十一期間，來自法國的馬可（音譯）通過集美家居商城新推出的雙語導購服務，很方便地選購到了合意的家具。

馬可剛來北京不久，十一期間打算為自己的新居買點家具。一家人在中國朋友的指點下，坐上了集美的免費班車來到了集美家居大紅門店。因為語言的障礙，他希望能夠得到幫助。在服務臺，他看到了“Service in English”（提供英語服務）的指示牌。當他用英語詢問了床墊在哪里可以買到后，令他意想不到的是，服務臺工作人員竟為他提供了全程服務。從挑選、侃價到簽訂合同，甚至領取贈品等，一位工作人員一直陪在他們身邊充當翻譯。馬可十分感激，臨行時，用一句剛剛學會的中文“謝謝”，表達了對集美的感謝。

其實，馬可的經(jīng)歷只是眾多集美服務對象之中的一個。集美公司認為，商城國際化已經(jīng)是經(jīng)營的需要，也是為奧運服務的必要條件。因此，集美組織師資、編寫教材，開辦了為期一個月的英語全員培訓，并抽調(diào)了一批擁有英語四、六級證書的工作人員補充到服務窗口。不僅如此，集美還專門制作了中英文的指示牌，專門設計了中英文的價簽，并已經(jīng)開始著手建設英文版的集美網(wǎng)站，讓廣大外籍消費者也能享受到貼心、周全的服務。