疫情當(dāng)下，口罩資源稀缺。有人因此大發(fā)橫財(cái)，有人因此受騙上當(dāng)。
某種意義上說(shuō)，口罩其實(shí)也算是疫情下的一面鏡子。商業(yè)背景之下，人性的善與惡，也都得到了成倍的放大。
口罩緊俏滋生層出不窮的亂象
為了買(mǎi)到口罩，不少消費(fèi)者都有被騙的經(jīng)歷。
復(fù)工在即的程序員胡偉，有一種很深的口罩焦慮，沒(méi)有口罩哪敢乘坐公共交通上班。2月15日，胡偉看到蘇寧易購(gòu)發(fā)來(lái)留言：“你購(gòu)買(mǎi)的商品，已經(jīng)沒(méi)貨了，為了不耽誤您的使用，請(qǐng)您申請(qǐng)退款！發(fā)貨時(shí)間不確定，可能需要2-3個(gè)月�！�
此前，胡偉還收到淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)多名商家延遲發(fā)貨的通知。到處找口罩的胡偉甚至還發(fā)現(xiàn)一個(gè)名叫“海豚家”的奇葩網(wǎng)站，1分錢(qián)送一個(gè)N95口罩，但當(dāng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)站卻無(wú)法發(fā)貨，有“以口罩的名頭騙流量”的嫌疑。
聰聰購(gòu)買(mǎi)口罩的經(jīng)歷更是“驚險(xiǎn)”。作為公司的行政，她每次購(gòu)買(mǎi)的物資量很大。在一位朋友的推薦下，聰聰結(jié)識(shí)了有口罩資源的熱心大姐。熱心大姐給她發(fā)了相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)許可證，然后很強(qiáng)勢(shì)的告訴聰聰，需要先付款，再發(fā)貨，批發(fā)價(jià)4.5元/個(gè)。
在聰聰給對(duì)方轉(zhuǎn)了4.5萬(wàn)元之后，熱心大姐由熱轉(zhuǎn)冷。2月12日打的款，對(duì)方到17日還沒(méi)有發(fā)貨，中間各種理由，比如快遞過(guò)不去、機(jī)器壞了停產(chǎn)、警察在嚴(yán)查。
提心掉膽的聰聰要求對(duì)方退款，一陣扯皮之后，最終退款成功。
事實(shí)上即便買(mǎi)到口罩，也存在上當(dāng)受騙的可能。胡偉最終在閑魚(yú)買(mǎi)到了他想要的N95口罩，竟薄得像紙片一樣。而互聯(lián)網(wǎng)公司員工金友，通過(guò)國(guó)內(nèi)渠道拿到貨的時(shí)候，拆開(kāi)包裝卻發(fā)現(xiàn)，口罩已過(guò)期8年。
信不過(guò)國(guó)內(nèi)廠商，只得寄希望于國(guó)外。經(jīng)朋友介紹，金友后來(lái)又高價(jià)在韓國(guó)訂購(gòu)了一批口罩，拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)口罩質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，但原產(chǎn)地在蘇州。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，不只是韓國(guó)，越南、泰國(guó)，甚至美國(guó)許多口罩都是從中國(guó)進(jìn)口回去，“繞了一圈這些口罩又回來(lái)了，是真正的’出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷’�！�
在正規(guī)渠道買(mǎi)不到口罩的消費(fèi)者， 肯定會(huì)自己想辦法，找非正常渠道購(gòu)買(mǎi)，其消費(fèi)者權(quán)益往往很難保證。
利益驅(qū)動(dòng)經(jīng)銷商、微商們鋌而走險(xiǎn)
消費(fèi)者買(mǎi)不到口罩，口罩經(jīng)銷商也有難言之隱。
陳丹是疫區(qū)湖北縣城的藥房老板，據(jù)其介紹，他們現(xiàn)在賣的都是一次性醫(yī)用口罩，“現(xiàn)在口罩價(jià)格越來(lái)越透明了，沒(méi)多少利潤(rùn)，賣高會(huì)被舉報(bào)；賣少不賺錢(qián)，不少藥店的同行已經(jīng)不賣口罩了。”他說(shuō)。
