王積柳是海口家樂福金龍店的導(dǎo)購組長(zhǎng)，來自海南中部的瓊中，見過她的人總是難忘她溫暖的笑容，就像和煦的春風(fēng)，驅(qū)走了那些陰霾和冰冷，讓人的心里也跟著晴朗起來。

因?yàn)榧彝サ年P(guān)系，王積柳十幾歲就一個(gè)人從瓊中到�？陉J蕩，她的第一份工作是在一家商務(wù)中心當(dāng)文員，結(jié)婚后又在天際公司做了七、八年特產(chǎn)導(dǎo)購員。2008年�？诮瘕埣覙犯５觊_張，王積柳有位好友與她相邀到春光食品面試，由于經(jīng)驗(yàn)充足，當(dāng)場(chǎng)就被錄用了。王積柳說，進(jìn)入公司后，不僅待遇提高了，而且公司還給買保險(xiǎn)，領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)心她們。王積柳剛進(jìn)公司時(shí)，每月2號(hào)都會(huì)回公司開例會(huì)，大家聚在一起說說一個(gè)月發(fā)生的事情，業(yè)務(wù)們還說有什么委屈和辛酸可以盡量?jī)A訴，這讓她覺得非常溫馨，更加堅(jiān)定了進(jìn)入春光的選擇是正確的。

在春光工作了幾個(gè)月后，王積柳被家樂福金龍店的導(dǎo)購們推選為組長(zhǎng)，這讓她十分意外，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了她的責(zé)任感和使命感。王積柳說當(dāng)組長(zhǎng)并不意味著你可以站在那里指揮別人干活，一直以來她和別的同事相處，都從來沒有擺過架子，有什么活就自己先帶頭去做，忙不過來的時(shí)候才叫其他同事幫忙。剛到家樂福那會(huì)，王積柳幾乎每天都是從早上七點(diǎn)半上到下午六七點(diǎn)，有時(shí)候家樂福要上貨，她們就得忙到半夜兩三點(diǎn)，而且家樂福三點(diǎn)鐘要閉店清場(chǎng)，忙不完的話還要在外面坐著等到凌晨五點(diǎn)開門后再接著做完。工作強(qiáng)度大，而且剛開始的時(shí)候金龍店的生意并不是很好，與其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)又比較激烈，所以有幾個(gè)導(dǎo)購就申請(qǐng)換到了別的場(chǎng)，而且又沒有人愿意過來接替，王積柳感到壓力非常大。有好多次，她都在沒有客人的時(shí)候躲在貨架后面偷偷哭，她的親人也勸過她不要再繼續(xù)做下去了，但是她覺得自己才剛來，就這么丟下工作走了，心里會(huì)非常不安，于是就咬咬牙堅(jiān)持到了現(xiàn)在。付出總會(huì)有回報(bào)，到了09年的時(shí)候，金龍家樂福銷量開始上升，生意逐漸轉(zhuǎn)好。

“正因?yàn)閾碛辛送醴e柳，金龍導(dǎo)購組才真正意義上是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，她總能將性格不一、思維及處事方法不同的團(tuán)隊(duì)成員揉成一團(tuán)，形成合力，讓金龍團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期處于和諧、有戰(zhàn)斗力的狀態(tài)。”�？趨^(qū)銷售經(jīng)理吳思斯給予了王積柳一個(gè)如此有力的評(píng)價(jià)。也許從銷售、內(nèi)務(wù)及表達(dá)等各個(gè)方面，她都并非團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的，但是她總能讓團(tuán)隊(duì)中的成員將自己最優(yōu)秀的一面展示出來，這就是她作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必需的氣質(zhì)就是領(lǐng)袖氣質(zhì)，而領(lǐng)袖氣質(zhì)可以通過多種方面表現(xiàn)，她身上所具有的親和力使其領(lǐng)袖氣質(zhì)充分體現(xiàn)。

