很多事情都是都符合80/20法則，8o%的利潤來自于忠誠顧客即回頭客，所以消費(fèi)者的品牌忠誠是至關(guān)重要的。

品牌忠誠度反映的是消費(fèi)者對某一品牌的額外付出度以及對品牌使用經(jīng)歷的滿意程度，品牌忠誠度主要衡量指標(biāo)是重復(fù)購買率和更換品牌的頻率，如果一個品牌從來就沒有回頭客，那么就表示這個品牌的忠誠度為零。忠誠顧客不僅是企業(yè)利潤的來源，也是衡量品牌資產(chǎn)的重要指標(biāo)。

一個正常、健康發(fā)展中的店鋪，經(jīng)營一段時(shí)間都會積累起一批客戶，客戶群的壯大實(shí)際就是店鋪成熟發(fā)展的具體體現(xiàn)；顧客是商家生存的命脈；擁有客戶越多代表店鋪“生存”機(jī)率越大，市場占有“份額”越多。然而，隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。顧客只有對店里的新產(chǎn)品滿意，在店里的購物體驗(yàn)好，才會再次光臨。

顧客的滿意度可分為五個層面：隨意購買、習(xí)慣購買、滿意購買、情感購買、表現(xiàn)購買。消費(fèi)者的品牌忠誠，主要表現(xiàn)在他們對品牌的使用非常滿意，因而產(chǎn)生重復(fù)購買。有些消費(fèi)者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動向他人介紹、推薦這一品牌。

你的小店也存在著建立品牌忠誠度的問題，當(dāng)然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果顧客十分喜愛甚至于習(xí)慣來到你小店中休閑、娛樂或購買玩具。這種忠誠度是一筆非常寶貴的資產(chǎn)。