主持人：客戶的聯(lián)誼會(huì)，也是我們開年把集美2013年的策略跟大家傳達(dá)的一個(gè)會(huì)，首先請(qǐng)趙總談一下2013年我們集美有什么大的策略，開年要踢出幾腳？

趙建國：集美2013年宏觀策略是以四誠文化為核心，對(duì)消費(fèi)者真誠，對(duì)參展廠商要坦誠，對(duì)員工要摯誠，員工對(duì)企業(yè)要真誠，用四誠文化貫穿我們?nèi)甑墓ぷ鳎@是2013年的核心策略，在誠字上下工夫。

主持人：去年和您聊，2012年集美有三項(xiàng)大的經(jīng)營策略，第一是賣品的調(diào)整和鞏固，第二個(gè)是我們展開了紅酒的業(yè)務(wù)，第三點(diǎn)大紅門有一塊地進(jìn)入整個(gè)開發(fā)的進(jìn)程，這三個(gè)業(yè)務(wù)2013年是否會(huì)延續(xù)，延續(xù)的基礎(chǔ)上是否有突破？

趙建國：今年我們準(zhǔn)備打造一把“摯誠之劍”，這是精神層面的，具體任務(wù)層面我們分三個(gè)，第一個(gè)大的賣場業(yè)務(wù)要鞏固好，抓實(shí)，讓廠家實(shí)實(shí)在在得到收益；再有就是紅酒業(yè)務(wù)，國際貿(mào)易2013年要有長足的發(fā)展，同時(shí)我們?cè)?013年商業(yè)地產(chǎn)方面進(jìn)行大膽的嘗試，這是我們?cè)瓉矶ǖ姆桨�。今年不管怎么說，封頂?shù)目赡苄允谴嬖诘�，這是個(gè)十萬平米的外貿(mào)大樓，或者叫國際交易中心，這是一個(gè)宏觀的測算。

主持人：2013年開年以來，我了解到北京的幾個(gè)賣場基調(diào)都定在服務(wù)上，我看了一下相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，基本上向消費(fèi)者傾斜，我有一個(gè)疑問，包括溫總，楊總，張總都在，我們賣場做的服務(wù)沒有錯(cuò)，賣場是一個(gè)平臺(tái)，上面是經(jīng)營的廠商，下面是消費(fèi)者，但是我看所有的賣場都是拉著商戶把消費(fèi)者這端服務(wù)好，但是我們上游也很重要，首先要把商戶服務(wù)好，商戶服務(wù)好了就有更好的心思服務(wù)消費(fèi)者，那么我想問趙總，2013年我們服務(wù)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，對(duì)于我們的廠商和核心的商戶有哪些新的服務(wù)的措施？

趙建國：首先我強(qiáng)調(diào)一下，要想成就自己，首先要學(xué)會(huì)成就他人，而在賣場當(dāng)中真正成功，首先要讓商戶成功，要讓商戶來集美，讓他們?cè)谶@里賺到錢，感覺到溫暖，他才可以把這個(gè)溫暖傳達(dá)給消費(fèi)者，假如商戶服務(wù)不好，他向消費(fèi)者傳達(dá)的就不是很愉快的精神。

所以2013年我們首先強(qiáng)調(diào)對(duì)商戶的服務(wù)，在對(duì)強(qiáng)調(diào)商戶的服務(wù)上，一個(gè)是繼續(xù)延續(xù)2012年的變坐商為行商的做法，帶著商戶一起走出去，原來是坐在這里等飯吃，現(xiàn)在出去找飯吃；第二個(gè)，2013年我們要延續(xù)2011年的政策，要聯(lián)合商戶一起共同搞活動(dòng)，讓大家一塊打市場，在這點(diǎn)，我們2011年曾經(jīng)提出這些東西，也有了一定的落實(shí)，商戶在集美搞一次有效的活動(dòng)，帶動(dòng)客流達(dá)到50人以上的，我們一次要給5000元以上的補(bǔ)助，達(dá)到100人我們將給1萬塊錢的補(bǔ)助，達(dá)到200人次的，我們一次給兩萬左右的補(bǔ)貼。在這一點(diǎn)上，我們集美這些廠家最成功的是張總，去年一下搞了14場活動(dòng)，搞的非常好，越搞越好。今天在集美強(qiáng)調(diào)品牌聯(lián)盟概念上，我們要表彰艾格集團(tuán)還有歐得森集團(tuán)，他們做的非常好，強(qiáng)調(diào)了聯(lián)合以后，我們?cè)俳o一定的補(bǔ)償，讓大家一塊搞。

