——康貝（上海）有限公司董事總經(jīng)理劉喜明先生
產(chǎn)品上的創(chuàng)新很重要，但營(yíng)銷上的創(chuàng)新更重要。浙江的兩頭烏做得很好，就是一只小豬，豬頭和尾都是黑的，身體是白的。雖然長(zhǎng)相奇特但肉質(zhì)優(yōu)良，做出的腌肉特好吃，僅產(chǎn)于浙江東陽(yáng)一帶。數(shù)量有限又有相當(dāng)?shù)臍v史，在當(dāng)?shù)睾苡忻麣猓杀让澜鹑A火腿。可惜有好的產(chǎn)品卻沒(méi)有好的故事來(lái)發(fā)揚(yáng)它。要用什么樣方式去突顯除了直觀上的價(jià)值及本身具有的特點(diǎn)?是要不斷去想找出可發(fā)揮的故事。消費(fèi)者的品味不斷增高，大家都在不斷創(chuàng)新，突顯自己越來(lái)越難。現(xiàn)在的消費(fèi)者接受新的信息途徑和媒體特別多，新的思路也特別多。這就對(duì)現(xiàn)在的行銷人提出了更高的創(chuàng)新要求。
中國(guó)孕嬰童行業(yè)老板思路一直在改變。例如嬰童用品結(jié)合游泳館、攝影的概念，這些在國(guó)外是看不到的。國(guó)外同行也開(kāi)始向我們學(xué)習(xí)，在孕嬰童行業(yè)開(kāi)展輔助性課程，只是沒(méi)有像國(guó)內(nèi)這樣大規(guī)模宣傳。
孕嬰童行業(yè)是飛速發(fā)展的行業(yè)，在發(fā)展會(huì)員形式、品牌包裝等全方位的服務(wù)遠(yuǎn)超過(guò)其他行業(yè)，差異化很重要。目前大家都在圍繞服務(wù)這個(gè)課題，創(chuàng)造服務(wù)的價(jià)值。不管學(xué)歷再高的媽媽，懷孕后都一樣，她們一無(wú)所知，有所擔(dān)憂，義有點(diǎn)焦慮，希望寶寶很健康、很強(qiáng)壯。她們會(huì)不恥下問(wèn)，想要得到協(xié)助和信息，服務(wù)的需求是我們得以牛存的重要價(jià)值，是我們行業(yè)內(nèi)所要珍惜與共同創(chuàng)造的價(jià)值。
有些門店常常想要賺多點(diǎn)錢，會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入到一個(gè)“灰色地段”，不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者需要什么而提供商品。在中圍，這種情況很普遍，每個(gè)店都希望擴(kuò)張，希望快速賺錢，服務(wù)品質(zhì)需要我們?cè)偕弦粋�(gè)臺(tái)階。大環(huán)境下，大家都拼速發(fā)展及拼規(guī)模的發(fā)展，會(huì)忽視消費(fèi)者服務(wù)，我不會(huì)因?yàn)橐?guī)模發(fā)展而去強(qiáng)做事情，我需要在一個(gè)階段把自己的事情做好、把服務(wù)做好，再進(jìn)到下一個(gè)階段，這行業(yè)需要完善的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者有一個(gè)溫馨的購(gòu)物感受。
公司在日本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)里養(yǎng)成習(xí)慣，就是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求很高。做好東西，賣好東西，在零售和通路上都有相當(dāng)高品質(zhì)的需求。康貝正好在這個(gè)大發(fā)展的節(jié)點(diǎn)上，是第一個(gè)用塑料來(lái)做用品的企業(yè)，并迅速發(fā)展到全世界，到現(xiàn)在發(fā)展下來(lái)是孕嬰童行業(yè)的前幾位。我們很有福氣。
在商場(chǎng)中我們的自營(yíng)品牌形象專柜，就是要求把服務(wù)品質(zhì)做好，并期許可以成為一個(gè)好的示范。現(xiàn)在在通路上的要求比較多，返點(diǎn)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等，這些對(duì)我們來(lái)說(shuō)是比較辛苦的，甚至有時(shí)難以招架。相信很多的經(jīng)營(yíng)者最初也沒(méi)有太多想法，僅希望能提供更好的商品與服務(wù)，但到了一定的規(guī)模后就越離越遠(yuǎn)了；有些創(chuàng)業(yè)時(shí)就是因?yàn)闆](méi)有好的品牌可以選擇而進(jìn)入這行。孕嬰童行業(yè)做到最后品牌和品質(zhì)是根本，Combi就是專注于此去創(chuàng)造自己的價(jià)值。
（編輯：灰太狼）