——專訪集美家居企劃總監(jiān)丁玲

去年集美家居的總裁趙建國(guó)對(duì)媒體宣稱2013年集美將有三個(gè)目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，第一個(gè)就是把現(xiàn)有的家居賣場(chǎng)鞏固好，第二個(gè)是將建科技大廈，第三個(gè)是集美全面推開紅酒業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)兩手抓�，F(xiàn)在2013年已經(jīng)過(guò)了一半了，集美的這三個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的怎么樣了，2013年集美又有哪些新的動(dòng)作和計(jì)劃，是業(yè)內(nèi)都非常關(guān)注的焦點(diǎn)。在這，騰訊網(wǎng)·亞太家居對(duì)集美家居的企劃總監(jiān)丁玲做了一個(gè)專訪，而她剛好給了我們解答。

“主弼同躬”向“以弼代主”發(fā)展

2013年，集美在賣場(chǎng)這一塊，年初在市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，可以說(shuō)是一帆風(fēng)順地發(fā)展，也取得了良好的成績(jī)；另外集美今年又開了三個(gè)加盟店，已經(jīng)簽約合作成功了，這個(gè)消息集美還沒對(duì)外公布，騰訊網(wǎng)·亞太家居可可以說(shuō)是頭一個(gè)得知這個(gè)消息的媒體朋友。科技大廈這一塊，集美在南四環(huán)的項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)了，工程也已經(jīng)在進(jìn)行中了，方案在建委備案，也已經(jīng)在實(shí)施過(guò)程中了，預(yù)計(jì)最遲10月份動(dòng)工，完成這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)。特別值得一提是集美的紅酒業(yè)務(wù)在今年取得了很好的成績(jī)，今年集美的紅酒分成兩個(gè)部，一部今年上半年的銷售業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，二部這邊也重新組建了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，也準(zhǔn)備猛攻紅酒銷售這一塊了，而紅酒的網(wǎng)站也會(huì)在10月份全新上線。丁總透露，其實(shí)紅酒只是集美國(guó)際貿(mào)易的其中一項(xiàng)。而這個(gè)網(wǎng)站以“集美匯”為名字，意思是匯盡天下所有美的東西，但最主要還是以第一手的進(jìn)口產(chǎn)品為主，紅酒是作為里面主打的產(chǎn)品，包括集美的橄欖油，這兩款產(chǎn)品現(xiàn)在深受老百姓喜歡。

去年集美的口號(hào)是“主弼同躬”，意思是不管是主業(yè)還是副業(yè)，都以同樣的高度去對(duì)待它，而今年作為集美副業(yè)的紅酒包括橄欖油等的發(fā)展勢(shì)頭都非常好，被問(wèn)及到今年會(huì)不會(huì)以“弼”取代“主”，丁總表示沒這么快，她解釋道：趙總的的目標(biāo)是三年之內(nèi)讓“弼”取代“主”，因?yàn)檫@個(gè)“弼”除了國(guó)際貿(mào)易以外，還有我們今年準(zhǔn)備要做的商業(yè)地產(chǎn)，應(yīng)該是在三年之內(nèi)，快消品和商業(yè)地產(chǎn)肯定會(huì)很快地超過(guò)家居業(yè)這一塊兒。

