隨著消費水平的提高，人們的消費觀念也隨著改變，母嬰消費群體也逐漸成為90、95后，這類消費者更加注重消費體驗，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以更快的獲得他們的好感。在線下母嬰店中，導購是與顧客距離最近的，也是能夠最快的了解到顧客的需求，也是讓顧客決定買單的重要原因，一個優(yōu)秀的導購可以讓母嬰店的業(yè)績更上一層樓。

優(yōu)秀導購必須具備的基本素養(yǎng)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度

人們的生活水平提高了，有更高的消費能力了，這個時候消費者就更加注重消費的體驗，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往更吸引顧客，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而出名的“海底撈”正是如此，所以導購的服務(wù)態(tài)度就非常重要了，親和禮貌的導購可以更好的取得顧客的信賴，成交率也就很容易提高。試想一下，如果母嬰店中的導購目中無人，顧客還會在這樣的母嬰店消費嗎？

善于傾聽，了解顧客的需求

了解顧客的需求，如果導購只注重自己推銷而忽略了顧客的需求，那么推銷技巧再高明，也不可能成交的。只有了解到顧客的需求才能夠精準的推薦，成交率也就大大的提高，所以在顧客進入店內(nèi)后不要急著給顧客推薦，先了解顧客的需求，然后站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，更加充分的了解不同消費者的購買特性和心理，也就能更好的向不同的消費者提供建議。

了解母嬰店產(chǎn)品知識、銷售技巧

母嬰店的產(chǎn)品知識積累是導購員在銷售服務(wù)過程中介紹產(chǎn)品時的基本要求，所以導購員要將母嬰店產(chǎn)品的名稱、種類以及產(chǎn)地、品牌、規(guī)格、特征、流行性和使用方法等等基礎(chǔ)知識牢記于心，以便更好的給顧客介紹推薦產(chǎn)品。

對于母嬰店以及行業(yè)知識要充分的了解，不僅可以增加導購員對母嬰店的歸屬感，可以更加增加導購員在銷售服務(wù)對應(yīng)時的信心，可以更好的輔助銷售。要想成為一位優(yōu)秀的導購員，還必須對銷售工作有新的認識，不能總是停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，不要坐等顧客上門。而是應(yīng)該努力學習并靈活的運用接待顧客時的基本用語以及應(yīng)對技巧和處理顧客抱怨等問題。

（編輯：華夏嬰童網(wǎng)）