新冠疫情已經(jīng)發(fā)展到全世界近200個(gè)國(guó)家了，但稍感欣慰的是中國(guó)本土已經(jīng)完全可控了。疫情對(duì)社會(huì)乃至母嬰行業(yè)的影響，并非全是壞處，我相信大家也都非常清楚了。但就在國(guó)內(nèi)疫情可控并逐步復(fù)工的關(guān)頭，我們也覺察到行業(yè)內(nèi)有一些不好的傾向，就是疫情對(duì)很多母嬰店老板的認(rèn)知方面產(chǎn)生了影響，或者說一些老板們的思路出現(xiàn)了紊亂。下面我們就來探討一下，希望能對(duì)全國(guó)同行們有所啟發(fā)。
直播大躍進(jìn)
疫情初始，各地為了阻斷傳播，響應(yīng)政府號(hào)召，實(shí)施了全中國(guó)的封路，部分城市更是封城，不僅導(dǎo)致了物流大動(dòng)脈的停滯，更是直接影響了同城的人員流動(dòng)。隨著疫情加重，各地紛紛強(qiáng)制關(guān)閉了絕大部分實(shí)體門店，母嬰實(shí)體店當(dāng)然也都不能幸免。此時(shí)此刻的母嬰實(shí)體店，從內(nèi)部說門店不能正常經(jīng)營(yíng)，從外部說顧客無(wú)法進(jìn)店，承受了兩頭夾擊的痛苦。無(wú)奈之下，很多門店或主動(dòng)，或被動(dòng)地走上了直播之路，整個(gè)2月，直播成為了全中國(guó)母嬰行業(yè)的熱點(diǎn)，從大連鎖到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店，都被裹挾進(jìn)了直播的大潮，各路機(jī)構(gòu)，從行業(yè)媒體到品牌商，從培訓(xùn)老師到代理商，都一頭扎進(jìn)了直播的大潮，仿佛誰(shuí)不直播誰(shuí)就要被踢下前進(jìn)的列車一樣，毫無(wú)疑問，母嬰行業(yè)的直播走進(jìn)了大躍進(jìn)的階段。
說起直播，這是近兩年大火的一種傳播和購(gòu)物的形式，尤其是因?yàn)槔罴宴戎辈ミ_(dá)人帶貨成功后，直播可以說更上了一層樓。各行各業(yè)都開始跟進(jìn)和效仿，在2019年12月我們就開始倡導(dǎo)母嬰實(shí)體店要積極擁抱直播，而且我們當(dāng)時(shí)就給母嬰行業(yè)的直播取了個(gè)更加直白的名稱叫“視頻賣貨”。之所以這樣講，一來是想讓更多的母嬰店快速地理解直播的目的，二來是想讓更多的母嬰店打消對(duì)直播的仰視和阻力。5G已經(jīng)到來，母嬰實(shí)體店用適當(dāng)?shù)墓ぞ邅韺?shí)現(xiàn)視頻賣貨，應(yīng)該成為當(dāng)下的標(biāo)配。
看到這里，您可能會(huì)問了，既然早就倡導(dǎo)實(shí)體門店都擁抱直播，為何今天又說直播走進(jìn)了大躍進(jìn)？下面我們就來詳細(xì)分析一下。
首先，倡導(dǎo)實(shí)體店利用直播實(shí)現(xiàn)視頻賣貨，是讓實(shí)體店增加一項(xiàng)服務(wù)或者技能，這種服務(wù)是對(duì)我們實(shí)體店常規(guī)經(jīng)營(yíng)的一種有效補(bǔ)充，而且視頻賣貨的最大功能我們將其定義為拓寬消費(fèi)者溝通途徑，增加實(shí)體店?duì)I業(yè)時(shí)長(zhǎng)。實(shí)體店還是我們的根本，是主食，直播只是我們的裝備之一，是甜點(diǎn)。
其次，受疫情影響，用直播來實(shí)現(xiàn)賣貨和與消費(fèi)者溝通，是很有必要的，但近期我們看到很多門店老板出于對(duì)直播的新鮮感，已經(jīng)完全沉迷于直播，不僅是一天開播好幾場(chǎng)，而且直播工具也不停地?fù)Q來?yè)Q去，儼然成為了一個(gè)為直播而生的老板，反倒對(duì)門店的常規(guī)經(jīng)營(yíng)有所忽視。我們甚至了解到某地年銷售過億的連鎖系統(tǒng)，把直播當(dāng)成了重點(diǎn)方向，并因此裁撤了幾十個(gè)人員，在疫情期間之所以能通過直播產(chǎn)生一定銷量，甚至是可喜的銷量，這是建立在消費(fèi)者被約束不讓出門的前提條件下的。等疫情結(jié)束，消費(fèi)者可以自由出門了，母嬰店的直播還能否保持這種銷量，這個(gè)是完全不確定的。因此，母嬰實(shí)體店把直播當(dāng)成主業(yè)做，是一種相當(dāng)危險(xiǎn)的做法。我們奉勸老板們，一定要把主食和甜點(diǎn)分清楚。