據(jù)中新網(wǎng)消息，呼和浩特市一家藥店在1月21日購(gòu)進(jìn)30套“醫(yī)用口罩”，當(dāng)日銷售15套，單價(jià)19.8元，但1月22日開(kāi)始漲價(jià)，每套漲到32元、38元、48元，剩余15套也已全部售完。目前，呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)該藥店進(jìn)行立案處罰。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，應(yīng)該允許口罩價(jià)格適當(dāng)上漲。因?yàn)樵诖汗?jié)期間加班加點(diǎn)生產(chǎn)，以前一個(gè)人工6000元一個(gè)月，現(xiàn)在可能得2萬(wàn)元；原材料也是，以前2萬(wàn)一噸，現(xiàn)在有可能得十幾萬(wàn)；特殊時(shí)期，運(yùn)費(fèi)也漲了近4倍，產(chǎn)出的口罩價(jià)格肯定會(huì)上漲。
消費(fèi)者在線下買(mǎi)不到口罩，自然就會(huì)寄希望于線上。對(duì)于電商平臺(tái)淘寶、京東、拼多多等電商來(lái)說(shuō)，一方面關(guān)于口罩的訂單量大大增加，以京東為例，1月19日至22日，京東累計(jì)售出1.26億只口罩，僅1月22日一天，口罩銷量環(huán)比上月日均增幅高達(dá)48倍。
另一方面，線上也存在各種發(fā)貨不及時(shí)、假貨的情況，導(dǎo)致平臺(tái)的投訴量激增。一位淘寶客服電話表示，該店鋪有支付后20天內(nèi)發(fā)貨的承諾，若未能履行承諾，可以投訴賣家。此外，她還談到，由于平臺(tái)的投訴量增多，自己早早地就提前上班了。
值得注意的是，在網(wǎng)上買(mǎi)賣醫(yī)用口罩的商家，是需要資質(zhì)的。醫(yī)用口罩被列為第二類醫(yī)療器械，根據(jù)國(guó)家食藥監(jiān)局發(fā)布的《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》，經(jīng)營(yíng)第二類醫(yī)療器械需實(shí)施備案管理。
為了避開(kāi)資質(zhì)問(wèn)題，不少店鋪用“面罩”來(lái)代替“口罩”，作為關(guān)鍵詞。而面罩不同于口罩，其原意是遮擋臉部，為了不讓別人看到自己。一位知乎的網(wǎng)友解釋道“不少商家并沒(méi)有賣口罩的資質(zhì)，只得‘掛羊頭，賣狗肉’�！�
在多個(gè)平臺(tái)輾轉(zhuǎn)買(mǎi)口罩的胡偉吐槽道，“作為二手交易平臺(tái)的閑魚(yú)，更容易買(mǎi)到假貨，原因是里面的商家門(mén)檻更低。而對(duì)于淘寶、京東、拼多多這類平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)商家的制約作用還比較強(qiáng)，主要問(wèn)題在于發(fā)貨時(shí)間較長(zhǎng)�！�
黑市中各顯神通的口罩經(jīng)銷商
相比閑魚(yú)，更難管理的還是微商。這些微商的特點(diǎn)在于：
一般很難證明自己的口罩是真貨，哪怕?lián)碛兴^的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或生產(chǎn)許可證，也很難證明發(fā)的貨和有證的貨是同一批；
不少能力強(qiáng)的微商可以暗中從廠商進(jìn)貨，要么是從被管控的廠商利用私人關(guān)系進(jìn)貨，要么從未被管控的口罩作坊進(jìn)貨。對(duì)于這點(diǎn)，微商們大多諱莫如深，因?yàn)榍罢哌`法違規(guī)，后者口罩質(zhì)量不合格。
在暗訪中，《銳問(wèn)》也接觸了多位微商。由于口罩處于賣方市場(chǎng)，根本不愁銷路，所以微商們的態(tài)度也比較傲慢，問(wèn)多了，直接就拉黑了。
亂象背后：口罩產(chǎn)能、原材料供應(yīng)嚴(yán)重短缺
口罩表面上的亂象，實(shí)際上還是口罩稀缺的一種表現(xiàn)。
口罩稀缺，最直接的原因是庫(kù)存過(guò)少，一方面是因?yàn)榭谡钟斜Ｙ|(zhì)期，無(wú)論藥店還是醫(yī)院，都不會(huì)有囤貨。更重要的是，近兩年整個(gè)口罩行業(yè)疲軟，銷量呈下降趨勢(shì)。
業(yè)內(nèi)人士楊生表示，近幾年在政府的治理下，霧霾減輕，很多人疏于防范，不用口罩。另一小部分人在之前霧霾嚴(yán)重時(shí)儲(chǔ)備得多，也不用買(mǎi)，所以口罩銷量減少，訂單都是走庫(kù)存，產(chǎn)的比較少。
“中國(guó)消費(fèi)者對(duì)口罩需求認(rèn)知還是不夠，教育新消費(fèi)者是很難的。我們之前給所有人講口罩，人家都笑我，你做這個(gè)有幾個(gè)人戴？跟他講霧霾對(duì)你呼吸有影響，他不會(huì)聽(tīng)的。我們跑了7-11、羅森，這兩年線下布了好多局，但去談的時(shí)候人家都認(rèn)為做口罩沒(méi)市場(chǎng)�！痹诳谡中袠I(yè)堅(jiān)持了近10年的楊生說(shuō)道。