家居業(yè)做電商難 快消品有前景

隨著集美的紅酒目前已經(jīng)被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受和喜愛，類似于紅酒的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也開始被業(yè)界所探討和追捧，當(dāng)問(wèn)及到這話網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式成功的要訣是什么時(shí)，丁總笑著回答：其實(shí)也沒有什么成功的秘訣，主要還是“付出”和“好學(xué)”，還有就是在別人還沒做的時(shí)候，你要敢于嘗試，集美的網(wǎng)站應(yīng)該算是家居業(yè)里做的最早的，在1998年就已經(jīng)有自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站了，在2004年的時(shí)候我們又對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行了全新的改版，從原來(lái)企業(yè)咨詢類的網(wǎng)站變成了帶有產(chǎn)品新聞?lì)惒⑶铱刹樵兊木W(wǎng)站。我們?cè)瓉?lái)最初的目標(biāo)是想把家居業(yè)的產(chǎn)品做成電商，但在做的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，特別是賣場(chǎng)來(lái)做電商，難度更大，因?yàn)槲覀兪稚蠜]有產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品就掌握不了價(jià)格，那我們做電商就沒有優(yōu)勢(shì)，所以家居這塊的電商我們就放棄了�，F(xiàn)在我們把以前在做電商過(guò)程中積攢的經(jīng)驗(yàn)包括請(qǐng)過(guò)來(lái)了專業(yè)做電商的人轉(zhuǎn)到我們的國(guó)際貿(mào)易上，以后我們就來(lái)做集美快速消費(fèi)品的電商網(wǎng)站。

最近業(yè)界鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的一條新聞便是紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新跟王健林和馬云因?yàn)殡娚檀蛳碌膬|元豪賭，10年后如果單純電商在中高檔零售市場(chǎng)的份額超過(guò)15%,他輸給王健林和馬云各1個(gè)億。對(duì)于這個(gè)豪賭明顯就是對(duì)于家居業(yè)發(fā)展電商看好與不看好的兩方觀點(diǎn)，對(duì)此，丁總也說(shuō)出了自己的見解。她表示現(xiàn)在我們都看到因?yàn)殡娚踢@種突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭，很多做實(shí)業(yè)的企業(yè)都去做電商了，從國(guó)家今年的政策來(lái)講，國(guó)家現(xiàn)在在抓實(shí)業(yè)了，也給企業(yè)提供了很多優(yōu)惠政策，所以我們要相信肯定會(huì)有一些人回到做實(shí)業(yè)的上面來(lái)�！岸鴮�(duì)于這個(gè)賭約，從我個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)看，家居業(yè)做電商難度非常大，現(xiàn)在人們對(duì)個(gè)性化需求越來(lái)越大，而家居產(chǎn)品在網(wǎng)上很難做個(gè)性化定制，物流、安裝和面對(duì)面溝通上來(lái)說(shuō)都有困難，所以我個(gè)人不是特別看好家居業(yè)做電商的�！倍】�?cè)缡钦f(shuō)。

行業(yè)回暖復(fù)蘇 賣場(chǎng)生意持熱

其實(shí)電商的發(fā)展跟家居行業(yè)的現(xiàn)狀是有很大關(guān)系的，北京的炎炎夏日馬上就要到了，而家居業(yè)是不是也開始回暖復(fù)蘇了呢？丁總表示可能在去年年底，家居業(yè)的人士還判斷說(shuō)今年會(huì)是家居業(yè)真正的“冬天”，但從這一次過(guò)完年回來(lái)，家居業(yè)的人都感覺到了回暖的氣流�！耙�?yàn)榻衲晟习肽晡覀儧]有做任何促銷活動(dòng)，但我們的客流依然能保持和過(guò)節(jié)促銷一樣。包括過(guò)完五一到現(xiàn)在，我們平時(shí)周六日的客流量相比五一也少不了多少。”

有數(shù)據(jù)顯示，5月份上旬北京住宅市場(chǎng)成交量繼續(xù)下行，出現(xiàn)了新房漲價(jià)、二手房降價(jià)的現(xiàn)象，而這對(duì)家居行業(yè)回暖有沒有影響呢？丁玲給我們做出了解讀：我覺得沒什么影響，因?yàn)槎址慨吘惯�是在裝修購(gòu)買家具的比例中占少數(shù)的，新房對(duì)家居行業(yè)的銷售推動(dòng)應(yīng)該是更大的，因?yàn)樾路繌难b修購(gòu)買量來(lái)說(shuō)，要比二手房多的多。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象我們也找出了相對(duì)應(yīng)的解決方案，在針對(duì)二手房的促銷政策上做了一些調(diào)整。

