主持人：客戶的聯(lián)誼會，也是我們開年把集美2013年的策略跟大家傳達的一個會，首先請趙總談一下2013年我們集美有什么大的策略，開年要踢出幾腳？
趙建國：集美2013年宏觀策略是以四誠文化為核心，對消費者真誠，對參展廠商要坦誠，對員工要摯誠，員工對企業(yè)要真誠，用四誠文化貫穿我們?nèi)甑墓ぷ鳎@是2013年的核心策略，在誠字上下工夫。
主持人：去年和您聊，2012年集美有三項大的經(jīng)營策略，第一是賣品的調(diào)整和鞏固，第二個是我們展開了紅酒的業(yè)務，第三點大紅門有一塊地進入整個開發(fā)的進程，這三個業(yè)務2013年是否會延續(xù)，延續(xù)的基礎上是否有突破？
趙建國：今年我們準備打造一把“摯誠之劍”，這是精神層面的，具體任務層面我們分三個，第一個大的賣場業(yè)務要鞏固好，抓實，讓廠家實實在在得到收益；再有就是紅酒業(yè)務，國際貿(mào)易2013年要有長足的發(fā)展，同時我們在2013年商業(yè)地產(chǎn)方面進行大膽的嘗試，這是我們原來定的方案。今年不管怎么說，封頂?shù)目赡苄允谴嬖诘模@是個十萬平米的外貿(mào)大樓，或者叫國際交易中心，這是一個宏觀的測算。
主持人：2013年開年以來，我了解到北京的幾個賣場基調(diào)都定在服務上，我看了一下相應的服務內(nèi)容，基本上向消費者傾斜，我有一個疑問，包括溫總，楊總，張總都在，我們賣場做的服務沒有錯，賣場是一個平臺，上面是經(jīng)營的廠商，下面是消費者，但是我看所有的賣場都是拉著商戶把消費者這端服務好，但是我們上游也很重要，首先要把商戶服務好，商戶服務好了就有更好的心思服務消費者，那么我想問趙總，2013年我們服務消費者的基礎上，對于我們的廠商和核心的商戶有哪些新的服務的措施？
趙建國：首先我強調(diào)一下，要想成就自己，首先要學會成就他人，而在賣場當中真正成功，首先要讓商戶成功，要讓商戶來集美，讓他們在這里賺到錢，感覺到溫暖，他才可以把這個溫暖傳達給消費者，假如商戶服務不好，他向消費者傳達的就不是很愉快的精神。
所以2013年我們首先強調(diào)對商戶的服務，在對強調(diào)商戶的服務上，一個是繼續(xù)延續(xù)2012年的變坐商為行商的做法，帶著商戶一起走出去，原來是坐在這里等飯吃，現(xiàn)在出去找飯吃；第二個，2013年我們要延續(xù)2011年的政策，要聯(lián)合商戶一起共同搞活動，讓大家一塊打市場，在這點，我們2011年曾經(jīng)提出這些東西，也有了一定的落實，商戶在集美搞一次有效的活動，帶動客流達到50人以上的，我們一次要給5000元以上的補助，達到100人我們將給1萬塊錢的補助，達到200人次的，我們一次給兩萬左右的補貼。在這一點上，我們集美這些廠家最成功的是張總，去年一下搞了14場活動，搞的非常好，越搞越好。今天在集美強調(diào)品牌聯(lián)盟概念上，我們要表彰艾格集團還有歐得森集團，他們做的非常好，強調(diào)了聯(lián)合以后，我們再給一定的補償，讓大家一塊搞。
2013年我們還強調(diào)一個資源共享，和商戶一起合作要有一個資源共享的概念，比如說我們集美有很多優(yōu)秀的人才，有一些人唱歌特別好，有的人畫畫特別好，還有一些人，我知道有幾個專業(yè)的雜技演員，一會兒可能要上臺跟大家表演，有手活的，車技的專業(yè)人員，我們要強調(diào)2013年大家要學會資源共享，廠家搞活動的時候，需要人才的時候我們無條件的向廠家輸送人才，而且我們每出一個節(jié)目，我們會用班車把人員送到你的活動地點，我們管送管接，出一個節(jié)目補貼我們工作人員200塊錢，我們大家能資源共享的一定要資源共享，這些資源在集美，平時窩著也就窩著，為什么不讓大家出去活動活動。
另外，我們?nèi)ツ暝诩缆?lián)合搞了六級心態(tài)培訓活動，在新員工當中一次課程費用3800元一個人，去年我們連續(xù)搞了六場1000人的培訓，其中一半是參展商的人員，我們今年會把這個活動繼續(xù)延續(xù)，如果廠家有對這方面有要求的，廠家在這里，我們無條件的送商戶，讓我們的商戶在集美確實感覺到和集美是一家人。
我想通過一系列的活動，我們拉近了和廠家的距離，大家聯(lián)手共同打造一個平臺，讓大家在這里有幸福感的時候，大家的干勁更高。
主持人：經(jīng)營層面上，資源共享層面上，參展商的培訓上都是我們集美給了大力的支持，成績上2012年也是不錯的。那么反過來對于消費者我們2013年有哪些內(nèi)容？
趙建國：對消費者，首先我們對廠家要求上提升了以后，我們在服務提升的同時也要求廠家加強對消費者的服務，首先我們強調(diào)在行業(yè)里面的標桿是居然，人家敢把退換貨服務臺放在大廳說明人家的服務是非常周到的，作為集美我們也要向居然這樣的標桿學習，把服務抓緊，2013年我們強調(diào)第一個概念就是嚴格的篩選品牌，對于服務不好的，當然，廠家有大有小，只要產(chǎn)品好都可以，但是服務不好的就立刻要從集美清除，近期集美可能要清除一個大品牌，但是服務不好，我不管你品牌多大，跟我沒有關(guān)系，一定要做好服務，所以我們強化品牌上2013年要格外的下工夫。
對于小的品牌，只要服務做的不好，立刻清除，為了加強他們的品牌的梳理，集美在建材上是一個弱項，所以2013年我們要把建材和家居徹底的分開，單獨把建材切出去，目標就是加強服務，加強管理，這樣在讓這張嘴在2013年使集美強壯起來，如果家居和建材互相呼應，2013年集美的營銷工作一定可以開展的非常好。