2013年我們還強(qiáng)調(diào)一個(gè)資源共享，和商戶一起合作要有一個(gè)資源共享的概念，比如說我們集美有很多優(yōu)秀的人才，有一些人唱歌特別好，有的人畫畫特別好，還有一些人，我知道有幾個(gè)專業(yè)的雜技演員，一會(huì)兒可能要上臺(tái)跟大家表演，有手活的，車技的專業(yè)人員，我們要強(qiáng)調(diào)2013年大家要學(xué)會(huì)資源共享，廠家搞活動(dòng)的時(shí)候，需要人才的時(shí)候我們無條件的向廠家輸送人才，而且我們每出一個(gè)節(jié)目，我們會(huì)用班車把人員送到你的活動(dòng)地點(diǎn)，我們管送管接，出一個(gè)節(jié)目補(bǔ)貼我們工作人員200塊錢，我們大家能資源共享的一定要資源共享，這些資源在集美，平時(shí)窩著也就窩著，為什么不讓大家出去活動(dòng)活動(dòng)。

另外，我們?nèi)ツ暝诩缆?lián)合搞了六級(jí)心態(tài)培訓(xùn)活動(dòng)，在新員工當(dāng)中一次課程費(fèi)用3800元一個(gè)人，去年我們連續(xù)搞了六場1000人的培訓(xùn)，其中一半是參展商的人員，我們今年會(huì)把這個(gè)活動(dòng)繼續(xù)延續(xù)，如果廠家有對(duì)這方面有要求的，廠家在這里，我們無條件的送商戶，讓我們的商戶在集美確實(shí)感覺到和集美是一家人。

我想通過一系列的活動(dòng)，我們拉近了和廠家的距離，大家聯(lián)手共同打造一個(gè)平臺(tái)，讓大家在這里有幸福感的時(shí)候，大家的干勁更高。

主持人：經(jīng)營層面上，資源共享層面上，參展商的培訓(xùn)上都是我們集美給了大力的支持，成績上2012年也是不錯(cuò)的。那么反過來對(duì)于消費(fèi)者我們2013年有哪些內(nèi)容？

趙建國：對(duì)消費(fèi)者，首先我們對(duì)廠家要求上提升了以后，我們?cè)诜⻊?wù)提升的同時(shí)也要求廠家加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，首先我們強(qiáng)調(diào)在行業(yè)里面的標(biāo)桿是居然，人家敢把退換貨服務(wù)臺(tái)放在大廳說明人家的服務(wù)是非常周到的，作為集美我們也要向居然這樣的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，把服務(wù)抓緊，2013年我們強(qiáng)調(diào)第一個(gè)概念就是嚴(yán)格的篩選品牌，對(duì)于服務(wù)不好的，當(dāng)然，廠家有大有小，只要產(chǎn)品好都可以，但是服務(wù)不好的就立刻要從集美清除，近期集美可能要清除一個(gè)大品牌，但是服務(wù)不好，我不管你品牌多大，跟我沒有關(guān)系，一定要做好服務(wù)，所以我們強(qiáng)化品牌上2013年要格外的下工夫。

對(duì)于小的品牌，只要服務(wù)做的不好，立刻清除，為了加強(qiáng)他們的品牌的梳理，集美在建材上是一個(gè)弱項(xiàng)，所以2013年我們要把建材和家居徹底的分開，單獨(dú)把建材切出去，目標(biāo)就是加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)管理，這樣在讓這張嘴在2013年使集美強(qiáng)壯起來，如果家居和建材互相呼應(yīng)，2013年集美的營銷工作一定可以開展的非常好。