皇家孕嬰植根于中國文化，立足本土、放眼國際，吸收借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念。目前，皇家孕嬰已發(fā)展為全國性母嬰用品連鎖機構(gòu)，打造完美的一站式母嬰用品生活館，攬盡0-10歲兒童所需要的一切生活用品，為父母和孩子的購物帶來便捷。

一、不斷發(fā)展新會員

1 首先請檢查店/柜內(nèi)會員資料是否齊備，尤其是《會員申請表》數(shù)量要夠多，要不然讓導(dǎo)購空口說白話，不好！

2孕婦、抱嬰者、一般顧客進(jìn)到您的專柜/店內(nèi)，你要求導(dǎo)購們動員她們填寫《會員申請表》，特別要填寫手機號碼哦！

3顧客填表后買不買沒關(guān)系，情義在嗎！導(dǎo)購需在當(dāng)天晚上發(fā)個短信試試，內(nèi)容為：“恭喜您正式成為‘XX皇家孕嬰’的會員，相信您能得到我們提供的最佳商品與服務(wù)，請一直支持我們，好嗎？――服務(wù)電話***”

二、向顧客表示感謝

1、只要顧客有購物（哪怕只有一元錢的消費），就應(yīng)該采取以下三種方式的一種鄭重致謝我們的衣食父母；

1.1感謝卡：可采購一些與寶寶相關(guān)的卡通類賀卡，在卡上手寫一段話：“親愛的顧客：感謝您的光臨購物！一直以來，皇家孕嬰連鎖品牌追求給中國寶寶最好的商品與服務(wù)，您的光顧證明了我們的努力沒有白費，并激勵我們做得更好。祝您的小寶寶快樂長大，健康聰明――××皇家孕嬰敬謝。服務(wù)電話***”。該方式優(yōu)點為很正式，顧客感覺備受重視；缺點是成本較高，所以，適用于一次購買金額較高的顧客（例如500元以上）；

1.2電話致謝：對于一次購買金額較高（例如200元以上）的顧客，也可電話表示感謝，在通話時可詢問商品有無使用，狀況如何，并承諾遇到問題會隨時解決；

1.3短信息：只要有購買（不限金額）的顧客，就應(yīng)發(fā)短信道謝，內(nèi)容為“親愛的顧客：感謝您來××皇家孕嬰購物，希望您稱心如意。如有需要，請隨時致電，我們會為您更好地服務(wù)。服務(wù)熱線***”。該方式實施的前提是您要建立完善的會員顧客檔案，并要求導(dǎo)購索取顧客的手機號碼。

2、向顧客索要手機號碼的技巧：“請告訴我您的手機號碼。以后本店舉辦促銷活動時，我們會及時發(fā)短信通知您……”，或者您也想一下用更好的理由說服顧客。

三、舉一反三的會員短信服務(wù)

1新品上市時：“親愛的顧客：××皇家孕嬰新品已上柜，有幾款非常適合您的寶寶，歡迎過來看看。祝您和寶寶健康快樂�！痢粱始以袐刖锤�，服務(wù)熱線***”；

2店慶、周年慶、促銷、其它活動時：請將活動內(nèi)容編寫成50字以內(nèi)的短信息發(fā)送顧客；

3寶寶笑話或育嬰資訊類：每周發(fā)送一條“童言無忌”類笑話或?qū)嵱玫挠齼撼ＷR給顧客，并加上XX皇家孕嬰的落款與服務(wù)電話，顧客想不滿意都不行。笑話或常識可在一些大網(wǎng)站上查找下載，也可向公司尋求幫助。

四、短信發(fā)送方式與計費：

1、手機發(fā)送，由一導(dǎo)購或店長本人編寫好短信并將會員手機號輸入手機，一次群發(fā)給會員（短信字?jǐn)?shù)及群發(fā)數(shù)量由手機功能確定），收費為0.1至0.15元/條/手機號，經(jīng)營者可在當(dāng)?shù)剡x擇包月送短信等有短信優(yōu)惠的電話卡；

2、電話發(fā)送短信，先在網(wǎng)站用手機號申請短信功能，由一專管員或您本人在電腦編寫短信后（50個字內(nèi)），輸入要發(fā)送短信人的手機（群發(fā)數(shù)量在10個以上），每條短信收費為0.1元（電腦上很多網(wǎng)站短信一般有免費一個月的優(yōu)惠政策）。

3.買一個短信群發(fā)軟件。

皇家孕嬰擁有近600家母嬰用品店和百余家高品質(zhì)母嬰用品生活館，從業(yè)人數(shù)達(dá)到6000余人，累計為百萬家庭提供了高品質(zhì)孕嬰童系列產(chǎn)品與服務(wù)。

（編輯：七寶）