第三，母嬰實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)還是店面，能夠通過人與人的近距離接觸，在產(chǎn)品售賣之外，附加上或情感，或人性化的真實(shí)互動(dòng)。當(dāng)我們讓所有的顧客都脫離了這個(gè)優(yōu)勢(shì)去線上成交的時(shí)候，那實(shí)體店的價(jià)值就喪失了一大半。當(dāng)所有門店都狂歡于直播賣貨的時(shí)候，也就是整個(gè)實(shí)體店環(huán)節(jié)飲鴆止渴的時(shí)候。尤其是近期有很多品牌商拉著門店開始直播賣貨，部分門店老板們還很陶醉，感覺自己啥也不干，等著分錢。品牌商直播賣貨讓消費(fèi)者降低了對(duì)門店的依賴性，而快遞的發(fā)達(dá)又可以讓品牌商直接發(fā)貨給消費(fèi)者。試問，你的實(shí)體店價(jià)值還剩多少？
巴菲特曾說過：“在別人貪婪時(shí)我恐懼”，今天也是這種感覺，母嬰店全民直播的大躍進(jìn)，確實(shí)讓作為行業(yè)媒體的我們很恐懼。因?yàn)槲覀兿氲搅嗽?jīng)一窩蜂開淘寶店的那個(gè)畫面和最終很多人又出局的結(jié)果。
送貨上門
疫情期間為了降低人員流動(dòng)出現(xiàn)了封閉小區(qū)、封閉道路的措施，所以很多門店為了滿足消費(fèi)者需求，積極開展了送貨上門服務(wù)，可以說在特定時(shí)期這是一種很好的服務(wù)。但如果我們因此就要大力開展送貨服務(wù)，甚至我們也看到了一些老板說這將會(huì)是疫情結(jié)束后母嬰店的發(fā)展趨勢(shì)，這也是與母嬰實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)背道而馳的。有個(gè)成語(yǔ)叫“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，而實(shí)體店力推送貨上門，恰恰是揚(yáng)短避長(zhǎng)。
論成本：母嬰店送一趟貨的成本，比專業(yè)的快遞員送一趟貨的成本高多了，因?yàn)槿思胰ヒ粋�(gè)樓，可能是帶著幾十單快遞的，而母嬰店去一個(gè)樓，可能就是一個(gè)單，你拼得過快遞員嗎？
論平臺(tái)：母嬰店，就算你是當(dāng)?shù)氐倪B鎖店，你的平臺(tái)實(shí)力比得上京東嗎？你的品牌知名度比得上天貓嗎？
當(dāng)你天天讓消費(fèi)者躺在家里就能買到母嬰用品時(shí)，那消費(fèi)者就可以隨時(shí)讓快遞員替代掉你，你的門店消亡，只是時(shí)間問題。所以，送貨上門對(duì)于母嬰店，可以是一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，但不能是你的主力模式。
母嬰服務(wù)項(xiàng)目
疫情防控，必須要阻斷人與人的接觸，導(dǎo)致過去兩個(gè)月各種實(shí)體店鋪都受到了很大的影響。母嬰行業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，如游泳、兒推、產(chǎn)康等也都是直接的受害者。近期我們就看到有些老板都對(duì)此心灰意冷了，有的人覺得疫情后服務(wù)項(xiàng)目難以恢復(fù)，甚至有人決定疫情后撤銷服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于這些思路，我們也從兩方面來分析。
首先，人是社會(huì)性群體性的，疫情期間全國(guó)人民都宅家不動(dòng)，最終的結(jié)果是發(fā)現(xiàn)人們想走出門的欲望恰恰是超乎想象的。所以你就看到了2月23日前后，還處在疫情期的時(shí)候，江西萍鄉(xiāng)市武功山景區(qū)，北京香山景區(qū)，四川省廣元利民廣場(chǎng)，都紛紛出現(xiàn)了人滿為患的事情。所以想說的就是，不要低估人們外出消費(fèi)的欲望，也不要高估疫情對(duì)人們行為的影響。
其次，就算是按照一些人的邏輯，疫情讓人不出門了，由于電商的發(fā)達(dá)，那么產(chǎn)品零售受到的沖擊肯定要比服務(wù)項(xiàng)目更大。試問，如果不再靠電商做不了的服務(wù)項(xiàng)目來分擔(dān)成本，那你只賣產(chǎn)品的門店活下去的希望能更大嗎？好歹服務(wù)項(xiàng)目還是能夠減少電商沖擊的。
鑒于以上原因，撤銷服務(wù)項(xiàng)目，可能只會(huì)讓你的門店消亡得更快。做好服務(wù)項(xiàng)目，恰恰是母嬰實(shí)體店揚(yáng)長(zhǎng)避短的策略。
總結(jié)一下，疫情確實(shí)是慘痛的，但疫情終歸是外部條件，一個(gè)企業(yè)和組織，真正的競(jìng)爭(zhēng)力都是來自于內(nèi)部的，如果我們具有了正確的思考能力和做人做事的良好底層邏輯，我們就能具備真正的競(jìng)爭(zhēng)力，而這種競(jìng)爭(zhēng)力是可以去迎接和抵御外部的各種變化。所以，請(qǐng)母嬰實(shí)體店的老板們，保持清晰思維，不要被一場(chǎng)僅僅持續(xù)了2個(gè)月的疫情就把你引上了消亡之路。最后，讓我們祝福3月19日新增清零的湖北，武漢已勝，中國(guó)抗疫必勝！山河已無(wú)恙，國(guó)泰民可安！