庫(kù)存再多，也有用完的一天，產(chǎn)能才是口罩稀缺根本原因。工信部官方表示，中國(guó)是世界上最大的口罩生產(chǎn)和出口國(guó)，年產(chǎn)量占全球50%。我國(guó)口罩最大產(chǎn)能是每天2000多萬(wàn)只，目前已恢復(fù)40%，產(chǎn)能達(dá)800萬(wàn)。
然而，即便是世界上最大的口罩生產(chǎn)國(guó)，口罩還是不夠用。華創(chuàng)證券研報(bào)預(yù)計(jì)，若全面復(fù)產(chǎn)，按每人每天一只口罩計(jì)算（注：湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)醫(yī)護(hù)人員消耗量每天可能在5只以上；執(zhí)行4小時(shí)更換建議，則每日消耗更多），至少需要每天5.3億只口罩。
緊張復(fù)工中的口罩廠商
面對(duì)這樣巨大的缺口，口罩廠商的復(fù)產(chǎn)復(fù)工迫在眉睫。
“所有有證的、能在冊(cè)看到的口罩廠商大多是由政府統(tǒng)一調(diào)配的，由政府主導(dǎo)生產(chǎn)、采購(gòu)和配送，銷售環(huán)節(jié)基本由政府統(tǒng)一調(diào)配�！标惱谡f(shuō)道，他是湖北仙桃的一家口罩生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)人。他補(bǔ)充道，“哪怕是對(duì)年前收了對(duì)方定金的老客戶，特殊時(shí)期，也只能說(shuō)抱歉。”
陳磊認(rèn)為限制工廠產(chǎn)能一共有三方面原因：
一是人工，防疫需要隔離，不少工人回村出不來(lái)，即便到工廠的工人仍有14天的隔離期；
二是原材料，無(wú)紡布很簡(jiǎn)單，主要是缺濾材。N95、醫(yī)用外科口罩實(shí)現(xiàn)“防病毒”的手段都是依靠“過(guò)濾層”吸附、阻隔病毒等微顆粒，過(guò)濾層主要由聚丙烯熔噴超細(xì)纖維構(gòu)成，而這個(gè)原材料主要由中石化等化工公司出產(chǎn)；
三是生產(chǎn)車間，制造口罩的機(jī)器便宜的只要幾萬(wàn)元，貴的也只要幾十萬(wàn)，而醫(yī)用口罩核心是潔凈車間。建立一個(gè)正規(guī)的醫(yī)療車間或者接觸嘴鼻的口罩車間，沒(méi)有大幾百萬(wàn)，三個(gè)月左右時(shí)間，是建不好的。
盡管要求嚴(yán)格，但目前來(lái)看，口罩廠家增長(zhǎng)速度還是很快。天眼查數(shù)據(jù)顯示，以工商注冊(cè)變更信息為標(biāo)準(zhǔn)，2020年1月1日至今，全國(guó)超過(guò)3000家企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍新增了“口罩、防護(hù)服、消毒液、測(cè)溫儀、醫(yī)療器械”等業(yè)務(wù)。
然而，在醫(yī)療產(chǎn)商增長(zhǎng)的同時(shí)，也有不少不和諧因素滲雜其中。一位業(yè)內(nèi)人士透露，“有些假口罩是半成品根本沒(méi)有濾芯，或者中間加了層紙，更有甚者有人回收二次口罩。這些假口罩共同的特點(diǎn)是便宜，有的恨不得幾分錢(qián)一個(gè)�！�
在口罩供不應(yīng)求的情況下，口罩廠商的資質(zhì)顯得極為重要�！搬t(yī)療生產(chǎn)廠商的資質(zhì)管理是防疫工作的核心，對(duì)于有資質(zhì)的工廠，國(guó)家一路開(kāi)綠燈，一兩天就能拿到二級(jí)醫(yī)療資質(zhì)。而對(duì)于那些小作坊，審批仍然很嚴(yán)格，寧缺毋濫�！睈�(ài)瑟思咨詢董事長(zhǎng)張松給多個(gè)醫(yī)療廠商做過(guò)企業(yè)咨詢顧問(wèn)，對(duì)醫(yī)療企業(yè)資質(zhì)非常了解。
解決口罩稀缺，以已有的醫(yī)療器械生產(chǎn)廠商是很困難的，轉(zhuǎn)產(chǎn)是不得已的選擇。
據(jù)比亞迪內(nèi)部人士透露，比亞迪于2月8日對(duì)外公布援產(chǎn)口罩的信息，“3天出圖紙，7天出設(shè)備，10天出產(chǎn)品”。其口罩已于2月17日量產(chǎn)，預(yù)計(jì)到2月底，可達(dá)500萬(wàn)只/天。
在生產(chǎn)口罩這件事情上，不少接受《銳問(wèn)》采訪的業(yè)內(nèi)人士都非常看好中石化、比亞迪、廣汽這類石油和汽車廠商�！麄冇写罅康氖炀毠と�，高科技的無(wú)菌車間，充沛的資金等各類條件。
可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)隨著更多社會(huì)力量的加入，口罩將不再成為問(wèn)題。