客戶異議處理之推遲異議
七寶 2013-09-17 10:29:17
在銷售過程中我們會(huì)遇到各種各樣為拒絕買產(chǎn)品而提出的理由,推遲異議就是其中一種,如何處理這種理由呢?
1、我們暫時(shí)沒有這方面的需要
對(duì)話現(xiàn)場(告訴客戶商標(biāo)的作用)
客戶:謝謝,不過我們暫時(shí)沒有這方面的需要,以后有需要的話我會(huì)打電話給你的!
我:不需要沒有關(guān)系,其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問候一下您,同時(shí)就一個(gè)問題想跟您共同探討一下。
客戶:什么問題?
我:是關(guān)于如何擴(kuò)大自己產(chǎn)品市場占有率的問題。我們都知道產(chǎn)品的市場占有率與品牌知名度和品牌形象有極大關(guān)系,消費(fèi)者只對(duì)品牌有認(rèn)知,并產(chǎn)生好感和信賴,才有可能購買產(chǎn)品,因此要提高品牌的市場占有率,首先必須擴(kuò)大品牌知名度,并建立良好的品牌形象及品牌個(gè)性,XX先生,您說是嗎?
客戶:是的,品牌形象確實(shí)很重要。
我:要想擴(kuò)大品牌知名度,就必須要有自己的品牌,而商標(biāo)其實(shí)就是品牌,經(jīng)過注冊,可以受到法律保護(hù)。
2、我再考慮考慮
(告訴客戶拖延會(huì)給客戶帶來什么危害)
對(duì)話現(xiàn)場
客戶:我還要再考慮考慮!
我:xx先生/小姐,我理解您的想法,因?yàn)槲易约鹤鋈魏螞Q定之前也喜歡多番考慮。不過,現(xiàn)在很多人申請(qǐng)商標(biāo),如果您不趕快申請(qǐng)的話,很可能就會(huì)被其他人申請(qǐng)。之前,我有個(gè)客戶就是這樣,有人申請(qǐng)和他一樣的商標(biāo),他因?yàn)檫t了對(duì)方一天提交材料,而導(dǎo)致沒能申請(qǐng)成功。所以,越早申請(qǐng)?jiān)胶谩?/p>
希望這位朋友的分享,可以帶給我們一些啟迪。