隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，獲取信息的渠道越來(lái)越便捷，資源越來(lái)越豐富，各企業(yè)和商家的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，壟斷的局面越來(lái)越少，產(chǎn)品的利潤(rùn)越來(lái)越薄，這就導(dǎo)致不少企業(yè)和商家絞盡腦汁想在各個(gè)環(huán)節(jié)上去做好，一切以客戶滿意為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。比如我們熟悉的蘇寧電器，家電這塊，以前是沒(méi)有送貨上門免費(fèi)安裝這塊服務(wù)的，但在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)、商家也都開始在服務(wù)上下功夫，盡量去滿足消費(fèi)者客戶的需求。

什么是服務(wù)，服務(wù)就是使自己的產(chǎn)品和公司的形象滿足消費(fèi)者、客戶的需求，使得消費(fèi)者得到尊重。服務(wù)這塊在現(xiàn)今社會(huì)對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)尤其重要，甚至關(guān)系到一個(gè)企業(yè)生死存亡。站在客戶的角度來(lái)講，哪怕你的產(chǎn)品比人家的貴點(diǎn)，只要你服務(wù)好點(diǎn)，使其受到尊重，客戶都愿意掏出這個(gè)錢買你的產(chǎn)品。這也是為什么有些公司的產(chǎn)品是比別人賣得貴點(diǎn)的一個(gè)原因和賣點(diǎn)。別人賣的不是產(chǎn)品，賣的是服務(wù)，賣的是專業(yè)。就拿我們熟悉的移動(dòng)和聯(lián)通公司來(lái)說(shuō)吧，移動(dòng)公司有句廣告語(yǔ)取得非常好，“用心溝通”。每次有什么問(wèn)題致電他們客服，都是很耐心地幫你解答問(wèn)題。再說(shuō)說(shuō)，我們身邊的事情，去健峰學(xué)校培訓(xùn)，那里面的工作人員、客服、助教，都是很熱情的，有什么事情都是第一時(shí)間幫你解決，就讓你感覺(jué)在這里面你就是主人，花錢值得。

從以上的事情可以聯(lián)想到我們公司的管理存在一些問(wèn)題，特別是倉(cāng)庫(kù)管理這塊。我收到過(guò)客戶的投訴，而且不光是我，在辦公室里，每個(gè)業(yè)務(wù)員都有客戶普遍反映這個(gè)問(wèn)題，而且還很嚴(yán)重。這不光是損害到業(yè)務(wù)員的形象，還會(huì)損害到公司的形象，損害到公司長(zhǎng)久發(fā)展生存的東西。即使業(yè)務(wù)員在外找?guī)装賯�(gè)客戶，如果公司所有部門構(gòu)成的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有些部門不配合，這個(gè)環(huán)節(jié)的鏈條斷了，整個(gè)鏈條系統(tǒng)就癱瘓了，也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失�，F(xiàn)在不是一家壟斷的時(shí)代了，有時(shí)候向上級(jí)反映問(wèn)題會(huì)被認(rèn)為是打小報(bào)告，即使這些問(wèn)題很嚴(yán)重，如若保持沉默，那領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都不會(huì)知道。到客戶流失了才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)晚了。未雨綢繆是最好的，把他扼殺在搖籃中。這里面的問(wèn)題很大，其實(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)員都心知肚明，但都不愿開口，就是怕得罪人。建議領(lǐng)導(dǎo)要引起重視。這些問(wèn)題是長(zhǎng)期存在的。素質(zhì)，重要。但更要體現(xiàn)服務(wù)的概念。客戶是業(yè)務(wù)員和公司的生命，因此在各個(gè)環(huán)節(jié)都要樹立服務(wù)意識(shí)，將“服務(wù)”二字牢記在心。