服務(wù)，是最人性化的營銷；

服務(wù)，是企業(yè)最好的名片；

服務(wù)，是處理沖突的潤滑劑。

在現(xiàn)如今這個(gè)競爭激烈的社會里，加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代客戶服務(wù)理念是我們必不可少的。

當(dāng)我們每天機(jī)械的說出：“你好，××九鼎”，當(dāng)面對客戶、業(yè)務(wù)員甚至領(lǐng)導(dǎo)激烈的言語時(shí)，除了抱怨客戶、業(yè)務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的刁難，有沒有想過或許是我們的服務(wù)還不夠好，還不足以讓大家滿意呢？作為財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員，也許長時(shí)間重復(fù)的工作已經(jīng)讓你的工作熱情慢慢減退，服務(wù)意識逐漸模糊，有時(shí)面對司機(jī)師傅的無禮要求可能會失去耐心……

但是，如果我們學(xué)會換位思考，會不會就會不一樣了呢。

當(dāng)送貨司機(jī)來送貨時(shí)，如果能夠服務(wù)到位指引一下，他們可能會少走很多彎路；當(dāng)拉貨司機(jī)來拉貨時(shí)，如果在按號開票的基礎(chǔ)上可以做到對倉庫暫無的品種何時(shí)生產(chǎn)與司機(jī)及業(yè)務(wù)員溝通到位就可以減少換票改票現(xiàn)象；當(dāng)客戶報(bào)貨時(shí)如果真的可以做到當(dāng)場計(jì)算貨款，就可以避免提貨時(shí)催款及司機(jī)大量滯留開票室的現(xiàn)象出現(xiàn)……

上述是我們要求的，并且是我們可以做好但卻未做好的，如果想在競爭激烈的今天，讓企業(yè)立于不敗之地，除了將未做好的做好外，我們更需要的是創(chuàng)新型的服務(wù)。

何為創(chuàng)新型的服務(wù)，顧名思義就是不同于以往的不同于任何企業(yè)的獨(dú)特的服務(wù)模式。創(chuàng)新型的服務(wù)首先是對服務(wù)人員素質(zhì)的要求：對工作要有足夠的熱情，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，客戶、業(yè)務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定盡自己最大的努力去做；其次是對專業(yè)的要求：做為一名九鼎的員工，必須要對公司所生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品有一定的了解，并能夠簡單的介紹本公司產(chǎn)品及階段，給人以專業(yè)感；再次，服務(wù)用語的使用：除了專業(yè)的服務(wù)用語的11字“您”“您好”“請”“對不起”“謝謝”“再見”要牢記，切不可以“不知道”“不確定”此類不專業(yè)的客服用語來搪塞客戶。最后，也是最重要的一點(diǎn)，必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，想客戶之所想，急客戶之所急，一切為了客戶……

社會在不斷進(jìn)步，墨守陳規(guī)只能被動挨打，只有創(chuàng)新才能立于不敗，而服務(wù)又是先行軍，我們只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，為企業(yè)贏得良好的口碑，才能在強(qiáng)手林立的競爭中笑到最后。來源：浙江九鼎投資集團(tuán)有限公司

（編輯：灰太狼）