卡多摩的由來 卡多摩開始于一個可能發(fā)生在你我身上再平凡不過的故事。十年前，因太太懷孕，兩人到熟識友人開的嬰童店采辦生產所需用品，沒想到聊的愈深入，就愈覺得這門課程不簡單──從生產用品、坐月子、嬰兒沐浴更衣、衛(wèi)生清潔、甚至日后嬰兒營養(yǎng)問題，環(huán)環(huán)相扣，絲毫馬虎不得。當初嬰童館只簡單分成兩類：服飾店與用品店。夫妻倆想，能不能將兩種組合起來，更提供了嬰幼兒營養(yǎng)所需的奶粉營養(yǎng)品，于是向友人加盟屬于自己的第一家店，也就是卡多摩前身。 「卡多摩」，即日語〝小孩子〞的意思。這當中還有一段有趣小插曲，原本店名以羅馬拼音寫成〝KODOMO嬰童館〞，結果因為來購買的阿嬤不懂英文，以為店名就是〝嬰童館〞，只好翻成中文「卡多摩」。 第一間店坐落在板橋與樹林交界處的卡多摩，店面不大，門口站立一只大大的，象征卡多摩圖騰的可愛恐龍─卡多龍。因為秉持著熱忱與專業(yè)服務精神，卡多摩持續(xù)穩(wěn)健成長。到2010年為止，已有19家分店的規(guī)模，并且全是直營店。 成立理念 不同于藥妝店的白袍、白光燈及白墻給人感覺人情味淡薄，嬰童服飾店及百貨公司對于用品或營養(yǎng)品專業(yè)度又稍嫌不夠，「卡多摩」就在這樣的理念下成立，舉凡孕乳婦、乳幼兒所需一切日用品應有盡有，還包括嬰兒至成人全系列奶粉營養(yǎng)品，針對乳幼兒營養(yǎng)照護問題，門市還增加了營養(yǎng)師提供營養(yǎng)咨詢。有些店還考量到婆婆媽媽可能帶小孩不方便，特地設置在住宅型社區(qū)內，不知不覺還成為媽媽們的聚會場所。 直營店方式經營，管理有效率且人性化 論起嬰童館的規(guī)模，十九家店也許不大，若要仔細研究比較的話，其他品牌的嬰童館，幾乎都采加盟方式開放經營。只是眾所皆知，直營店和加盟店在管理及質量上，總是有一段差距，總部要求的質量與服務態(tài)度，執(zhí)行到加盟店，常是得過且過的心態(tài)，營銷照樣在走，口碑卻已落一大截。 卡多摩特色不僅這樣，每間店的店員分配數(shù)，在同業(yè)業(yè)界里，也是占比極重。其實人員少，相對人事成本開銷也少，不過為了不讓員工貨品上下架太辛苦，還是配給每間店足夠的人力，每間店有四到六位店員，在小月很清閑或者特殊情況大忙時，也不會開除員工或征臨時工讀生充數(shù)。因為客人都有習慣服務的門市小姐，讓客人一進門就有熟悉的小姐幫她服務，會更覺安心與親切。 定期教育訓練，聘請營養(yǎng)師供營養(yǎng)咨詢 卡多摩另一個特色就是教育訓練。每月上二到三次的課，舉凡美妝、用品、服飾、玩具、推車、甚至營養(yǎng)品和奶粉，所有店內銷售的產品全都要一再的上課，比起某些藥妝店，新人學習產品的知識可能是跟在藥師身邊聽，這樣的上課方式顯得慎重及完整。 目前公司內部有三種教育訓練：針對新進人員的教育訓練、產品包含用品衣服的教育訓練，以及專業(yè)營養(yǎng)師上營養(yǎng)課，內容除了各家廠商產品特色介紹，嬰兒常見問題的照護，象是吐奶溢奶、腹瀉便秘、長牙厭奶等，還有成人的營養(yǎng)問題，在卡多摩的教育訓練課程全部涵括。 卡多摩對于產品都不是推銷，而是分享。不管吃的用的擦的，門市小姐會親身體驗這些產品好不好用，再跟客人分享產品好在哪里。沒有使用過產品，沒有心得，那只能叫做推銷。 引進美妝專柜，平民消費，沙龍級保養(yǎng) 卡多摩在專業(yè)藥師帶領下，引進沙龍級的全系列精油保養(yǎng)用品。而且全都是平面媒體、報章雜志常見的寵兒。電視廣告的知名美妝品牌通常有資金龐大的集團支付廣告費，但同時價格也反映了巨額的營銷費用。其實美妝保養(yǎng)品也可以因為有實際功效而獲得它該有的認同與口碑。對于理智型消費的客人，可以親身體驗后再進行購買，不啻為一大福音。 采會員制的卡多摩，慎選供貨廠商 卡多摩從嬰幼兒添加的營養(yǎng)品，到成人補充的健康食品或減重食品，種類齊全，都是配合很久、信譽良好的廠商。相對于現(xiàn)在網(wǎng)絡拍賣，貨品良莠不齊、充滿詐騙可能，更別提產品維修及售后服務保障，卡多摩經營步步謹慎，不投機取巧，為客人做好產品把關，讓客人消費安心。