丁玲一直表示家居賣場(chǎng)的生意一直還是不錯(cuò)的，而近日，紅星美凱龍宣布全面進(jìn)攻商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，將大規(guī)模開發(fā)城市綜合體和商業(yè)購(gòu)物中心，丁玲認(rèn)為這跟賣場(chǎng)生意的佳不佳沒有關(guān)系，因?yàn)榧t星美凱龍本身的定位就是做商業(yè)地產(chǎn)，家居業(yè)只不過(guò)是他做商業(yè)地產(chǎn)的一個(gè)模塊而已，紅星美凱龍跟集美的定位還是不一樣的。而集美也會(huì)緊隨其后，走上商業(yè)化地產(chǎn)的道路。丁玲說(shuō)：“我們趙總說(shuō)過(guò)一句話，家居業(yè)的好日子還有20年，在這20年里，家居業(yè)的老總都準(zhǔn)備對(duì)自己的行業(yè)做出一些調(diào)整，我們也不例外。雖然我們起步晚，但今年我們也同樣進(jìn)軍了商業(yè)地產(chǎn)，已經(jīng)拿下了兩個(gè)項(xiàng)目了，雖然走在別人后面，但也希望能趕超他們�！�

做家具以舊換新表率 讓顧客實(shí)享賣場(chǎng)優(yōu)惠

提到集美，有一件作為表率的事就是家具以舊換新，去年的以舊換新雖然只持續(xù)了一個(gè)月，但集美一直是做牽頭的作用， 而在政府倡導(dǎo)的結(jié)束后，集美仍然延續(xù)賣場(chǎng)自己的以舊換新，只是由原來(lái)的政府補(bǔ)貼十個(gè)點(diǎn)變成了補(bǔ)貼五個(gè)點(diǎn)，由集美賣場(chǎng)自己承擔(dān)，流程還是跟商委的流程一樣的。而對(duì)于今年7月北京將繼續(xù)實(shí)行為期半年的家具以舊換新活動(dòng)，集美作為十二家中標(biāo)企業(yè)中的一家，表示壓力和競(jìng)爭(zhēng)力更大了，因?yàn)槿ツ甑闹袠?biāo)企業(yè)是五家，今年增加到了十二家，那集美只能說(shuō)從服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上面，更加做好自己的工作，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給消費(fèi)者。同樣集美也會(huì)按商委的要求，繼續(xù)秉著明碼實(shí)價(jià)的原則，讓老百姓真正拿到政府的補(bǔ)貼，又能享受到賣場(chǎng)的實(shí)惠。集美賣場(chǎng)除了有補(bǔ)貼外，還會(huì)有積分和過(guò)節(jié)的促銷活動(dòng)來(lái)配合�！敖衲甏_實(shí)做了一些調(diào)整，去年舊家具都要送到我們賣場(chǎng)來(lái)，賣場(chǎng)再交給政府指定的二手商去處理，今年就把賣場(chǎng)回收這個(gè)環(huán)節(jié)變成了廠家上門送新拉舊的時(shí)候把舊家具直接送到作為中標(biāo)企業(yè)的二手家具回收商或是分解單位去，然后由他們和商委來(lái)把控舊家具的去向，這相比去年來(lái)說(shuō)流程更簡(jiǎn)化了�！倍×崂^續(xù)說(shuō)道。

除了家具以舊換新，前陣子集美率先推出了建材以舊換新。從實(shí)施的操作過(guò)程來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是比家具以舊換新要繁瑣一些，但從執(zhí)行的這兩個(gè)月的情況來(lái)看，要比想象的簡(jiǎn)單很多。丁玲欣慰地說(shuō)道：“因?yàn)槲覀冊(cè)瓉?lái)想的建材拆解的過(guò)程是非常麻煩的，后來(lái)實(shí)施的時(shí)候發(fā)現(xiàn)在裝修時(shí)，家裝公司就已經(jīng)幫我們完成了拆解的步驟，所以從實(shí)際操作來(lái)看，建材以舊換新比家具以舊換新是要簡(jiǎn)單一些的�！�

