公司組織的主題為“感恩工作與陽光心態(tài)—如何成為優(yōu)秀員工”的培訓(xùn)，讓我對(duì)優(yōu)秀員工有了更深的理解。

參加過多次這樣的培訓(xùn)，有一個(gè)共同點(diǎn)就是都會(huì)讓學(xué)員組建團(tuán)隊(duì)，然后設(shè)立獎(jiǎng)罰。我們組最終拔得頭籌，我分析原因有以下三點(diǎn)：首先，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的未來。我們隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)是個(gè)比較年輕的業(yè)務(wù)員，心態(tài)很積極，每次都會(huì)沖在前面贏得分?jǐn)?shù)，隊(duì)員們也受到影響都很積極的發(fā)揮自己的作用。ISO9000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則的其中之一是“領(lǐng)導(dǎo)作用”，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者才是質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，可見領(lǐng)導(dǎo)的重要性。第二，個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的。課程中有幾個(gè)很考驗(yàn)反應(yīng)能力的題目，我們組每個(gè)人都在開動(dòng)腦筋努力思考，隊(duì)員的能力得到了充分的體現(xiàn)。工作中也是一樣，工作任務(wù)單靠領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人來完成的話不僅影響進(jìn)度而且達(dá)不到很好的結(jié)果，只有分工協(xié)作才能圓滿完成任務(wù)。第三，相信他人，給他人機(jī)會(huì)也是給自己機(jī)會(huì)。如果隊(duì)長(zhǎng)不相信自己的隊(duì)員不讓每個(gè)人都有表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，那么我們也不會(huì)取得第一的成績(jī)。

此次培訓(xùn)還講到溝通的重要性，對(duì)于質(zhì)量部的工作來講，溝通是很重要的，不僅要及時(shí)而且要非常精準(zhǔn)，同時(shí)還需要做到有效溝通。現(xiàn)在公司有了OA平臺(tái)，讓及時(shí)溝通和陽光溝通有了很好的實(shí)施渠道，省去了打印下發(fā)簽收的繁瑣步驟。精準(zhǔn)溝通就需要我們對(duì)其他崗位的工作也非常的了解，下達(dá)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和指令具有可操作性，文字表達(dá)沒有歧義易于理解。做好以上兩點(diǎn)，溝通基本完成了，但是還有很重要的因素--有效溝通。質(zhì)量部的一個(gè)重要的工作就是監(jiān)督執(zhí)行，各相關(guān)部門沒有執(zhí)行到位的地方我們都有責(zé)任指出并要求糾正，在心理上或多或少會(huì)給別的部門造成反感。這就要求我們的溝通要有一定的技巧性，這次老師講的一句話讓我產(chǎn)生了共鳴“用別人喜歡被接受的方式去表達(dá)你所想表達(dá)的意思”。所以我們?cè)谌粘５墓ぷ髦信龅狡渌块T沒有執(zhí)行好的情況的時(shí)候，如果站在對(duì)方的立場(chǎng)上扮演一個(gè)協(xié)助者的身份幫助解決問題，而不是置身事外一味的挑別人毛病，弄清楚原因后再發(fā)表意見而不是盲目批評(píng)，這樣的溝通才會(huì)更有效，才會(huì)讓各個(gè)部門之間的協(xié)作變得更加完美。這樣的溝通同樣對(duì)處理我們的客戶投訴有效，也許質(zhì)量部經(jīng)常會(huì)接到一些莫名其妙找不到緣由的質(zhì)量投訴，其實(shí)大部分只是客戶發(fā)發(fā)牢騷而已，我們要善于當(dāng)一名傾聽者和心理醫(yī)生，讓客戶覺得他找對(duì)人了，讓他覺得你就可以幫他解決問題，等他情緒平復(fù)下來之后問題其實(shí)也就差不多解決了。

作為一名公司員工，工作態(tài)度是基石，是一個(gè)人的做事理念，決定了所有行為的方向。我們應(yīng)抱以積極的心態(tài)對(duì)待工作，常懷感恩之心，感謝身邊的每個(gè)人，要竭盡所能的把工作做好以回報(bào)九鼎，回報(bào)社會(huì)。