在家樂福上班的時(shí)候總會(huì)遇到很多的突發(fā)事件，王積柳總能用她優(yōu)秀的情商化解掉。有一回她和導(dǎo)購員蘇王芳一起去調(diào)貨，由于工作強(qiáng)度大，再加上感冒，蘇王芳在搬貨的時(shí)候一下子鼻血就冒出來了，她趕緊扶著蘇王芳到樓梯上坐著，采用應(yīng)急措施止血�？吹教K王芳身體不舒服，王積柳就讓蘇王芳休息，自己一個(gè)人去調(diào)貨，誰知道有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工卻向家樂福的課長(zhǎng)舉報(bào)說蘇王芳偷懶。當(dāng)時(shí)她就跑過去和課長(zhǎng)理論：“蘇王芳都病成那樣了，還能讓她再干活么？”她一邊說眼淚就一邊情不自禁地一直往下掉……“當(dāng)時(shí)把課長(zhǎng)都說懵了，過后還找我解釋情況，可能他是沒想過我的情緒會(huì)這么激動(dòng)，被我嚇一跳吧”王積柳自嘲地對(duì)筆者說�，F(xiàn)在，蘇王芳雖然不在金龍店工作了，但是偶爾打電話給王積柳時(shí)還會(huì)對(duì)她說：“阿柳姐，你就像我媽媽一樣……”在金龍家樂福工作了將近三年，無論普通員工還是經(jīng)理對(duì)于她都會(huì)略給幾分薄面。吳思斯經(jīng)理說：“這并不是因?yàn)樗�是�?dǎo)購組長(zhǎng)，也不是她有任何的關(guān)系，而是通過她自己的不懈努力以及良好的工作態(tài)度及為人處世，給自己積累了良好的人脈關(guān)系，這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力的體現(xiàn)”。

除了協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之外，王積柳在與外界溝通方面也相當(dāng)有技巧。去年，有一位50來歲的阿姨，穿著打扮很時(shí)髦，一個(gè)人推著車站在我們的貨架前一直不說話。王積柳問了很長(zhǎng)時(shí)間，這位客人才終于開口說話了，而且聲音非常小，要很仔細(xì)聽才能知道她說什么。這位客人說她是自己一個(gè)人來海南出差，又碰上牙疼，已經(jīng)好幾天沒吃飯，都沒有力氣了，說著說著就哭了起來。王積柳首先對(duì)客人表達(dá)了非常同情的訊息，接著又安慰客人說，出差在外要好好照顧自己，家樂福樓上有粥，一會(huì)去買點(diǎn)粥吃先墊著點(diǎn)吧。之后客人買了點(diǎn)特產(chǎn)，王積柳就送她去打包處打包，還帶她去買了粥，客人在臨別的時(shí)候緊緊拉著王積柳的手和她說了很多聲謝謝。

筆者走訪過許多導(dǎo)購員，她們都非常熱愛我們春光這個(gè)大家庭，對(duì)于我們品牌更是堅(jiān)決擁護(hù)，王積柳當(dāng)然也不例外。平時(shí)會(huì)有很多客人只是為了拿贈(zèng)品，拿了贈(zèng)品卻又不買產(chǎn)品，造成了很多浪費(fèi)。有一回，有位導(dǎo)購剛好在收銀處看見有位客人只拿了我們贈(zèng)品和其他品牌的產(chǎn)品，把我們的產(chǎn)品都放回去了，這位同事就打電話問王積柳。當(dāng)王積柳趕到收款處時(shí)，那位拿贈(zèng)品的客人正在推搡我們的導(dǎo)購員，旁邊有位客人見火藥味濃重就幫忙報(bào)了警。警察來了以后，拿贈(zèng)品的客人還在威脅恐嚇王積柳，但王積柳依然堅(jiān)持說，公司的贈(zèng)品是作為產(chǎn)品綁定銷售的一種促銷手段，如果不買公司的產(chǎn)品是不能送贈(zèng)品的。王積柳說在春光工作的這幾年，類似的沖突也有過一些，但是一切都是為了春光這個(gè)品牌，為了將產(chǎn)品更好地銷售出去。

在王積柳的顧客群里，有一股中堅(jiān)力量，清一色都是小朋友，她很喜歡小孩子，也很受小朋友歡迎。有帶小孩過來的顧客，小孩子都和她玩得很開心。有一個(gè)小朋友，三歲的時(shí)候父母帶過來買過一次特產(chǎn)回老家，之后就經(jīng)常過來，一直稱呼她為“春光阿姨”，王積柳說她很喜歡這個(gè)稱呼，每次這么叫她都很開心，感覺很親切。這個(gè)小朋友白白胖胖，別人問他說怎么這么白，他就回答說是喝春光的椰子粉白的。有一次王積柳休假了，小朋友來了幾回都沒有看到她，一看到她回來上班就跑過來撲到她懷里。

人家都說喜歡小孩子的人單純、寬容、富有愛心，王積柳就是這么一個(gè)人，在她的身上，你會(huì)看到一種祥和的氣息，這就是人們常說的親和力。王積柳用她的親和力征服了消費(fèi)者，帶領(lǐng)著金龍家樂福店的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，提高了銷量、贏得了贊賞，也迎來了屬于她的榮譽(yù)！

（編輯：灰太狼）