有幸參加了公司的外訓(xùn)《社交禮儀培訓(xùn)》讓我感觸良多,宜春九鼎作為宜春飼料行業(yè)領(lǐng)跑者的企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,優(yōu)美的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的目的是必須給客人留下良好的第一印象,我認(rèn)為,第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開始的。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。如何將禮儀表現(xiàn)出來(lái)呢?去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升公司公眾形象。
我作為公司一名員工,我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,通過(guò)深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),技術(shù)練兵活動(dòng),進(jìn)一步提高我的業(yè)務(wù)技能和工作效率,全面提升我綜合素質(zhì),以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,塑造良好的公司形象;2、迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求,并對(duì)全公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn),進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,強(qiáng)化服務(wù)理念教育,打造良好的服務(wù)品牌,特別是要發(fā)揮好各自工作崗位的作用3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,全公司員工自覺(jué)樹立以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),改善整體服務(wù)環(huán)境,完善客戶分層服務(wù)體系,努力營(yíng)造大服務(wù)格局,全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把我公司的規(guī)范化服務(wù)逐漸演變成一種文化,演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,演變成全公司員工以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,作為一名公司的小車司機(jī),要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的接待客戶、領(lǐng)導(dǎo)及同事,用一顆快樂(lè)寬容的心來(lái)面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造公司良好的企業(yè)形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工。來(lái)源:浙江九鼎投資集團(tuán)有限公司
(編輯:灰太狼)