2012年10月28日清晨，集美家居大紅門店建店8周年慶典儀式上，中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)孟國(guó)強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)宣布，家居行業(yè)第一家“消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)中心”在集美家居成立。人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)建材流通協(xié)會(huì)、北京集美家居市場(chǎng)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)出席了揭牌儀式。

集美家居“消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)中心”是在中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)、中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下成立的。旨在培養(yǎng)一批品德優(yōu)良、竭誠(chéng)服務(wù)、熟悉消費(fèi)、善于溝通的專業(yè)服務(wù)人才，引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又快又好的發(fā)展。

為了落實(shí)“消費(fèi)指導(dǎo)師”的工作職責(zé)，集美集團(tuán)分三批組織了“消費(fèi)指導(dǎo)師”資格認(rèn)證的專題培訓(xùn)，選用專題教材，聘請(qǐng)國(guó)家職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)中心的資深教師，對(duì)600多名集美客服工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)化培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核，100名消費(fèi)指導(dǎo)師考取了資質(zhì)證書，執(zhí)證上崗。

集美家居“消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)中心”，將在所屬的七家賣場(chǎng)中同步設(shè)置“消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)工作站”，首批100名家居消費(fèi)指導(dǎo)師上崗為消費(fèi)者提供購(gòu)物咨詢、專業(yè)指導(dǎo)和熱忱服務(wù)。

值得一提的是，在真情集美、真情服務(wù)的理念下，集美家居已成為北京市商務(wù)委統(tǒng)一推行的“家具以舊換新”服務(wù)、“商惠保障房幸福暖房行動(dòng)”指定賣場(chǎng)之一。保障房特惠活動(dòng)、家具以舊換新服務(wù)已列入集美家居常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目。相信，此次以“消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)工作站”為契機(jī)，集美家居定能夠不斷完善和提升消費(fèi)指導(dǎo)的工作職能，全面提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全新打造讓消費(fèi)者滿意、放心的家居賣場(chǎng)。