作為九鼎集團(tuán)一名部門主管，如何提高自己部門的工作效率，積極調(diào)動每位員工的工作積極性是主管的必備素質(zhì)之一。把自己累死手下閑死，只能說你的精神很好，換句話說就是軍委主席上刺刀，你的效率不見得高。把手下累死自己閑死，這樣做又缺少了團(tuán)隊精神，員工會認(rèn)為你不近人情，工作效率也許高，員工的關(guān)系可能就有點遠(yuǎn)了。所以要把一個團(tuán)隊擰成一把繩，處理員工與員工，員工與主管的關(guān)系是一項重要的“工程”。

首先，要認(rèn)清自己的角色與職責(zé)。作為部門主管都有一種權(quán)力，我認(rèn)為把這種權(quán)力可以劃分為兩塊。一塊是組織賦予給我們的硬權(quán)力，就是職務(wù)權(quán)力。它在我們?nèi)粘９ぷ髦袝r常用到，但是這種權(quán)力有時會有負(fù)面效應(yīng)，過度使用會使你與員工的距離拉大，所以不宜多用。另一塊就是軟權(quán)力，就是主管的人格魅力，它讓員工佩服你，認(rèn)為跟著你干他很愉快，能學(xué)到很多東西。比如說，你的業(yè)務(wù)水平高，平易近人，具有幽默感，方向感很強(qiáng)，有決策力，而且品德高尚。我這樣的主管任何一個員工都愿意與他在一起工作，員工都能很好地與他打成一片。

其次，要學(xué)會溝通。溝通不等于說話，而是多與員工交流，去了解他們工作中的問題。很多人覺得，溝通一定要說，其實一個好聽眾遠(yuǎn)比一個善講者能贏得更多的好感。聆聽同樣也有技巧：一、聆聽時注視著說話人，不要打斷說話者的話題，可以巧妙、恰如其分地提問。用心去聆聽，了解對方脾氣、性格，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅缓蟾嬖V他們你愿意幫助其達(dá)成目的，以及如何幫助他。二、從對方自身入手。我們知道，人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣；換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。所以，在與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用“您”或“您的”而不是“我”、“我自己”、“我的”，要學(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?三、贊同別人。任何時候贊同在溝通中都非常重要，當(dāng)你贊同別人時一定要說出來，當(dāng)你不贊同員工時請委婉提出自己的意見，避免與員工爭論。四、重視動作語言。在溝通過程中動作語言其實是相當(dāng)重要的，譬如一個微笑、一個眼神、一個動作有時候就勝過千言萬語，有時候動作就是一種很好的溝通方式。五、調(diào)動員工情緒。用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧談話氣氛，好的場所也能幫助調(diào)動員工情緒，別人的情緒好了溝通起來也就順暢了。

最后，學(xué)會激勵與輔導(dǎo)。怎么激勵你的員工？有人說這個好辦，多加薪水就可以了。我認(rèn)為則不然，現(xiàn)在我們集團(tuán)有好多都是80、90后，有些家庭還比較富裕，像這樣的員工你給他加個幾百塊錢對他的激勵并不大。激勵員工我有以下幾點辦法：一、傾聽員工意見，共同參與決策。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機(jī)制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。第二、尊重員工建議締造“交流”橋梁。成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設(shè)立意見箱、進(jìn)行小組討論、部門聚餐等方式。但是主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復(fù)。第三、“贊賞”是最好的激勵。贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、能夠鼓勵員工提高工作的效率。給員工的贊美也要及時而有效，當(dāng)員工工作表現(xiàn)很出色，主管應(yīng)該立即給予稱贊，讓員工感受到自己受到上司的贊賞和認(rèn)可。除了口頭贊賞主管還可以使用書面贊美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚(yáng)等形式鼓舞員工士氣。第四、給員工加薪。物質(zhì)激勵仍然是激勵員工最主要的形式。薪水不僅能保證員工生存，更因其能者多得的作用起到激勵效果，通過加薪激勵是必不可少的，但是絕不是唯一的方式。

那么輔導(dǎo)我們該怎么做呢？第一、輔導(dǎo)前準(zhǔn)備。在輔導(dǎo)前，主管必須自己先要有一個明確的輔導(dǎo)思路，尤其是對于新員工如何完成新任務(wù)有一個明確的思路，因為這個思路是做好任務(wù)的方向的把握，而且也是引導(dǎo)式提問的方向，這方面是輔導(dǎo)的關(guān)鍵。第二、輔導(dǎo)時進(jìn)行明確積極的開場。主管可以開門見山地表明自己的態(tài)度，以及給予員工希望得到的理想結(jié)果和成功實現(xiàn)的意義。同時，可以適時地對于員工的積極態(tài)度和工作進(jìn)步給予一定的肯定，這樣可以調(diào)動員工的積極性，在創(chuàng)作了一個積極的談話氛圍后，就可以進(jìn)入到對于工作任務(wù)的討論中了。第三、全面的收集員工對于任務(wù)的了解情況。在這一環(huán)節(jié)，主管需要充分的發(fā)揮自己的提問技巧，向員工了解工作任務(wù)的情況。另外，很重要的還需要向員工了解，是否遇到困難和有沒有顧慮，因為如果員工有很大的顧慮，會影響到任務(wù)的完成，所以要通過鼓勵等多種方式來打消員工的顧慮。第四、和員工一起形成方案。在了解任務(wù)的情況和員工的情況后，就需要通過引導(dǎo)式提問的方式，引導(dǎo)員工思考整個項目的解決方案了。第五、與員工就方案達(dá)成共識。實現(xiàn)工作任務(wù)所需的解決方案形成后，主管和員工一起商定出一個最佳的方案，同時很重要的是定出下一步的實施計劃，這樣可以讓整個的任務(wù)形成閉環(huán)管理，保證任務(wù)的效果和績效的達(dá)成。

以上就是我個人在工作中和學(xué)習(xí)中一些小見解，每個部門和崗位都有不同的問題，所以處理問題要因人而異，不能過于教條化，靈活的運(yùn)用方法和方式才能帶來好的工作成績和效率。