詮釋“綠色環(huán)�！毙赂拍� 嚴(yán)謹(jǐn)審核商戶產(chǎn)品

最近現(xiàn)在家具業(yè)也都吹起了“綠色低碳風(fēng)”，而集美近期的系列舉措也都詮釋出了全新的“綠色環(huán)�！备拍�，丁玲表示綠色環(huán)保一直是集美在推崇做的，不只是光喊口號(hào)而已，在產(chǎn)品把控方面是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)��！跋裆洗蔚拇矇|事件，我們?cè)诮拥酵ㄖ蟮牡谝皇录桶巡缓细癞a(chǎn)品下架了，然后我們馬上對(duì)賣場(chǎng)所有產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)報(bào)告檢查，發(fā)現(xiàn)有不合格的馬上清場(chǎng)。再一個(gè)是消費(fèi)者在我們賣場(chǎng)消費(fèi)能有更大的保障，除了有先行賠付，他在買到這個(gè)產(chǎn)品后如果懷疑這個(gè)產(chǎn)品不環(huán)保，或存在甲醛超標(biāo)問(wèn)題的話，我們會(huì)給他聯(lián)系到專業(yè)的檢測(cè)部門免費(fèi)給他的產(chǎn)品做檢測(cè)，如果檢測(cè)出產(chǎn)品有問(wèn)題，我們會(huì)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)顧客進(jìn)行賠償，檢測(cè)的費(fèi)用都是我們來(lái)承擔(dān)的�！倍×岷茑嵵氐卣f(shuō)道。對(duì)于很多不法商家借“綠色環(huán)�！笨谔�(hào)來(lái)促銷或抬價(jià)的行為，丁玲表達(dá)了自己的看法：現(xiàn)在想要在正規(guī)的賣場(chǎng)來(lái)抬價(jià)的話是很難的，我們實(shí)行的是明碼實(shí)價(jià)，所有商家在進(jìn)我們賣場(chǎng)前，我們會(huì)對(duì)他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、環(huán)保證明及其他相關(guān)的證件進(jìn)行審核，我們才會(huì)讓他進(jìn)場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)后，我們也會(huì)到他的工廠進(jìn)行考察，并且也會(huì)在每周進(jìn)行一次產(chǎn)品抽查。而價(jià)格的話，他們?cè)谶M(jìn)廠時(shí)，所有的產(chǎn)品就必須明碼實(shí)價(jià)的錄到我們的系統(tǒng)里，商家在要進(jìn)行價(jià)格調(diào)整的時(shí)候必須要先征得我們賣場(chǎng)的同意和批準(zhǔn)。

堅(jiān)持公益慈善事業(yè) 用真心回饋社會(huì)

集美包括趙建國(guó)趙總一直用心致力于公益和慈善事業(yè)，包括最近5月10號(hào)的攜手中華兒慈會(huì)吳橋助困教育專項(xiàng)基金、雅安地震的義賣募捐等等，對(duì)于這些公益慈善事業(yè)，丁玲從趙建國(guó)趙總的角度給了我們一番解釋：趙總是一個(gè)非常有責(zé)任心和社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家，他覺得他現(xiàn)在所擁有的都是國(guó)家和社會(huì)所給予的，所以他想用自己力所能及的力量和財(cái)力來(lái)回報(bào)社會(huì)。像最早的五棵松店拆遷的時(shí)候，趙總沒有要一分國(guó)家的補(bǔ)償，無(wú)條件的拆遷，為奧運(yùn)做了貢獻(xiàn)；包括在非典時(shí)期，趙總把他銀行里僅有的三百多萬(wàn)存款全部捐給了非典，后來(lái)他還開玩笑說(shuō)“捐完以后才知道什么叫裸捐”；包括汶川和雅安地震，我們集團(tuán)所有員工和賣場(chǎng)所有商戶都馬上聯(lián)合起來(lái)募捐。

