計銷售量已達到五百萬個。
至于營銷模式，我們的營銷，我自己叫它學術(shù)營銷：我們除了提供傳統(tǒng)服務(wù)——商品，還要傳授科學的育兒觀，這是增值服務(wù)。我們的價值觀就是：創(chuàng)新、開放、分享、增值、成長。企業(yè)的價值觀決定我們采用的營銷模式，成功的營銷模式應(yīng)該具有一個高度，要學會分享，要懂得去增值，為自己增值，為客戶增值。
首先，創(chuàng)新，是需要積累的。我在母嬰行業(yè)三十多年，可以說還比較了解這個行業(yè)，顧客需求的變化是創(chuàng)新的觸發(fā)點。
第二，就像剛才提到的，發(fā)掘顧客需求引導顧客需求才能讓創(chuàng)新富有生命力。
推廣一個品牌需要重視供應(yīng)鏈的管理，要有好的研發(fā)團隊，注重生產(chǎn)的質(zhì)量、銷售強勁的團隊。我們的研發(fā)團隊在歐洲和北美洲，研發(fā)團隊很強大，可以帶來最新、最好的產(chǎn)品信息。同叫針對產(chǎn)品質(zhì)量要有很好的把關(guān)，在營銷和銷售推廣上需要創(chuàng)新，把握當?shù)厍赖睦�。去年，我們和阿里巴巴網(wǎng)站一起，在全國舉辦了“中國潮媽秀”的活動，告訴媽媽不僅要關(guān)注寶寶，也要有自己的生活習慣和方式，讓媽媽更開心地工作，用更科學的方式養(yǎng)育寶寶。
在經(jīng)營模式上，我們用創(chuàng)造體驗式的服務(wù)來達到最好的效果。同叫我們加入了一個概念叫“學術(shù)營銷”。我們把“營養(yǎng)咬咬樂”帶給寶寶的益處告訴媽媽，把這個健康快樂的理念推廣給媽媽。
在零售終端店需要重視的一點，就是提高促銷員的地位，要賦予促銷員定義上的創(chuàng)新。他們不僅僅是促銷員，經(jīng)過培訓后，將來會根據(jù)自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗成為專家。對顧客應(yīng)該是在推薦一種觀念，而不是推薦產(chǎn)品。看見媽媽光臨門店，就需要跟媽媽打交道，了解媽媽的需求，給媽媽最好的服務(wù)。曾經(jīng)有一個導購看到一個孕媽媽，很主動地和她說：“您八個月了吧？是不是很累，腳腫不腫�。俊边@樣媽媽就會感覺購物氛圍很愉悅。提升促銷員的專業(yè)度，重視媽媽的感受，是嬰童店老板們應(yīng)該注意的方而。嬰童店不僅買賣產(chǎn)品，更是交流育兒心得、注重人文關(guān)懷的地方。
經(jīng)濟危機導致大量代工廠倒閉，生存空間受到擠壓。所以，我在2007年創(chuàng)建了親親我自主品牌，一是擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗；二是去發(fā)掘和引領(lǐng)客戶，用愛心去做產(chǎn)品，用產(chǎn)品去感動客戶。金們楊先生就曾經(jīng)以親親我為轉(zhuǎn)型案例著書說明。
（編輯：灰太狼）