爭(zhēng)端究竟會(huì)令人筋疲力盡，還是會(huì)讓人充滿斗志？如果爭(zhēng)端威脅到關(guān)系，那很可能會(huì)讓人覺得筋疲力盡，但如果威脅到可觸及的利益，例如人身安全、財(cái)產(chǎn)，或者是一些個(gè)性認(rèn)知因素，如價(jià)值觀之類的，那就是另一回事兒了。

這項(xiàng)由斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)助理教授尼爾·哈利韋（NirHalevy）等組成的三人研究者團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)百名成人和學(xué)生開展試驗(yàn)，嘗試解釋為什么爭(zhēng)端會(huì)帶來(lái)兩種截然相反的效果。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)體面臨著關(guān)系破裂的威脅和爭(zhēng)吵時(shí)，往往感覺虛弱和筋疲力盡，此外，他們還有可能遭遇失眠、體重下降，他們往往更愿意表現(xiàn)的感情是哭泣。這與那些個(gè)人物質(zhì)利益或者人格尊嚴(yán)遭到威脅時(shí)的表現(xiàn)截然相反。

為什么人們對(duì)于沖突和爭(zhēng)端會(huì)有不同的反應(yīng)？研究結(jié)論經(jīng)過了許多不同方法的測(cè)試，三位研究學(xué)者發(fā)現(xiàn)，主體視爭(zhēng)端為挑戰(zhàn)還是威脅，取決于他們的行為特征。“威脅到利益的爭(zhēng)端會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)促使他人產(chǎn)生行動(dòng)，相反，涉及到關(guān)系的爭(zhēng)端會(huì)使人產(chǎn)生威脅感，進(jìn)而帶給人沉重的壓力”，哈利韋說(shuō)道。

在另一項(xiàng)研究中，研究者要求參與研究的111位大學(xué)生就“爭(zhēng)端”話題撰寫文章，內(nèi)容是描述當(dāng)他們遇到威脅他們物質(zhì)利益、社會(huì)關(guān)系或者個(gè)人身份沖突時(shí)的反應(yīng)。在寫完文章之后，研究人員把這些參與者帶入另一個(gè)房間給予他們獎(jiǎng)勵(lì)，并請(qǐng)他們到“糖果吧”吃巧克力。那些寫爭(zhēng)端“威脅關(guān)系”話題內(nèi)容的學(xué)生吃了最多數(shù)量的巧克力——平均每人2.39塊，而那些描述爭(zhēng)端“威脅個(gè)人利益”的學(xué)生，食用巧克力的數(shù)量平均為每人1.74塊，最后，寫爭(zhēng)端“威脅個(gè)人身份”這一內(nèi)容的學(xué)生，吃巧克力的平均數(shù)為1.54塊。

在研究者看來(lái)，工作中，雇員們因?yàn)樽约呵猩砝媸艿酵{而產(chǎn)生的爭(zhēng)端，往往會(huì)引發(fā)憤怒和反擊，而對(duì)那些可能導(dǎo)致喪失社會(huì)資源、破壞和諧關(guān)系的沖突，人們往往會(huì)選擇視而不見或避免回?fù)簟?/p>

當(dāng)個(gè)人遇到爭(zhēng)端時(shí)，最明智的方法，是考慮一下自己哪方面受到了威脅，尋求保護(hù)的是什么，以決定究竟是“投入戰(zhàn)斗”還是該想想辦法，改變、消解與“商業(yè)對(duì)手”的不良關(guān)系。

無(wú)論如何，可以確定的是，如果你準(zhǔn)備開展一場(chǎng)商業(yè)談判，或者打算為一個(gè)長(zhǎng)期的合作打基礎(chǔ)，那面對(duì)爭(zhēng)端和沖突的時(shí)候，還是要先考慮到關(guān)系的因素。