在內(nèi)勤的崗位上工作多年，對(duì)于如何做好服務(wù)工作這一問題一直困擾著我。在很多情況下自己感覺已經(jīng)盡了很大努力去做，但是還是會(huì)出現(xiàn)問題。內(nèi)勤工作單調(diào)、繁忙、瑣碎，一招不慎辛苦白費(fèi)。這也是我對(duì)內(nèi)勤工作產(chǎn)生敬畏心理的主要原因。雖然不能完全改變，但是通過精誠合作、有效溝通的方法還是可以得到一定的改善。

內(nèi)勤是一個(gè)窗口單位，起到公司內(nèi)部與外部相互連接的作用。同時(shí)也是公司內(nèi)部相互溝通的重要部門。面對(duì)客戶從接受訂單到生產(chǎn)再到發(fā)貨最后到客戶收貨，這中間的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都息息相通，環(huán)環(huán)相扣，容不得半點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。這不僅要求內(nèi)勤工作時(shí)要保持冷靜的頭腦和良好的心態(tài)，還要有一定的溝通技巧。

與客戶溝通首先要保持良好的態(tài)度，無論什么情況下不得與之發(fā)生口角和爭執(zhí)。客戶到公司或者打電話，多數(shù)情況為訂貨、提貨、詢問發(fā)貨情況、投訴。當(dāng)客戶提出貨源不足的問題時(shí)，我一般以訂單較多，供電據(jù)限電來回答。并且告訴客戶他的貨我們一定會(huì)及時(shí)安排，明確回答客戶什么時(shí)間可以提貨。要及時(shí)與生產(chǎn)部溝通確保客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能將貨提走。一般情況下我不會(huì)跟客戶說我們斷了原料或者包裝等這些內(nèi)部問題，以免客戶產(chǎn)生猜疑。對(duì)于客戶提出的其他問題我們要及時(shí)處理，如果本部門處理不了的要及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，并跟蹤事情的處理過程和處理結(jié)果，及時(shí)給客戶回復(fù)。這里主要一點(diǎn)是及時(shí)，絕對(duì)不能拖拖拉拉。如果我們沒有回復(fù)會(huì)讓客戶感到我們是在敷衍或者管理松懈、公司不正規(guī)，而且也會(huì)影響到客戶對(duì)我公司和產(chǎn)品的信任。我們要讓客戶感覺到我們非常重視他，和他所提的問題。

除了與客戶溝通，公司內(nèi)部的溝通與合作也是非常重要的。我們內(nèi)部的一些事物會(huì)直接影響到客戶與市場(chǎng)。比如與生產(chǎn)部門一定要相互合作，合理安排生產(chǎn)，以最快的速度供貨。如果生產(chǎn)出現(xiàn)問題影響到供貨速度一定要及時(shí)與客戶溝通，延期提貨，已訂好的車輛要及時(shí)退訂，降低客戶運(yùn)輸成本。這里也有及時(shí)，時(shí)間就是金錢再次被認(rèn)證。還有一個(gè)重要的部門要合作就是技術(shù)質(zhì)量部。如果客戶對(duì)我們的產(chǎn)品不熟悉不知道使用階段或者對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑都要由技術(shù)質(zhì)量部出面給出權(quán)威的回答和結(jié)論。

市場(chǎng)上有需要訂制實(shí)驗(yàn)料時(shí)技術(shù)質(zhì)量部也要加強(qiáng)與我部門的溝通，以便盡快配車發(fā)貨。但是與客戶銜接時(shí)我還是主張以內(nèi)勤為主。以前出現(xiàn)過信息不對(duì)稱的情況，技術(shù)部報(bào)生產(chǎn)部的實(shí)驗(yàn)料名稱、數(shù)量、客戶與內(nèi)勤處出現(xiàn)差異，導(dǎo)致產(chǎn)品沒有及時(shí)發(fā)出。

直接與客戶溝通的是內(nèi)勤，但是其他部門也同樣重要。雖然是間接但是也會(huì)影響公司在客戶心目中的形象。業(yè)務(wù)線上的同事們?cè)谑袌?chǎng)上吃苦受累，我們一定要做好后勤保障工作。主動(dòng)一點(diǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，摒棄官僚作風(fēng)，精誠合作我們就能很好的與客戶溝通。這樣我們才能更好的做好客戶的服務(wù)工作。