馮紅衛(wèi)先生陜西小飛象母嬰用品有限公司總經(jīng)理

創(chuàng)新分幾個方面，一是運營模式的創(chuàng)新，比如和早教的結(jié)合，一些企業(yè)會加入更多的內(nèi)容和服務(wù)相結(jié)合，是商業(yè)模式的創(chuàng)新。二是管理上的創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)個人創(chuàng)業(yè)者的特質(zhì)和習(xí)慣，風(fēng)格不同，公司不同，會帶來一些新的企業(yè)文化和組織架構(gòu)。三是終端上服務(wù)性的創(chuàng)新，比如“海底撈”通過服務(wù)獲取了終端消費者很大的認同。

我個人更傾向于服務(wù)的創(chuàng)新，我對服務(wù)業(yè)的理解最終是和顧客一種情感的交流，門店的體驗。這是電腦和網(wǎng)絡(luò)不能代替的。商業(yè)模式和服務(wù)的創(chuàng)新都是為了增加顧客更好的體驗感來獲取更多的附加值。這個過程中，我們可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，讓顧客產(chǎn)生相互的尊重和信任，這種尊重和信任會讓顧客產(chǎn)生服務(wù)認知上的不同。這是門店未來需要的一種服務(wù)性的創(chuàng)新。

這個行業(yè)需要專業(yè)的咨詢和職業(yè)化的建議，給顧客一個綜合的解決方案。產(chǎn)品最終也是幫顧客解決問題，更多時候和商品無關(guān)的有效建議，會給媽媽帶來更好的體驗感，讓媽媽感受到我們嬰童店服務(wù)意識的提高。這會獲得媽媽更好的信任。這是面對面交流產(chǎn)生的信任，和網(wǎng)絡(luò)的文字交流是不一樣的。服務(wù)的便利性，專業(yè)性的咨詢，提供更多專業(yè)化的建議，我們未來會在這些服務(wù)性的創(chuàng)新力面進行更多的投入和發(fā)展。

（編輯：灰太狼）