10月12日，王家畈工廠組織服務(wù)文員、司磅員等窗口崗位人員進(jìn)行了一場(chǎng)《窗口服務(wù)指南》培訓(xùn)，培訓(xùn)講解了服務(wù)用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)及要求、接聽(tīng)電話服務(wù)及回訪服務(wù)的相關(guān)用語(yǔ)，以及服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)。

作為一名服務(wù)文員，我們最主要的工作方式之一就是接聽(tīng)電話，通過(guò)此次培訓(xùn)讓我感受到了自己工作責(zé)任的重大——我們所代表的是九鼎集團(tuán)的形象，經(jīng)過(guò)總結(jié)，我對(duì)此次培訓(xùn)的收獲有如下幾點(diǎn)：

1、接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑

在接聽(tīng)客戶電話時(shí)一定要面帶微笑，正如培訓(xùn)中說(shuō)的，雖然客戶看不到我們的笑臉，但是我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，一定會(huì)通過(guò)我們的聲音傳遞過(guò)去，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)；

2、左手持話筒

要逐漸養(yǎng)成左手接聽(tīng)電話的習(xí)慣，以便右手可以隨時(shí)記錄通話中的任何訊息，保證通話過(guò)程更順暢、有效；

3、至誠(chéng)至信，一言九鼎

在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到通話時(shí)不能解答客戶的問(wèn)題，再約定時(shí)間給客戶答復(fù)的情況。通過(guò)培訓(xùn)讓我們更深刻的理解到“稍后再答復(fù)您”這句話的意義，哪怕在約定的時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有明確答案，我們也要致電給客戶作解釋并再次約定時(shí)間，雖然沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題，但是相信我們誠(chéng)信的電話也會(huì)讓客戶理解我們的工作。

服務(wù)文員的工作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但是卻責(zé)任重大，因?yàn)閭兪侵苯优c客戶溝通的一線崗位，我們小小的付出，只要是本著真誠(chéng)服務(wù)于客戶的想法，主動(dòng)與客戶加強(qiáng)溝通，在我們的工作中就會(huì)減少許多抱怨與投訴。我們立志于在平凡的崗位上，通過(guò)自己的努力，為九鼎事業(yè)的建設(shè)添磚加瓦！