網(wǎng)購美素麗兒奶粉還能退貨嗎？到哪兒退貨呢？從京東、天貓兩家商城了解到，目前商城正在進行消費者購買訂單號登記，并將集中處理消費者的退貨要求，但具體的退貨標(biāo)準(zhǔn)還在和廠家進一步接洽中。
據(jù)“美素麗兒”奶粉所屬總公司瑞士璽樂集團3月29日發(fā)出的聲明，稱正對所有在華分銷商全面調(diào)查，但申明中并未提及退貨事宜。事實表明，目前無論是其總部集團，還是中國總經(jīng)銷商，都還未制定出一個詳細的退貨方案。電商
登記訂單盡快出臺退貨方案
昨日下午，記者以消費者的身份撥通了天貓商城、京東商城客服電話。兩家電商的客服均表示，消費者辦理美素麗兒退貨不用和具體的賣家交涉，只需要撥打商城的客服電話，登記購買奶粉的訂單號，商城會為消費者集中辦理退貨。
“商城買的奶粉我們會負責(zé)任�！本〇|的客服表示，會盡快為消費者處理退貨的事宜，但具體的退貨標(biāo)準(zhǔn)，還在制定中。
記者就此采訪了阿里巴巴集團相關(guān)負責(zé)人郭濘菲。“我們會逐一為消費者解決退貨問題”，郭濘菲表示，消費者只要登記訂單號，待具體的退貨標(biāo)準(zhǔn)出臺，客服人員將立即和消費者聯(lián)系，辦理退貨事宜。
至于空罐退不退，找不到包裝盒了退不退等一系列問題，郭濘菲表示，目前阿里巴巴集團正在和廠家接洽中，將盡快公布退貨方案。網(wǎng)店
是否能退淘寶店家態(tài)度不同
“奶粉是我以前在京東商城代購的，沒有開發(fā)票，不曉得該怎么辦？”昨日，家住彭州的牟女士撥打本報96111熱線，詢問在網(wǎng)上購買的美素麗兒奶粉，應(yīng)該如何退貨。
據(jù)了解，牟女士的孩子豆豆現(xiàn)在1歲8個月大，她在京東同一個商家處購買了接近20盒美素麗兒奶粉，現(xiàn)在還剩下2盒沒開封�！拔易蛱禳c擊購買訂單，顯示該商品已經(jīng)下架，商家也找不到了�！蹦才空f。
家住都江堰的董女士的寶寶喝的美素麗兒奶粉，是從淘寶上不同的三家店購買的。而這三家店，對于顧客的退貨要求，態(tài)度完全不同。
一家名為“優(yōu)生貝貝”的店主動聯(lián)系上董女士辦理退貨，而且不僅接受未開封退貨，也接受空罐退貨，但如果罐子已經(jīng)扔掉了，就不能退了�！傲硗鈨杉覄t非常勉強”，董女士告訴記者，其中一家只退沒開封的，另一家則表示他們賣的貨在公布的合格批次內(nèi)。目前，董女士正在和另外兩家店主溝通中。家長
除了退貨廠家要給個說法
昨日，家住新津的黃女士撥打本報96111熱線，說：“家長要的不僅是退貨，我現(xiàn)在也不會去退貨，我要保留證據(jù)。我的孩子喝了5個月美素麗兒，朋友的孩子喝了一年，我們要的是廠家給出說法，這個奶粉，到底對孩子有多大傷害�！秉S女士告訴記者，她的孩子最近幾個月來身體抵抗力很差，她擔(dān)心得很。
牟女士讓孩子喝了7個月美素麗兒奶粉，現(xiàn)在她也是憂心忡忡。“去年6月份開始喝美素麗兒，后來幾次檢查身體都體重和身高不達標(biāo)�！蹦才空f，去年8月份前，豆豆的體檢狀況一直比較良好，最多也就是和標(biāo)準(zhǔn)體重相差零點幾斤。
“現(xiàn)在孩子1歲8個月大，身高才76厘米，體重22斤。”牟女士說，豆豆喝美素麗兒奶粉前，也就是去年5月份，已經(jīng)有21斤重，到現(xiàn)在才長了一斤，身高也是一直不見長，低于平均值七八厘米�！吧眢w也不好，吃東西容易干嘔�！�
牟女士說，之前完全沒想到可能是奶粉問題造成的。去醫(yī)院檢查，也告訴醫(yī)生孩子喝的是荷蘭進口奶粉。“現(xiàn)在孩子正在醫(yī)院檢查”，牟女士說，如果確定孩子的發(fā)育問題是奶粉造成的，那她一定要廠家給個說法。律師提醒
退貨要保留好憑證
目前大部分消費者都在通過其購買渠道進行美素麗兒奶粉的退貨，華敏律師事務(wù)所律師陳軍提醒各位家長，在退貨的過程中，一定要注意保留好憑證。
“無論是網(wǎng)購還是實體店買的，最好是在退貨前，和商家簽訂處理協(xié)議�！标愜姳硎�，只要這份協(xié)議上沒有寫明未來因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的對消費者的傷害與商家無關(guān)，那么就默認商家要負責(zé)因產(chǎn)品問題所導(dǎo)致的后果。
“去商場退貨，不要把小票一交了事。”陳軍指出，如果把實物退給商家，并且把小票也交給商家，那么未來要證明產(chǎn)品是從該商家購買的，會變得很困難�！爸辽僖粝聫�(fù)印件。”
（編輯：阿貍）