在應(yīng)徵新人的時(shí)候，我通常都會(huì)提問(wèn)一些乍聽(tīng)之下不著邊際的問(wèn)題，例如對(duì)人生的想法、對(duì)臺(tái)灣未來(lái)的看法，或者對(duì)家庭、對(duì)工作的態(tài)度。

我偶而也會(huì)找同事來(lái)閑聊，聽(tīng)聽(tīng)他們對(duì)公司的看法，對(duì)於正在做的工作有沒(méi)有什麼意見(jiàn)，或者認(rèn)為公司現(xiàn)有的產(chǎn)品還能做些什麼改進(jìn)。

剛開(kāi)始談話的時(shí)候，同事多半會(huì)很客氣地不發(fā)表意見(jiàn)，但是經(jīng)過(guò)我旁敲側(cè)擊地引導(dǎo)之後，他們有時(shí)也會(huì)說(shuō)出非常寶貴的意見(jiàn)。

每當(dāng)工作遇到障礙或困難，我則會(huì)追問(wèn)同事有什麼解決方法。有時(shí)候，我會(huì)希望他們不能只準(zhǔn)備一套解決方案，還要有幾套備案，總之一定要找到方法。 這就是我觀察同事、培養(yǎng)干部的方法，透過(guò)「看法、想法及提出方法」這3個(gè)步驟，以了解工作者的思維邏輯、人生態(tài)度、工作企圖，以及解決問(wèn)題的能力。 漫無(wú)邊際的閑聊，可以觀察出一個(gè)人所關(guān)心的事物、是否擁有廣泛的興趣、對(duì)於世界是否有好奇心、是否有豐富的背景知識(shí)，遇到各種問(wèn)題時(shí)，是否可以觸類旁通、左右逢源。這些都可以反映出一個(gè)人對(duì)世界、對(duì)人生的看法。而有看法的人不狹隘，心胸寬闊，博學(xué)多才。

至於在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中，碰到特定的命題，我會(huì)要求所有與會(huì)的同事都要提出建言，對(duì)事情的來(lái)龍去脈抽絲剝繭，分析其原由；對(duì)事情的未來(lái)發(fā)展沙盤推演，以指出演變的方向；或者是提出南轅北轍的想法，沖擊主流意見(jiàn)，再進(jìn)行反覆辯證。 從這些各式各樣的想法中，可以看出當(dāng)事人的思維走向，對(duì)問(wèn)題了解的深度，當(dāng)然也可以看出其對(duì)公司及工作的企圖心。藉由這些想法，我也可以觀察工作者心思細(xì)密的程度、思考力及洞悉問(wèn)題的能力，這些都是未來(lái)好工作者、好的主管必須具備的能力。

有關(guān)解決問(wèn)題的方法，更是訓(xùn)練未來(lái)主管的關(guān)鍵。當(dāng)面臨困難或障礙時(shí)，可以趁機(jī)觀察同事在分析困難發(fā)生的原因、對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀做出解釋之外，是否還能提出具體的解決方法。更重要的是，還要檢視同事所構(gòu)思的方法是否可行，最後不忘觀察其是否有執(zhí)行力，能夠?qū)⒔鉀Q方法付諸實(shí)行，并且獲得具體的成果。

碰到問(wèn)題根本無(wú)法解決的時(shí)候，則要觀察當(dāng)事人是否具有「知其不可而為之」的奮戰(zhàn)精神，盡管明知成功機(jī)率不高，仍然愿意不顧一切、勉力一試，期使問(wèn)題獲得部分解決，從這當(dāng)中可以觀察其是否具備堅(jiān)持及不放棄的態(tài)度。好的團(tuán)隊(duì)成員的養(yǎng)成，總要?dú)v經(jīng)無(wú)數(shù)的考驗(yàn)，而在日常工作中，透過(guò)溝通、討論，以理解工作者的看法、想法及解決問(wèn)題的方法，都是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員不可或缺的過(guò)程。

在日常工作中，透過(guò)「看法、想法及提出方法」3步驟，以了解工作者的思維邏輯、人生態(tài)度、工作企圖，以及解決問(wèn)題的能力，是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員不可或缺的過(guò)程。

（編輯：七寶）