——孩子王兒童用品（中國(guó)）有限公司上海分公司總經(jīng)理趙維林先生
對(duì)于“連鎖母嬰店地區(qū)到跨區(qū)域的管理空白”這個(gè)概念，我更愿意從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)：就是“經(jīng)營(yíng)支持”，而非“管理”。
首先，跨區(qū)域解決的是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)要有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力。團(tuán)隊(duì)最重要的是核心的靈魂人物，比如分公司負(fù)責(zé)的總經(jīng)理，同時(shí)需要把業(yè)務(wù)和市場(chǎng)等各職能配置均衡，形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，一定要安排能力強(qiáng)的人去拓展新市場(chǎng)。
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)到位后，需要盡快建立經(jīng)營(yíng)能力，要團(tuán)隊(duì)的核心組織去完成。作為總部來(lái)說(shuō)，要建立最有支持性的機(jī)制和體系。比如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，當(dāng)?shù)亟M建業(yè)務(wù)人員，總部也有業(yè)務(wù)對(duì)口的負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)即是分公司的，也是總部對(duì)口團(tuán)隊(duì)的。這樣的業(yè)務(wù)對(duì)口支持需要設(shè)定目標(biāo)，建立支持的機(jī)制：什么樣的組織形式，在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，達(dá)成的目標(biāo)、溝通機(jī)制等，目標(biāo)和機(jī)制一定要清晰，同時(shí)要明確責(zé)任。總部要比區(qū)域更加系統(tǒng)化，一定要把相應(yīng)的職能建到區(qū)域里去，才能快速實(shí)現(xiàn)區(qū)域自主經(jīng)營(yíng)能力。有了這樣的團(tuán)隊(duì)、這樣的能力建立起來(lái)后，接下來(lái)才是管理。對(duì)區(qū)域的管理更多的是支持，我個(gè)人不太愿意把這個(gè)方面歸為管理范疇。
在管理和經(jīng)營(yíng)支持方面，首先是充分授權(quán)。市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)商和顧客都有區(qū)域特點(diǎn)，一定要充分授權(quán)。當(dāng)然授權(quán)也需要一些管理和約束，加強(qiáng)預(yù)算管理。在預(yù)算內(nèi)的管理即使有風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也不大，是可控的。第三是在流程上的監(jiān)控，要系統(tǒng)、閉環(huán)，不能讓流程失控。第四是重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，比如費(fèi)用、資金，以及重要合同的條款上，包括一些法律、法規(guī)，由總部審核通過(guò)以后再實(shí)施；資金總部管控，在合理的預(yù)算范圍內(nèi)正常支出，超出部分嚴(yán)格審批。第五，要對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估�？偛恳獙�(duì)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)模塊建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以便經(jīng)營(yíng)單位在過(guò)程中及時(shí)自我評(píng)估和調(diào)整。
優(yōu)秀的企業(yè)一定是靠文化來(lái)管理，一定是有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種比較高的管理層次，而管理比較基礎(chǔ)的是流程、制度、任務(wù)、評(píng)估等比較實(shí)在的東西。如果能用文化來(lái)管理一個(gè)公司的話，就是非常至上的境界了。
企業(yè)文化的融合部分還是需要團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的文化更多是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層或是核心領(lǐng)導(dǎo)人的文化，因此，新區(qū)域團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)人是很重要的。需要在公司工作一定的時(shí)間，在公司經(jīng)過(guò)綜合的考評(píng)，能夠經(jīng)得起考驗(yàn)，擔(dān)得起責(zé)任。新開發(fā)區(qū)域的企業(yè)文化還是需要靈魂人物來(lái)構(gòu)建。
目前我們孩子王所進(jìn)入的區(qū)域，包括合肥、重慶、成都、上海，都是做得比較好的區(qū)域，江蘇的淮安、鹽城、常州、無(wú)錫等城市的發(fā)展態(tài)勢(shì)也很好。孩子王的中高層管理團(tuán)隊(duì)都是來(lái)自同內(nèi)大型連鎖企業(yè)，在連鎖發(fā)展管理上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備得比較充分些。
在一個(gè)新的區(qū)域里，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的了解是需要提前做好準(zhǔn)備的。每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)者不一樣，要了解消費(fèi)者的特點(diǎn)以后實(shí)施相應(yīng)的策略，不能用統(tǒng)一的模式。
新市場(chǎng)調(diào)研不能簡(jiǎn)單地用花多少時(shí)間和人力來(lái)衡量，要提前進(jìn)行，可以和物業(yè)選擇等同步進(jìn)行。也不一定要非常系統(tǒng)，如果等準(zhǔn)備完全到位后再進(jìn)入市場(chǎng)，有可能會(huì)失去很多先機(jī)，從連鎖發(fā)展的角度來(lái)講更多的是服從戰(zhàn)略。消費(fèi)者調(diào)研也有一定的局限性，不僅僅是來(lái)自于消費(fèi)者，也可從供應(yīng)商方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)估。
（編輯：灰太狼）