2月4日，物美超市推出售價199元的口罩套餐，將口罩搭配蔬菜肉類，打包銷售。
除套餐外，口罩同時通過門店及物美多點APP，每日限量供應。但多名消費者向AI財經(jīng)社反映，自己曾于套餐推出前，購買物美多點App整點發(fā)售的單件口罩，2月3日至5日，本應配送或自提的口罩陸續(xù)顯示商品缺貨，被取消訂單。期間卻推出多達1萬份“口罩套餐”，令其難以接受。
對此，多點Dmall通過官方微信公眾號回應，當前北京迎來返程高峰，門店運營配送存在壓力。2月4日，多點根據(jù)數(shù)據(jù)分析消費者需求，上線補給組合，希望提高效率的同時，滿足消費者三大剛需。如不需要組合，所有單品包括口罩，都單獨有售。
多點方面還表示，如有個別門店對自提單執(zhí)行不到位，可通過多點客服或者門店相關負責人反饋。
2月6日，一度無法顯示的套餐重新上架，改為售價110元的“肉菜套餐”，且注有“不喜組合，可至首頁其他活動頁面，均可單獨購買相關商品”。售價89元的口罩以點擊加購的形式，附于下方。
引發(fā)關注爭議的“口罩套餐”背后，是許多人正在面臨日益加深的口罩搶購難題。
一推出即售罄
成立于1994年的物美，是中國最大本土零售商之一，目前在全國有超過五百家商場。在北京地區(qū)占據(jù)三分之一市場份額。據(jù)2019年12月數(shù)據(jù)，物美多點APP注冊會員超7500萬。2017年，物美超市營業(yè)額達405.6億元，凈利潤為20.2億元。2018年單店平均銷售額達1.35億元。
為應對疫情的突發(fā)情況，物美集團創(chuàng)始人張文中曾表示，當前防疫、生活用品緊俏暢銷，物美設立3億元專項基金，赴韓國采購一批高標準防護口罩。通過門店、物美多點APP限量供應。
2月4日，物美在門店、物美多點APP發(fā)售的基礎上，推出“有菜有肉有口罩”套餐，包含一包口罩、7種蔬菜和1到2款肉類。套餐僅限北京地區(qū)，限量1萬份。
這一體貼之舉，卻令部分消費者反感。
一名消費者告訴AI財經(jīng)社，在門店、APP發(fā)售口罩數(shù)量極為有限，很難買到的現(xiàn)實情況下，推出“套餐”有不顧消費者意愿，捆綁銷售之嫌。“APP好不容易搶到，付完款又被取消了，只能去門店買。門店還沒開門，就去排隊，開門后還要百米沖刺。非常時期，漲價也理解，搭售不理解。我只需要口罩，不想要菜和肉�！�
2月5日，遼寧成功金盟律師事務所律師董立超向AI財經(jīng)社表示，“口罩套餐”存在捆綁銷售，侵犯消費者自主選擇權之嫌，可撥打“12315”投訴。同日下午，AI財經(jīng)社就此事咨詢北京物美商業(yè)集團注冊地所屬的北京市工商行政管理局石景山分局，截至發(fā)稿，未獲回復。
一熟悉套餐設計的餐飲業(yè)人士向AI財經(jīng)社分析，餐飲行業(yè)常將多個產(chǎn)品打包，以套餐形式賣給顧客。一般會把銷量高但利潤低的商品，搭配銷量低但利潤高的商品出售�！扒罢咭鳎笳咛岣呃麧�，相互補充。由于整體價格實惠，不僅提高收益，對促進顧客下單、留住顧客，也效果明顯�！�
口罩搭配藥品銷售被罰
口罩補貨確已經(jīng)成為許多商超的“引流神器”。有消費者向AI財經(jīng)社表示，自己在淘寶、京東、拼多多等電商平臺及各大藥店，遍尋口罩無果，4日聽說山姆會員商店APP將補貨，不惜繳納260元會員年費，搶購口罩。
網(wǎng)上更有消費者宣稱，自己已下載十幾個APP，加入口罩購買群，交流最新補貨信息，甚至還計劃購置口罩布、消毒機等原材料，以備自制。
購買全憑運氣的當下，物美超市并非首家以口罩為主角，推出套餐的商家。1月23日，老百姓大藥房連鎖(廣西)有限公司南寧東葛店推出“流感套裝”，包括一包口罩、兩包板藍根沖劑，售價33.45元。經(jīng)消費者投訴，該藥房因口罩搭售藥品，被立案調查。