對(duì)于外界的質(zhì)疑聲，丁玲做了一個(gè)很簡(jiǎn)單又很有力度的解釋：“像這次的雅安地震，我們捐了150萬(wàn)，我有一個(gè)朋友就問(wèn)我說(shuō)‘你們捐了150萬(wàn)都可以上央視了，為什么央視上沒有你們的名？’我說(shuō)我們捐款不是為了出名，我們捐的錢都是實(shí)實(shí)在在想用到災(zāi)區(qū)人民的身上，而不是給我們做個(gè)廣告，宣傳品牌。其實(shí)捐款的人都是我們賣場(chǎng)的員工、商戶、展員、包括建筑隊(duì)的工人，但我們趙總說(shuō)了，不僅把捐款用到災(zāi)區(qū)去，也會(huì)讓所有捐了款的人得到我們集美的回饋，像這一次我們就給每個(gè)捐了款的人回饋了紅酒�！蔽覀円蚕嘈磐ㄟ^(guò)集美和趙總的號(hào)召，也會(huì)有更多的愛心人士加入到公益慈善行列。

“六一”兒童繪畫大賽 “零利潤(rùn)”萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)

剛剛過(guò)去的“五一”，賣場(chǎng)都各出奇招，銷量呈現(xiàn)一個(gè)“井噴”的態(tài)勢(shì)。那在馬上就要到來(lái)的“六一”，集美將舉辦一場(chǎng)兒童繪畫大賽，這個(gè)大賽以前集美就舉辦過(guò)，但中斷了幾年， 丁玲解釋道：“家長(zhǎng)還是會(huì)擔(dān)心小孩安危，因?yàn)橄裎覀冞@樣一次性組織幾百個(gè)小孩來(lái)舉辦活動(dòng)，我們也怕小孩在這出現(xiàn)意外，引起一些不必要的糾紛，所以說(shuō)我們中斷了幾年�！倍鴮�(duì)于為什么今年又重新舉辦，丁玲表示是因?yàn)橼w總提出了“四誠(chéng)之心”的口號(hào)，便是對(duì)商戶要坦誠(chéng)，對(duì)顧客要真誠(chéng)，對(duì)員工要摯誠(chéng)，員工對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)。而這個(gè)繪畫活動(dòng)主要是為了體現(xiàn)集美對(duì)顧客的一個(gè)真誠(chéng)，參賽的小朋友也是針對(duì)集美賣場(chǎng)的客戶來(lái)說(shuō)的，特別是購(gòu)買兒童家具的孩子。集美就想通過(guò)這個(gè)活動(dòng)給孩子們過(guò)一個(gè)有樂趣又有意義的“六一”，另外也借著這個(gè)機(jī)會(huì)把集美的“四誠(chéng)之心”的口號(hào)深入到大家的心中去。

除了“六一”的兒童繪畫大賽，在六月二號(hào)，集美還有一個(gè)“零利潤(rùn)”的萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)。這個(gè)活動(dòng)也是集美六月份的主打活動(dòng)，丁玲表示這次團(tuán)購(gòu)并不是打“價(jià)格戰(zhàn)”為主，其實(shí)大家的價(jià)格都差不多，同行業(yè)都是統(tǒng)一的，最主要的是團(tuán)購(gòu)中，集美做了一系列針對(duì)客戶的促銷活動(dòng)，包括抽大獎(jiǎng)、積分兌換等等，集美超市的產(chǎn)品也加入了電器，更加豐富了。她公開表示，只要你到集美購(gòu)物達(dá)到一定金額，你就可以免費(fèi)領(lǐng)取冰箱，彩電，洗衣機(jī)等等。

做好賣場(chǎng)營(yíng)銷工作 紅酒和商業(yè)地產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)

當(dāng)最后記者要求丁玲給我們透露一下集美在2013年下半年的目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，丁玲神秘一笑，表示下半年的目標(biāo)和計(jì)劃就是繼續(xù)做好賣場(chǎng)的營(yíng)銷工作，同時(shí)把我們的紅酒和商業(yè)地產(chǎn)穩(wěn)步地往前推進(jìn)，而關(guān)于細(xì)節(jié)的話，在這還不太方便透露。想要知道更多集美發(fā)展的情況，就要更多關(guān)注集美了，在這里，我們也預(yù)祝當(dāng)然我們也相信集美在下半年會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。