服務(wù)是一種產(chǎn)品，一種競爭力，一種企業(yè)文化的演繹。深度服務(wù)，是企業(yè)的任何競爭對手都不可復(fù)制和超越的企業(yè)力量，它包括業(yè)務(wù)員層面、區(qū)域經(jīng)理層面、公司高層層面。在這里我主要描述的是區(qū)域經(jīng)理層面對客戶的服務(wù)，即深度服務(wù)之客戶。

我們深度服務(wù)的對象是20%的客戶，是能夠為我們公司帶來80%的利潤，且適合我們公司、認(rèn)可我們公司的客戶。因此，并不是天下所有的客戶都能成為我們服務(wù)的對象。深度服務(wù)，在不同的時間段、不同的市場情況、不同的目的、不同的客戶下，都是不同的。因此我們要實施差異化戰(zhàn)略。但是我們不管通過什么方法，我們深度服務(wù)最終要實現(xiàn)的目的就是：為客戶賺錢，為客戶的快速發(fā)展起至關(guān)重大的作用，同時也能為公司的發(fā)展添磚加瓦，為自己的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

我曾結(jié)識過一位相當(dāng)執(zhí)拗的客戶，在剛開始，他并沒有想要和我們合作的意向。但在我三個月的努力下，我不僅和他本人，而且和他家人、朋友都建立了良好的關(guān)系。而且經(jīng)常在自己力所能及的范圍內(nèi)給予他們幫助，最終我用自己的真誠贏得了他們的信賴和尊重，同時也贏得了一位長期的合作伙伴。

值得一提的是，在與像他一樣的客戶合作中，公司的后勤部門，發(fā)貨部門，生產(chǎn)部門，財務(wù)部門，在不違背公司根本原則的前提下，都向其開著綠燈，公司的各個部門配合默契，增加了其抉擇公司的忠誠度；在合作中，我們根據(jù)市場的實際情況，每個月都在一起溝通，幫助其確定了每個月的工作重點，市場操作思路，公司的政策申請，新增終端數(shù)等；在合作中，我們一起溝通制定了完成銷量數(shù)，公司的獎勵和經(jīng)銷商的獎勵；在合作中，我們一起成長，一起制定我自己和經(jīng)銷商的收入增長目標(biāo)，一起學(xué)習(xí)管理庫存，管理終端，管理財務(wù)，特別欠款的管理；在合作中，我們都成為對方共同前進(jìn)的合作伙伴，不可替換的合作伙伴。這就是深度服務(wù)所達(dá)到的效果。2004年該客戶的銷售額占該地整個市場絕對銷售額的40%，月銷量150噸以上。

一直到現(xiàn)在，我們雙方在過生日和節(jié)假日的時候，還能夠收到對方的祝福。我想，只要我們始終堅持“客戶第一”的宗旨，真正以己之心想客戶之所需，那么就一定能和客戶建立深度合作關(guān)系。