近日，一網(wǎng)友曝出與淘寶一嬰幼兒輔食品牌旗艦店客服的對(duì)話截圖，由于該客服的回復(fù)涉及國(guó)家主權(quán)問(wèn)題，很快該品牌被頂上微博熱搜。

通過(guò)公開(kāi)資料顯示，“天然有機(jī)、自然營(yíng)養(yǎng)、無(wú)添加、易吸收”是禾泱泱主打的產(chǎn)品賣點(diǎn)，目前線上渠道從自營(yíng)品牌店、天貓旗艦店增加到京東自營(yíng)店,再拓展到唯品會(huì)、網(wǎng)易考拉等電商平臺(tái)全面覆蓋，線下更是與多個(gè)高端精品超市、盒馬鮮生,山姆會(huì)員商店等合作，同時(shí)覆蓋了愛(ài)嬰室、孩子王等知名母嬰連鎖門(mén)店。

隨著消費(fèi)水平的提升，年輕父母對(duì)于對(duì)孩子的飲食質(zhì)量、飲食營(yíng)養(yǎng)的投入更加重視，會(huì)更追求高附加值、高品質(zhì)的輔食，各個(gè)輔食品牌也在不斷根據(jù)消費(fèi)者偏好，升級(jí)產(chǎn)品并優(yōu)化銷售渠道及營(yíng)銷策略以適應(yīng)市場(chǎng)需求。首先，高品質(zhì)產(chǎn)品是吸引用戶的第一法則，嚴(yán)格把控產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的前提下根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行品牌創(chuàng)新，在源頭把握住消費(fèi)者的喜好，才有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地。

而對(duì)于已發(fā)生的負(fù)面宣傳問(wèn)題，品牌方一定要在危機(jī)公關(guān)最佳處理時(shí)間段內(nèi)了解事件全貌并做出有力回應(yīng)。一是迅速，二是實(shí)事求是，三是公開(kāi)處理結(jié)果，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度重視的態(tài)度盡量將事件對(duì)品牌的影響降至最低。

（編輯：華夏嬰童網(wǎng)）